Візуальний мерчандайзинг в аптеці: практичні поради
Мерчандайзинг – важлива практика для збільшення продажів у роздрібній торгівлі. Сучасним магазинам складно бути успішними без грамотного розміщення товару, креативного дизайну упаковки та інших методів залучення покупців.
Аптеки не є винятком, але з урахуванням специфіки продажів. На відміну від інших товарів, рецептурні препарати рекламувати не можна. Однак аптеки також продають безрецептурні препарати, вітаміни, БАДи, косметику та засоби гігієни, що відкриває можливості для поліпшення мерчандайзингу. У цій статті ми поділимося практичними порадами, які допоможуть поліпшити мерчандайзинг в аптеці.
Мерчандайзинг в аптеці ліків та супутніх товарів: як це працює
Що таке мерчандайзинг в аптеці і навіщо він потрібен
Мерчандайзинг в аптеці – це як розумне розташування товарів. Воно допомагає вам швидше знаходити потрібне і при цьому не втрачати на шляху щось важливе. Простими словами, це мистецтво правильно розставити ліки, вітаміни та інші товари так, щоб покупці захотіли їх взяти.
Коли мерчандайзинг продуманий, клієнти не губляться серед полиць із сотнями товарів, а швидше знаходять те, що потрібно. Аптека стає місцем, куди хочеться повертатися. І тут вигідно не тільки для покупця, але й для бізнесу, адже грамотне викладення товарів підвищує продажі.
Цілі та завдання аптечного мерчандайзингу
Завдання мерчандайзингу в аптеці – це не просто розставити товари, а створити такі умови, щоб покупці отримували максимум від візиту до аптеки. Як це зробити?
- Правильне викладення товару в торговому залі аптеки з урахуванням правил. Розміщення продукції так, щоб покупці інтуїтивно знаходили товари і розуміли, де що знаходиться.
- Збільшення продажів. Чим швидше клієнт знаходить потрібний товар, тим швидше він його купує. Мерчандайзинг в аптеці допомагає прискорити цей процес.
- Підвищення задоволеності клієнтів. Логічна організація простору покращує купівельний досвід. Клієнти відчувають, що їм легко знайти те, що потрібно.
- Оптимізація асортименту. Постійно оновлювати асортимент і створювати спеціальні зони для популярних товарів, таких як вітаміни або ліки від застуди.
Особливості аптечної торгівлі
В аптеці кожен товар має свою роль, і підхід до їх розміщення вимагає особливої уважності. Ліки, вітаміни, засоби догляду – все це не просто товари, а рішення для людей, які шукають допомогу і підтримку. Тому важливо, щоб кожен препарат був представлений не тільки коректно, але і в доступній, зручній для сприйняття формі.
Хороший мерчандайзинг в аптечній організації допомагає мінімізувати перевантаження інформацією. Всі продукти повинні бути на своїх місцях, щоб покупець не губився в достатку вибору, а швидко знайшов те, що йому потрібно. Це не про створення хаосу, а про ясність і простоту, коли кожен товар виконує своє завдання і допомагає клієнту зробити правильний вибір.
Основи викладки товарів в аптеці
Мерчандайзинг в аптеці вимагає особливого підходу. Тут важлива кожна деталь: від розміщення товару на полиці до оформлення вітрини. Аптечний ринок висуває жорсткі вимоги до викладки: простір обмежений, а попит непередбачуваний. Давайте розберемося, як грамотно організувати простір для збільшення продажів і зручності покупців.
Принципи і правила викладки
В аптеці кожна полиця повинна працювати на результат. Принцип «ефективної викладки» включає чітке дотримання правил, заснованих на потребах покупця і особливостях асортименту. Важливо дотримуватися правил видимості. Наприклад, найбільш затребувані товари повинні бути на рівні очей, а препарати для специфічних потреб – в певних зонах.
Також не менш важливо розділити товари на групи, щоб покупці легко орієнтувалися. Наприклад, поруч з ліками від застуди можна розмістити термометри і засоби від кашлю. Цей принцип допомагає не тільки прискорити вибір покупця, але і стимулює продажі супутніх товарів.
Групування і зонування продукції
Якщо товарна група занадто велика, слід розбити її на підкатегорії. Наприклад, виділення зон для БАДів, вітамінів або продукції для новонароджених допомагає покупцеві швидше знайти потрібне. Ключовий момент тут – навігація. Чим простіше і логічніше буде структурований асортимент, тим легше покупцеві знайти продукт і зробити покупку.
Крім того, важливо враховувати концепцію омніканальності: покупці все частіше використовують інтернет і фізичний магазин одночасно. Створення зон для онлайн-замовлень, таких як «Click and Collect», також може стати не тільки зручним, але і прибутковим елементом аптечного мерчандайзингу.
Оформлення торгового залу і вітрин
Оформлення вітрини в торговому залі аптеки за правилами мерчендайзингу – це не тільки створення привабливого простору, але й організація зручної навігації для покупця.
Створіть простір, в якому покупці можуть легко орієнтуватися, використовуючи низькі стелажі та чіткі знаки. Підтримка сезонності є важливим елементом в аптечному мерчандайзингу. У теплу пору року розмістіть сонцезахисні креми та засоби від алергії, а взимку – препарати від застуди. При цьому, в зоні каси не забувайте про крос-мерчандайзинг. Імпульсні покупки, такі як ліки на касах або сезонні товари, можуть значно підвищити середній чек.
Як привертати увагу покупців
Візуальні елементи та POS-матеріали
Принципи мерчандайзингу в аптеці базуються на використанні яскравих візуальних елементів та POS-матеріалів для привернення уваги покупців. Все, що стоїть на вітрині або біля каси, має бути помітним. Якщо поруч з популярним товаром висить яскрава табличка або цінник з акцією, покупець, швидше за все, зверне на це увагу.
Але це не просто про яскраві таблички. Використання правильно оформлених стендів і дисплеїв з продукцією, яка була в рекламі або в ЗМІ, завжди привертає більше уваги. Багато людей шукають саме ці товари, і якщо вони на виду, покупець прийме рішення швидше.
Робота з промо-зонами та акціями
Правила викладки товару в аптеці не можуть обійтися без урахування промо-зон. Ці зони – це як «магніти» для покупців. Якщо поруч з касою лежать вітаміни зі знижкою, важко пройти повз.
Але не забувайте про імпульсні покупки! Вони трапляються, коли покупець не планував щось купувати, але побачив потрібний товар і вирішив взяти. Важливо, щоб такі товари завжди були поруч з важливими точками: біля входу, біля кас і, звичайно, в промо-зонах.
Врахування сезонності в аптечному мерчандайзингу
Сезонність – найважливіший фактор у мерчендайзингу аптеки. У кожній точці потрібно враховувати, які товари найбільш затребувані в різні сезони року. Важливо розуміти, як змінюється попит і які товари повинні бути на першому місці на полицях.
Значення сезонної викладки
Це ціла стратегія, заснована на розумінні потреб покупця в різну пору року. Наприклад, взимку покупці активно шукають ліки від застуди та грипу, а влітку – засоби від алергії та сонячних опіків. Правильна сезонна викладка допомагає підкреслити актуальність цих товарів і зробити їх максимально видимими.
Адаптація викладки під сезон
Впровадження техніки продажів залежить від розуміння сезонних трендів. Адаптація викладки під сезон дозволяє продавцям заздалегідь підготуватися до змін у попиті. Важливо, щоб на полицях завжди було достатньо товарів, які будуть актуальні саме в цей період, будь то вітаміни восени або сонцезахисні засоби влітку.
Планування асортименту та навчання персоналу
Не тільки викладка, але і навчання персоналу мають значення. Кожен співробітник повинен бути в курсі того, які товари в даний момент користуються попитом. Це дозволить грамотно управляти асортиментом і ефективно працювати з покупцями. Також навчання персоналу важливим сезонам і рекламним кампаніям допомагає поліпшити продажі і зробити сервіс ще більш якісним.
Стимулювання збуту через дослідження клієнтів
Вивчення цільової аудиторії аптеки та її потреб
Якщо ви хочете, щоб ваша аптека не просто «стояла» на полиці серед інших, а дійсно приваблювала покупців, потрібно зрозуміти, хто вони, ваші покупці. Приклад: ви аптекар у районі, де живе багато людей похилого віку. До чого це призводить? До того, що вам потрібні товари для підтримки здоров’я, медичне обладнання, вітаміни для імунітету. Саме вони будуть на перших полицях. Навпаки, якщо у вашому районі живуть молоді сім’ї, тоді дитячі вітаміни, товари для малюків та інше – це те, що повинно бути під рукою.
Також враховуйте розташування торгової точки. Важливими характеристиками, про які слід пам’ятати, є: вік, раса, стать і рівень доходу споживачів.
Врахування поведінки покупців при організації викладки
У роздрібній торгівлі в цілому, і в мерчандайзингу магазину зокрема, просто не буває дрібниць. Наприклад, чи знаєте ви, що основним покупцем в аптеках є жінка середнього зросту 167 см або що відвідувачі переглядають полиці так само, як і читають, тобто – зліва направо? Не варто ігнорувати таку інформацію при формуванні планограм, а також при виборі торгових стелажів і обладнання.
Поведінкові прийоми привернення уваги в торговому залі
Сучасні покупці мають короткий час концентрації уваги. Вони не хочуть витрачати в аптеці більше п’яти хвилин. Тому, якщо вони не можуть швидко знайти те, що шукають, вони здаються і йдуть в інше місце. Насправді, заходячи в аптеку, покупці не завжди розглядають представлену продукцію. Частіше вони просто швидко рухаються до рецептурного відділу, шукаючи на смартфоні потрібну інформацію. Запропонуйте відвідувачам інший сценарій. Наприклад, привітайтеся з ними біля входу, щоб привернути їхню увагу. У більшості аптек біля входу є стійка, за якою чергує співробітник. Це хороша ідея. Коли відвідувачі чують «привіт», вони на мить зупиняються, щоб відповісти на привітання, а потім вже оглядають торговий зал. І, почувши дружнє привітання від вашого співробітника, відвідувачі часто вирішують скористатися вашою допомогою, щоб швидше зробити необхідну покупку. Це призведе до ще однієї успішної дії з продажу для вашої команди.
Автоматизація мерчандайзингу в аптеці
Навіщо потрібна автоматизація?
Сучасні аптеки стикаються з величезним обсягом даних про продажі, поведінку споживачів, ефективність викладки товарів. Керувати всім цим вручну стає все складніше. Ось чому автоматизація мерчандайзингу в аптеці – не просто тренд, а необхідність для оптимізації роботи та підвищення прибутковості. Це чудовий спосіб прискорити процеси, підвищити точність і забезпечити відповідність нормативній базі з мерчандайзингу.
При організації торгової площі та розміщенні товарів необхідна правильна візуалізація, в тому числі торгового обладнання, що дозволяє планувати поповнення полиць. Рекомендуємо використовувати планограму. А з огляду на широкий асортимент аптек і обмеженість торгової площі, рекомендуємо автоматизувати створення планограм. Автоматизація допоможе вам дотримуватися однієї з наших головних порад: завжди думати про прибуток і лояльність клієнтів!
Приклади рішень та їх переваги
Розгляньте можливість автоматизації за допомогою програми для мерчендайзингу ABM Shelf для управління поличним простором в аптеках. Використовуючи цей вдосконалений інструмент автоматизації роздрібної планограми, ви можете:
- Створювати планограми з нуля, переносячи їх з Excel-файлів, або ж за допомогою авто-фейсингу за параметрами, що вас цікавлять (продажі, товарообіг, АВС-аналіз тощо)
- Аналізувати гарячі та холодні зони в торгових залах за допомогою функції макроспейсингу. Це допомагає зрозуміти, чи правильно спрямований потік клієнтів, чи правильно розставлені категорії і на що варто звернути більше уваги при зміні асортименту на планограмах магазину.
- Здійснювати ротацію асортименту і замінювати один товар на інший в кілька кліків за допомогою автоматизованої системи.
- Стежити за ефективністю викладки в торговому залі співробітниками торгових точок за допомогою мобільного додатку. Завдяки цьому ви завжди будете в курсі, чи точна викладка товарів у торговому залі на даний момент і чи правильно представлені акційні товари або ваш бренд.
- Проаналізувати планограми та представлені на них конкретні SKU. Це дозволяє відстежувати вплив викладки продукту на зміни в продажах.
- Без зайвих зусиль створювати викладку ліків відповідно до їх призначення. ABM Shelf може створювати спеціальні зони на планограмах і автоматично заповнювати їх товарами з обраними параметрами (за призначенням, тарою, маркою, кольором тощо).
- Привертати увагу покупців своєю промо-викладкою. Алгоритмічна викладка дуже важлива для групи товарів, оскільки вона з більшою ймовірністю приверне увагу відвідувачів.
- Задовольняти сезонний попит. Крім стандартних викладок, аптеки також застосовують сезонні варіанти. Ви можете змінити планограму у зв’язку з ротацією асортименту за допомогою автоматизованого інструменту. Користувачі ABM Shelf відзначають, що проводять ротацію асортименту в 4 рази швидше, ніж до впровадження системи.
Роль мерчендайзера в аптеці
Основні завдання мерчендайзера
Мерчендайзер в аптеці – це не просто людина, яка розставляє товари на полиці. Його завдання – створювати таке середовище, в якому покупець легко знаходить потрібний товар, а аптечний бізнес отримує максимальний прибуток. Основні завдання мерчендайзера включають:
- Правильне викладення товарів. Розставити товари так, щоб покупець міг швидко знайти потрібне, а важливі товари були на найпомітніших місцях. Тут важливі елементи мерчандайзингу в аптеці, такі як використання кольорових ярликів, акційних зон і правильно підібраних дисплеїв.
- Аналіз продажів. Мерчендайзер повинен стежити за динамікою продажів, щоб вчасно переставити товари, які погано продаються, або виділити ті, які користуються попитом.
- Управління запасами. Він також контролює, щоб на полицях завжди було достатньо товарів, але при цьому уникати надлишків.
Організація ефективної роботи
Мерчендайзер працює в тісному зв’язку з іншими співробітниками, наприклад, з фармацевтами та менеджерами. Ефективна робота мерчендайзера починається з постійного моніторингу: він стежить за тим, які товари вимагають уваги, де відбуваються недопродажі, і як можна поліпшити викладку. Він також навчає команду правильно представляти товар і пропонувати покупцям саме те, що вони шукають, створюючи тим самим середовище для успішних продажів.
Робота мерчендайзера – це баланс між теорією і практикою: він повинен не тільки впроваджувати перевірені методи, але і бути готовим адаптувати їх під поточні запити клієнтів, швидко реагуючи на зміни.
Часті помилки аптечного мерчандайзингу
Перевантаження вітрин
Коли на вітрині занадто багато товарів, покупці губляться. Важливо дотримуватися правил викладки товару на вітрині, щоб товари були видні і легко доступні.
Відсутність логіки в розташуванні
Без чіткої логіки в розташуванні товарів покупцеві важко знайти потрібне. Основи мерчандайзингу вимагають, щоб товари групувалися за категоріями, а акційні позиції були на виду.
Ігнорування сезонності
Не враховувати сезонність – це помилка, яка може знизити продажі. Продукція повинна змінюватися залежно від пори року, щоб відповідати потребам покупців.
Висновки та рекомендації
Отже, ми ознайомили вас зі специфікою мерчандайзингу у фармацевтичному ритейлі. Тепер, ймовірно, ви будете дотримуватися правил мерчандайзингу в аптеці та правильно аналізувати планограми у вашій торговельній мережі. Застосування правильної викладки, аналіз потреб і сезонних змін робить аптечний мерчандайзинг більш ефективним і прибутковим.
Сподіваємося, що наші рекомендації щодо цілей і завдань мерчандайзингу допоможуть поліпшити розміщення товарів і збільшити прибуток, створюючи при цьому кращий клієнтський досвід.
