Предпосылки
Отсутствие бонусной программы лояльности
Потребность в инструменте коммуникации с постоянными покупателями
Необходимость удержать уже лояльных клиентов
Ход проекта
В рамках проекта по внедрению программы лояльности мы разработали инструменты для активной коммуникации с клиентами, настроили гибкую бонуcно-дисконтную систему и собрали важные отчеты, предоставляющие информацию для анализа покупательского поведения.
Создание личного кабинета
Разработан в стиле бренда «Вкус Март». Личный кабинет позволяет, как зарегистрироваться в программе лояльности, так и следить за спецпредложениями от торговой сети и аналитикой собственных покупок. С функционалом: регистрация, авторизация, контроль баланса, просмотр новостей и акций, история покупок, история начислений.
Мобильное приложение
Кастомизировали мобильное приложение под бренд «Вкус Март». Приложение доступно на Android и iOS.
Запуск Telegram-bot
Еще одним каналом коммуникации является чат-бот. В нем доступны регистрация/авторизация, просмотр баланса и карты лояльности, расширение зоны влияния и коммуникации с покупателями на платформе Telegram.
Построение отчетов в системе ABM Loyalty
Было проведено несколько сессий обучения по работе с самой СРМ-системой, настройке базовых правил лояльности, управлению картами лояльности и группами участников, работе с дашбордом системы. А также подключены аналитические отчеты, как дополнительные инструменты для анализа поведения покупателей и использования этих знаний при создании персонализированных спецпредложений и маркетинговых активностей.
Решения ABM Loyalty для «Вкус Март»
Результаты внедрения
ABM Loyalty
Полученные результаты для «Вкус Март»:
В 2 раза повысили средний чек индентифицированного клиента по сравнение с неидентифицированным. Сеть поддерживает связь с более 90% участников программы лояльности.
Качественные изменения:
-
Автоматизировали накопление и списание бонусов, удерживая покупателей от постоянного поиска более «низкой цены»
-
Наладили коммуникацию с покупателем благодаря настроенным рассылкам
-
Предоставили персональные акционные предложения владельцам бонусных карт за совершение высокомаржинальных покупок
-
Повысили точность оценки эффективности маркетинговых мероприятий
-
Получили быструю аналитику и визуализацию данных
Видео отзыв о нас
View review
2 минОтзыв клиента
Айсулу Альмуханбетова
Руководитель проекта
Работать с системой ABM Loyalty одно удовольствие. Понятный функционал, приятный интерфейс, оперативная техподдержка. Плюсы этой платформы в том, что всегда идут обновления и прислушиваются к твоим идеям и доработкам. Еще могу добавить, что команда ABM Loyalty на всех этапах внедрения проявляла себя оперативно и ответственно.