TEGEN выбирает ABM Loyalty для запуска новой программы лояльности
TEGEN — один из крупнейших производителей колбасной продукции в Узбекистане. Сегодня это не только производство, но и 34 фирменных магазина, развитая онлайн-торговля и более 150 000 товарных позиций. С 1997 года компания уверенно держит позиции на рынке. Но с ростом ожиданий клиентов нужны новые решения. Чтобы стать ближе к покупателю, TEGEN запустила гибкую и персонализированную программу лояльности — вместе с ABM Loyalty.
Почему TEGEN решила изменить подход к лояльности
Ранее у TEGEN уже была программа лояльности. Но со временем она перестала справляться: бонусы начислялись, но не работали как инструмент удержания. Персонализация отсутствовала, предложения повторялись, а поведение клиентов не отслеживалось и не учитывалось в коммуникации.
TEGEN хотела большего.
Нужен был современный инструмент, который действительно:
– помогает выстраивать персональный диалог с каждым клиентом,
– предлагает понятные и управляемые бонусы,
– собирает и анализирует поведение покупателей,
– не тормозит рост, а помогает масштабироваться.
Старая система этого дать не могла. Поэтому компания приняла решение обновить подход и создать программу лояльности, которая будет развиваться вместе с бизнесом — гибко, умно и с опорой на данные.
Основные этапы внедрения
TEGEN и ABM Loyalty начали с чистого листа. Мы внедрили новую программу лояльности с нуля до полного запуска. Первым шагом были разработка и настройка. Программа лояльности проектировалась индивидуально, полностью адаптированной под TEGEN: с нужной логикой, механикой и возможностью масштабирования.
Дальше провели импорт данных о старых клиентах: история покупок, бонусные балансы, клиентские профили. Всё, что накопилось за годы, сохранили и адаптировали, чтобы обеспечить бесшовный переход на новое приложение. Параллельно шли финальные этапы подготовки: проводили тестирование, вносили правки, устраняли возможные сбои. Система прошла проверку на стабильность ещё до запуска, чтобы в момент старта всё работало как надо. А также приделили особое внимание коммуникациям. Мы внедрили Telegram-бота — новый цифровой канал. В нём можно отслеживать бонусы, получать персональные предложения и быть в курсе всех новостей — и все это в привычном мессенджере.
Проект продолжается: впереди ещё несколько этапов, и каждый из них приближает TEGEN к тому, чтобы программа лояльности действительно стала частью клиентского опыта.
Первый этап пройден. А что планируется дальше?
Сейчас в TEGEN уже установлена система кешбэка по статусам. Механика такова: чем активнее клиент, тем выше его статус и тем больше бонусов он получает. Это стимулирует возвращаться и покупать чаще. Клиенты оценивают данную систему как удобный и выгодный инструмент для экономии, что подтверждается высокой удовлетворенностью и позитивной обратной связью.
Следующий шаг — внедрение реферальной программы. Клиенты смогут получать бонусы за приглашение друзей. Это усилит вовлечённость и поможет активно расширять базу не рекламой, а через рекомендации.
В планах TEGEN — развивать программу лояльности и усиливать её эффект. Компания фокусируется на трёх направлениях:
– Привлечение новых клиентов через рекламу, акции и реферальную механику.
– Улучшение маркетинга за счёт точных данных и таргетированных предложений.
– Повышение качества клиентского опыта — с опорой на обратную связь и гибкую настройку программы.
Главная цель — не просто удерживать, а расти вместе с клиентом.
Внедрение прошло эффективно и организованно. Все этапы мы прорабатывали совместно с командой TEGEN — быстро реагировали на задачи, обсуждали каждую деталь и двигались синхронно. Такой уровень взаимодействия всегда даёт сильный результат.
Комментарий от Customer Success Manager ABM Loyalty Анны Фоменко
Наша задача — не просто настроить программу, а заложить в неё потенциал для масштабирования. Мы строим систему, которая помогает TEGEN удерживать клиентов, привлекать новых и постепенно усиливать эффект от каждого контакта с брендом. Всё, что запущено сейчас, — это только начало. Дальше — больше. Следите за новостями на нашем сайте!
