Програми лояльності магазинів. Як вони працюють?
Програми лояльності магазинів існують, щоб утримувати постійних покупців, що значно дешевше, ніж залучати нових. Залучення нового покупця до магазина обходиться в 7-10 разів дорожче, ніж утримання постійного. У свою чергу чек у постійного покупця вище на 60%, ніж у покупця, який вчинив одноразову покупку.
Кому потрібна програма лояльності?
Найбільш рекомендовано впровадження програми лояльності роздрібним магазинам, які орієнтуються на продажах FMCG товарів частого споживання з коротким терміном використання і невеликим часом до наступної покупки.
Для того щоб успішно продавати, роздрібному магазину необхідно знати свого покупця «в обличчя» і розуміти його потреби.
Програма лояльності та CRM стратегії
Програма лояльності ефективно працює при впровадженні CRM (Customer Relationship Management) стратегії, яка включає в себе аналіз потреб покупця, довірчі відносини між роздрібною торгівлею і покупцем, вивчення і управління споживчим досвідом.
Що потрібно для ефективного запуску програми лояльності
- Взаємодія з програмами бухгалтерського та податкового обліку, номенклатурним довідником для вибудовування аналітичної системи.
- Визначення ознак покупця (демографічні, географічні, соц. характеристики, історія покупок, стиль життя) для ефективного сегментування за поведінкою покупців.
- Чіткі концепція, цілі та результати для організації простих і зрозумілих взаємин з покупцями.
- Достатня кваліфікація персоналу для використання в роботі інноваційних маркетингових інструментів.
На вебінарі також розглянули механізм промо-кодів для стимулювання продажів товарів власної торгової марки (ВТМ).
Подивитися календар заходів ABM Cloud https://abmcloud.com/events/
Дисконтна програма лояльності VS бонусна програма лояльності
|
Плюси і мінуси |
|||
| дисконтної програми лояльності |
бонусної програми лояльності |
||
| простий процес впровадження | + | + | керована програма за умовами для покупця і витратами для рітейлера |
| моментальна економія, вигідно для покупця | + | + | бонуси мотивують до повторних покупок |
| найбільш затратний варіант для рітейлера | – | + | персоналізована торгова пропозиція на підставі аналітики покупок |
| частота покупок не збільшується | – | + | емоційне залучення клієнтів, прихильність до бренду |
| немає механізмів впливу на поведінку споживача | – | + | збільшення середнього чеку, частоти покупок |
| немає емоційного залучення покупця, немає персоналізації відносин, немає прихильності до бренду, мінімізується частота повторних покупок | – | – | затратне впровадження та супровід |
Допоможемо підрахувати скільки грошей можна заощадити в рік при переході з дисконтної програми лояльності до бонусної програми лояльності, а також період повернення інвестицій за номером телефону +380 (44) 207-39-55 і по електронній пошті sales@abmcloud.com