Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 355
            [name] => Новини
            [slug] => newsua
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 355
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 18
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 355
            [category_count] => 18
            [category_description] => 
            [cat_name] => Новини
            [category_nicename] => newsua
            [category_parent] => 0
        )

)

Програми лояльності магазинів. Як вони працюють?

Програми лояльності магазинів. Як вони працюють?

Програми лояльності магазинів існують, щоб утримувати постійних покупців, що значно дешевше, ніж залучати нових. Залучення нового покупця до магазина обходиться в 7-10 разів дорожче, ніж утримання постійного. У свою чергу чек у постійного покупця вище на 60%, ніж у покупця, який вчинив одноразову покупку.

Кому потрібна програма лояльності?

Найбільш рекомендовано впровадження програми лояльності роздрібним магазинам, які орієнтуються на продажах FMCG товарів частого споживання з коротким терміном використання і невеликим часом до наступної покупки.

Для того щоб успішно продавати, роздрібному магазину необхідно знати свого покупця «в обличчя» і розуміти його потреби.

Програма лояльності та CRM стратегії

Програма лояльності ефективно працює при впровадженні CRM (Customer Relationship Management) стратегії, яка включає в себе аналіз потреб покупця, довірчі відносини між роздрібною торгівлею і покупцем, вивчення і управління споживчим досвідом.

Що потрібно для ефективного запуску програми лояльності

  • Взаємодія з програмами бухгалтерського та податкового обліку, номенклатурним довідником для вибудовування аналітичної системи.
  • Визначення ознак покупця (демографічні, географічні, соц. характеристики, історія покупок, стиль життя) для ефективного сегментування за поведінкою покупців.
  • Чіткі концепція, цілі та результати для організації простих і зрозумілих взаємин з покупцями.
  • Достатня кваліфікація персоналу для використання в роботі інноваційних маркетингових інструментів.

На вебінарі також розглянули механізм промо-кодів для стимулювання продажів товарів власної торгової марки (ВТМ).

Подивитися календар заходів ABM Cloud https://abmcloud.com/events/

Дисконтна програма лояльності VS бонусна програма лояльності

Плюси і мінуси

дисконтної програми
лояльності
бонусної програми
лояльності
простий процес впровадження + + керована програма за умовами для покупця і витратами для рітейлера
моментальна економія, вигідно для покупця + + бонуси мотивують до повторних покупок
найбільш затратний варіант для рітейлера + персоналізована торгова пропозиція на підставі аналітики покупок
частота покупок не збільшується + емоційне залучення клієнтів, прихильність до бренду
немає механізмів впливу на поведінку споживача + збільшення середнього чеку, частоти покупок
немає емоційного залучення покупця, немає персоналізації відносин, немає прихильності до бренду, мінімізується частота повторних покупок затратне впровадження та супровід

Допоможемо підрахувати скільки грошей можна заощадити в рік при переході з дисконтної програми лояльності до бонусної програми лояльності, а також період повернення інвестицій за номером телефону +380 (44) 207-39-55 і по електронній пошті sales@abmcloud.com

Новини по теме: