Vkus Mart

Vkus Mart

20 000
SKU
с 1992
Года на рынке
11
Филиалов
Заказать презентацию

Предпосылки

Отсутствие бонусной программы лояльности
Потребность в инструменте коммуникации с постоянными покупателями
Необходимость удержать уже лояльных клиентов

Ход проекта

В рамках проекта по внедрению программы лояльности мы разработали инструменты для активной коммуникации с клиентами, настроили гибкую бонуcно-дисконтную систему и собрали важные отчеты, предоставляющие информацию для анализа покупательского поведения.

01
Создание личного кабинета

Разработан в стиле бренда «Вкус Март». Личный кабинет позволяет, как зарегистрироваться в программе лояльности, так и следить за спецпредложениями от торговой сети и аналитикой собственных покупок. С функционалом: регистрация, авторизация, контроль баланса, просмотр новостей и акций, история покупок, история начислений.

02
Мобильное приложение

Кастомизировали мобильное приложение под бренд «Вкус Март». Приложение доступно на Android и iOS.

03
Запуск Telegram-bot

Еще одним каналом коммуникации является чат-бот. В нем доступны регистрация/авторизация, просмотр баланса и карты лояльности, расширение зоны влияния и коммуникации с покупателями на платформе Telegram.

04
Построение отчетов в системе ABM Loyalty

Было проведено несколько сессий обучения по работе с самой СРМ-системой, настройке базовых правил лояльности, управлению картами лояльности и группами участников, работе с дашбордом системы. А также подключены аналитические отчеты, как дополнительные инструменты для анализа поведения покупателей и использования этих знаний при создании персонализированных спецпредложений и маркетинговых активностей.

Решения ABM Loyalty для «Вкус Март»

Личный кабинет
Мобильное приложение
Telegram-бот
Дашборды системы

Результаты внедрения
ABM Loyalty

Полученные результаты для «Вкус Март»:

В 2 раза повысили средний чек индентифицированного клиента по сравнение с неидентифицированным. Сеть поддерживает связь с более 90% участников программы лояльности.

51 %
превышение среднего чека идентифицированных покупателей
65 %
увеличение повторных покупок
13 %
доля карт без заполнения вступительной анкеты
90 %
доля доступных для коммуникации карт
70 %
коэффициент списания бонусов

Качественные изменения:

  • Автоматизировали накопление и списание бонусов, удерживая покупателей от постоянного поиска более «низкой цены»
  • Наладили коммуникацию с покупателем благодаря настроенным рассылкам
  • Предоставили персональные акционные предложения владельцам бонусных карт за совершение высокомаржинальных покупок
  • Повысили точность оценки эффективности маркетинговых мероприятий
  • Получили быструю аналитику и визуализацию данных

Видео отзыв о нас

play

View review

2 мин

Отзыв клиента

Айсулу Альмуханбетова

Руководитель проекта

Работать с системой ABM Loyalty одно удовольствие. Понятный функционал, приятный интерфейс, оперативная техподдержка. Плюсы этой платформы в том, что всегда идут обновления и прислушиваются к твоим идеям и доработкам. Еще могу добавить, что команда ABM Loyalty на всех этапах внедрения проявляла себя оперативно и ответственно.

Закажите консультацию эксперта ABM Cloud

Узнайте больше о возможностях роста вашего бизнеса!

Чем полезен семинар по управлению запасами
Thank you for your request.

We appreciate that you are interested in our products. One of our employees will contact you shortly. Good day!