09143545289
Головна
Блог
Запуск програми лояльності в мережі аптек «Лєкар»

Запуск програми лояльності в мережі аптек «Лєкар»

Запуск програми лояльності в мережі аптек «Лєкар»

«Лєкар» – безперервно зростаюча аптечна мережа, в яку в січні 2020 входить 117 аптек по всьому Киргизстану.
Конкурентні переваги мережі на ринку: комфорт і атмосфера довіри, сучасне обладнання, гарантія оптимальної ціни.

Основні завдання програми лояльності:

  • встановлювати контакт із клієнтами;
  • покращувати взаємовідносини;
  • зменшувати рівень відтоку клієнтів;
  • створювати акції, прив’язані до сегментів покупців;
  • збільшувати розмір середнього чека;
  • збільшувати продажі.

Дослідження Immediate ReleaseCitigroup Inc., проведені напередодні свят, дають зрозуміти, що бонуси є новою валютою покупців:

  • 50% використовують бонуси для придбання подарунків, які вони за відсутності додаткового стимулу не купували б;
  • 41% витрачають бали винагороди на незаплановані покупки собі;
  • 26% купують за допомогою бонусів подарунки тим, кого не збиралися обдаровувати.

Про проєкт

Термін виконання:

7 місяців

Старт:

березень 2020

Завершення:

вересень 2020

110 автоматизованих робочих місць

Мета проєкту

Впровадити програму лояльності в аптечну мережу і створити надійну, міцну базу клієнтів, яка буде підтримувати довгострокові відносини з брендом, збільшувати середній чек і тим самим збільшувати доходи компанії. Для автоматизації бонусної програми лояльності обрано хмарне рішення ABM Loyalty

Опис проєкту

У рамках цього проєкту було інтегровано першу програму лояльності аптечної мережі на території Киргизстану, яка дала змогу клієнту вийти на новий рівень персоналізованої взаємодії з кінцевим покупцем. Під цього клієнта було кастомізовано функціонал ABM Loyalty, який сприяв збільшенню частоти відвідуваності та середнього чека в мережі. Впровадження системи лояльності допомогло знизити маркетингові витрати, оскільки конверсія персоналізованих рекламних кампаній дуже висока, а витрати на комунікацію з клієнтом через мобільний додаток або чат-бот практично відсутні.

Хочемо зазначити, що рішення ABM Loyalty надається за моделлю SaaS, отже, після впровадження аптечна мережа несе витрати тільки за оренду системи.

У рамках ABM Loyalty клієнти отримали найкращі світові рішення за функціоналом:

  • бонусні/дисконтні механіки;
  • персоналізовані акції та розсилки;
  • можливість використання промокодів і купонів;
  • тригерів;
  • анти-фрод;
  • аналітичний модуль
  • реферальна система.

Мобільний додаток

«Лєкар»

lekar

Особистий кабінет

Розроблено в стилі бренду «Лєкар». За допомогою ОК з’являється додаткова можливість реєстрації користувачів, яким з тих чи інших причин не підходять інші канали реєстрації. У функціонал входить: реєстрація, авторизація, контроль балансу, перегляд новин та акцій, історія покупок та історія нарахувань.

lekar2

Коефіцієнт списання балів

Redemption rate дає змогу проаналізувати те, як власники карток лояльності користуються своїми накопиченими бонусами.

Витрачаються вони чи згорають, так і не порадувавши клієнта?

Еталонне значення згорілих бонусів

< 30%

. Якщо показники в цих межах, можна бути впевненим у тому, що програма лояльності успішна.

Показник мережі аптек «Лєкар» –

0%,

це означає, що клієнти активно користуються карткою лояльності та бонуси не згорають, хоча мають термін згоряння.

Відсоток

карт

без

заповненої

вступної

анкети

Цей параметр оцінює частку клієнтів, які не заповнили вступну анкету і тим самим не залишили про себе жодної інформації.

Еталонне значення

не більше 10%

від загальної кількості учасників. Перевищення допустимого значення ускладнює сегментацію бази клієнтів і можливість робити кастомізовані пропозиції клієнтам.

Показники «Лєкар»

менше 4%

і означає, що база поповнюється всією необхідною інформацією для якісної сегментації та створення індивідуальних спец. пропозицій для клієнтів.

Середній

чек

за акціями

Потужний аналітичний модуль дав можливість тестувати різні види акцій і збільшувати середній чек за ними.

ABM-Loyalty-srednii-chek-po-aktsiyamABM Loyalty середній чек за акціями

«Перетин товарів і категорій» – один із 17 звітів аналітичного модуля Loyalty

Звіт дає змогу оцінити частоту потрапляння категорій і товарів в один чек і створювати успішні акції виходячи з отриманої аналітики.

lekar3

Ефекти впровадження бонусної програми лояльності на базі ABM Loyalty

  • Середній чек

    у 3,5 раза більший

    за ідентифікованими покупцями порівняно з неідентифікованими.

  • Зростання лояльності клієнтів.
  • Підвищення залученості користувачів в активності компанії.
  • Збільшення цінності бренду.
Зацікавила програма лояльності ABM Loyalty?

Дізнайтеся можливості системи для вашого бізнесу

Схожі за темою

    Управління ланцюгом постачання: як переконати топ-менеджмент у необхідності змін?
    Управління ланцюгом постачання: як переконати топ-менеджмент у необхідності змін?

    Продуктивність незадовільна, команди перебувають у стресі та втратили здатність швидко адаптуватися, а система застаріла. Для вас стає все зрозуміло: настав час переглянути практики управління ланцюгом постачання. Потреба в трансформації ще ніколи не була настільки очевидною. Так, для вас це зрозуміло, але як переконати топ-менеджмент і отримати бюджет для фінансування інновацій? Завоювання підтримки керівництва має вирішальне […]

    Запаси на виробництві

    Читати 5 хвилин

    Запуск ABM Loyalty в INSTYTUTUM: Новий етап взаємодії з клієнтами
    Запуск ABM Loyalty в INSTYTUTUM: Новий етап взаємодії з клієнтами

    Про бренд INSTYTUTUM INSTYTUTUM – швейцарський бренд косметики для професійного догляду вдома, який завоював всесвітню любов і визнання завдяки підходу, орієнтованому на результат.  Бренд люблять голлівудські зірки, номінанти на Oscar, виконавці Grammy та рекомендують топлікарі в усьому світі. Forbes USA назвав INSTYTUTUM наступним дизраптором індустрії skincare, тобто тим, хто змінює правила і встановлює тренди. INSTYTUTUM […]

    Лояльність

    Читати 5 хвилин

    ТОП 10 переваг оновлення програмного запезпечення для Supply Chain – орієнтир на 2025 рік
    ТОП 10 переваг оновлення програмного запезпечення для Supply Chain – орієнтир на 2025 рік

    Завершення року — найвдаліший момент, щоб задуматись щодо оновлення програмного забезпечення для управління supply chain. Вчасний аналіз нових рішень може стати ключем до вдосконалення процесів у вашій компанії, від аналітики до підвищення якості обслуговування клієнтів. У статті ми пояснимо, чому це може бути трансформаційним рішенням. 1. Оптимізуйте бюджетування та стратегічне планування на наступний рік Розгляд […]

    Запаси на виробництві

    Читати 5 хвилин

Замовити презентацію
Заповніть форму, щоб дізнатися більше про продукти ABM Cloud
Ім'я
Введіть ваше ім'я
Прізвище
Введіть ваше прізвище
Телефон
Введіть повний номер телефону
Email
Введіть правильний email
Посада
Введіть вашу посаду
Назва компанії
Введіть назву компанії
Чем полезен семинар по управлению запасами
Замовити дзвінок
Поспілкуйтесь з нашим експертом вже сьогодні
Ім'я
Введіть ваше ім'я
Телефон
Введіть повний номер телефону
Дякуємо за звернення.

Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!