Програма лояльності для магазину одягу

Програма лояльності – це надійний спосіб побудувати з клієнтом довгострокові стосунки.

Знижки та бонусні програми – лише вершина айсберга. Крім матеріальної вигоди, за допомогою системи лояльності для магазину одягу можна транслювати покупцям свої цінності та створити з ними емоційний зв’язок. Це варте докладених зусиль, адже люди зараз все частіше купують не просто речі, а пов’язані з ними історії. Крім того, клієнти-однодумці охоче стають справжніми «адвокатами бренду» та приводять нових покупців.

Як побудувати та впровадити систему лояльності в магазині одягу

Основне завдання при побудові та впровадженні програми лояльності – це зберегти найвищий пріоритет турботи про покупців. Адже важливо не тільки роздавати бонуси, знижки та купони, але й забезпечити клієнтам почуття особливості. У комбінації зі зрозумілими умовами та грамотною технічною реалізацією така програма дозволить досягти лояльності учасників до вашого бренду та, за рахунок повторних покупок і збільшення середнього чека, збільшити прибуток.

Дослідження у сфері fashion retail, яке проводила команда ABM Loyalty, показують, що близько 60% покупців після першого візиту не повертаються. Але вже після повторної покупки ймовірність наступних становить 85%. Тому можна зробити висновок, що головне завдання для кожного магазину одягу – привернути увагу покупця, зацікавити та спонукати до другої покупку.

Три «золоті правила» для побудови лояльності в магазині одягу:

Перед тим, як розробити систему лояльності для магазину одягу, задумайтеся: як ви хочете, щоб покупці почувалися, коли заходять до вашого магазину? Наприклад, коли клієнт заходить до магазину і відразу відчуває, що для вас важлива кожна покупка, він, швидше за все, захоче повернутися. Дотримуючись цих простих правил, ви зможете створити справжню і довгострокову лояльність з клієнтом. Ось, що потрібно зробити:

1. Створити контакт між брендом і клієнтом

Імпровізуйте! Це може бути цікавий інтер’єр магазину або унікальна особливість в обслуговуванні. Все, що допоможе покупцеві відчути, що його зустрічають як друга.

2. Персоналізувати перебування покупця в магазині

Звернення по імені – це простий, але такий ефективний спосіб створити відчуття індивідуальності. Не забудьте запитати, чи задоволений клієнт своєю попередньою покупкою. Маленькі деталі справляють велике враження.

3. Взаємодіяти з покупцем після його відвідування магазину

Не забувайте про клієнта, коли він залишає ваш магазин. Надішліть повідомлення з подякою за покупку, і ймовірність його повернення істотно зросте.

Як стимулювати клієнтів купувати частіше та більше можна, контактуючи з ними поза магазином

Коли востаннє ви отримували повідомлення з персональною знижкою на товар, який давно хотіли купити? Як часто такі повідомлення змушують вас повернутися і завершити покупку? Саме цей зв’язок, який підтримується після візиту, і є тим, що робить автоматизацію програми лояльності магазину одягу по-справжньому ефективною. Адже коли клієнт відчуває, що його чекають і цінують, він повернеться. А як це працює – розповімо далі.

Створення мобільного застосунку

Уявіть, що клієнт зайшов в магазин, вибрав пару речей і пішов. Але через кілька годин його телефон нагадає йому про знижку на ті самі товари, які він пригледів. Заманливо, правда? Мобільний додаток для лояльності – це інструмент, щоб залишатися з клієнтами навіть після того, як вони покинули магазин. Їм буде простіше стежити за новинками і дізнаватися про спеціальні пропозиції, новини бренду та акції. Ваші покупці стануть активніше переглядати асортимент і будуть більш мотивованими та налаштованими на покупку. Та й як від неї втриматися, коли приходить повідомлення «на товари з вашого віш-листа знижка».

Створення онлайн-спільноти учасників програми лояльності

А як щодо того, щоб ваші покупці відчули себе частиною чогось більшого? Онлайн-спільнота – це не просто місце для обміну безліччю повідомлень. Це простір, де ваші клієнти можуть спілкуватися, ділитися досвідом і отримувати ексклюзивні пропозиції. А ви, в свою чергу, отримуєте не тільки лояльних клієнтів, але і цінну інформацію про їхні уподобання. І як тут не повернутися за новими покупками, коли відчуваєш себе частиною унікального бренду?

Якими промо-акціями приваблюють покупців магазини одягу?

Fashion ритейл приваблює покупців вигідними акціями. Програма лояльності для магазину одягу підтримує інтерес клієнтів і мотивує їх повертатися.

N+N

Найпоширеніша промо-акція в магазинах одягу – «N+N». Вона отримала таку назву через свою простоту і логіку. У цій схемі літера «N» позначає кількість товару, яку покупець повинен придбати, а також кількість товару, яку він отримує безкоштовно або за зниженою ціною. 

Наприклад, продаючи три товари за ціною двох (2+1), ритейлер пропонує клієнту купити товар за зниженою ціною «про запас». Механіка акції проста і відмінно стимулює придбати більше розміром знижки – цілих 33%.

Знижки «під подію»

Це акції, приурочені до певних дат, свят або подій. Такі пропозиції, як правило, обмежені в часі і створюють відчуття терміновості у покупців. Наприклад, передноворічний розпродаж або акції до Дня закоханих. Час обмежений, і це мотивує клієнта зробити покупку швидше. А хто відмовиться купити класний товар не тільки собі, але і в подарунок? Це відмінний спосіб привернути увагу і посилити продажі в певний період. 

Інші популярні варіанти:

• знижка за досягнення певної суми покупки;
• «товар дня/тижня/місяця»;
• «танучі» знижки.

Приклади успішних програм лояльності для магазинів одягу

Програма фешн-ритейлера American Eagle і Aerie

Один з успішних прикладів програми лояльності – у брендів American Eagle і Aerie. Клієнти отримують мінімум 10 балів за кожен витрачений долар. До дня народження і місяць після нього діє знижка 15% на покупки. За накопичені 2500 балів можна отримати знижку 10$ на наступну покупку. Головна фішка програми – це додаткові бонуси для найактивніших учасників, що мотивує їх витрачати більше.

Програма лояльності Nike

Уявіть, що покупка спортивного екіпірування приносить не тільки знижки, але і доступ до безкоштовних тренувань і челенджів через додаток. Погодьтеся, це відмінний спосіб не тільки оновити гардероб, але і бути мотивованим до нових досягнень. Програма лояльності в ритейлі Nike створює не просто купівельний зв’язок, а справжнє залучення до спортивної культури бренду.

Програми лояльності для магазину одягу, які реально працюють

Програма лояльності для магазинів одягу включає в себе схеми, які допомагають залучати і утримувати клієнтів. Далі будуть описані реальні приклади, які працюють на практиці.

Персоналізація як частина програми лояльності – один з найважливіших аспектів. Вивчивши поведінку і персональні дані клієнта, можна зробити йому більш персоналізовану пропозицію. Клієнт, який отримує релевантну пропозицію особисто для нього, не тільки відчуває, що його знають і чекають в магазині знову, але і з більшою ймовірністю зробить позапланову покупку.

Проста бальна система

• Основна ідея: клієнти купують товари і отримують бали, які потім можна обміняти на знижки, спеціальні пропозиції або можливість отримати товар безкоштовно.
• Важливо: схема обміну балів повинна бути простою і зрозумілою, інакше клієнти не будуть нею користуватися.
• Підходить для: сегмента повсякденного одягу середньої цінової категорії, який купують часто.

Інші способи заохочення – знижки (дисконтна програма) і бонуси

Дисконтна програма:

• Основна ідея: клієнт отримує знижку при кожній покупці (фіксовану або зростаючу).
• Важливо: мотивує здійснювати покупку «тут і зараз», але може не утримати клієнта на тривалий термін.
• Підходить для: швидких покупок, коли важлива мотивація для негайного рішення.

Бонуси:

• Основна ідея: знижка відкладеної дії (кешбек, дисконт на наступні замовлення, привілеї).
• Важливо: працює на довгострокове утримання клієнта, стимулює до повторних покупок.
• Підходить для: стратегій утримання клієнтів і мотивації для покупки товарів, про які вони не замислювалися.

Багаторівнева програма

Це дисконтна або бонусна програма, але ускладнена. Перевага багаторівневої програми в тому, що вона дозволяє сегментувати покупців і заохочувати тільки найбільш прибуткових – тобто тих, які окупають видані їм знижки і бонуси.

У такій системі клієнти діляться на рівні, чим він вищий, тим більша вигода від покупки саме у вашому магазині.

Нематеріальні програми лояльності

Нематеріальні програми лояльності реалізуються у співпраці з партнерами. Схема може працювати просто: купи п’ять футболок – отримай квитки в кіно тощо. Бренди-учасники складають списки послуг, які будуть надані безкоштовно.

Плюси:

• Збільшення клієнтської бази за рахунок реклами у бренду-партнера.
• Новизна пропозиції привертає увагу клієнтів, які звикли до звичайних знижок і бонусів.

Мінуси:

• Необхідність контролювати роботу компаній-партнерів.
• Врахування юридичних тонкощів при співпраці.

Важливо розуміти, що для успішної роботи програми потрібно також аналізувати її ефективність. Оцінка ефективності програми лояльності покаже, які механізми працюють краще, які бонуси подобаються клієнтам і як поліпшити систему, щоб вона приносила більше результатів.

Переваги програми лояльності ABM Loyalty для магазину одягу

Що робить програму лояльності ABM Loyalty більш ефективною, ніж стандартні рішення? Це її здатність працювати з реальними даними, а не просто роздавати бонуси. Ми допомагаємо вам зрозуміти кожного клієнта, його переваги та поведінку, щоб пропозиції були не випадковими, а точними та персоналізованими.

Перед тим як купити програму лояльності, важливо розуміти, що вона повинна працювати для вашого бізнесу. У вас повинні бути саме ті інструменти, які забезпечать лояльність і стимули для повторних покупок.

Замість того, щоб просто відправляти знижки всім підряд, ми пропонуємо сегментацію і аналіз даних, які дозволяють виділити найбільш активних клієнтів і запропонувати їм саме те, що потрібно. Це підхід, який робить програму більш цілеспрямованою і ефективною, тому що вона працює з реальною інформацією і створює реальну цінність для покупців.