Планування маршрутів доставки e-commerce: як знизити витрати і підвищити якість
Ринок e-commerce безперервно зростає – очікується, що вже в 2025 році 21% від усіх роздрібних покупок буде відбуватися online, а до 2027 року цей показник складе до 22,6%. Адресна доставка присутня в роботі багатьох компаній: магазини побутової техніки та електроніки, доставка води в будинки та офіси, доставка піци, доставка канцелярії в офіси тощо.
Основні труднощі в доставці електронної комерції пов’язані з тим, що замовлення надходять різними партіями, з різною частотою та кількістю товару. Точки доставки виникають хаотично і не вдається сформувати чітке розуміння про те, скільки замовлень надійде сьогодні з того чи іншого району. При цьому кожен клієнт важливий, і ігнорувати його вимоги до тимчасових вікон – рівнозначно віддати його конкуренту.
Для підвищення лояльності та збереження конкурентоспроможності інтернет-магазини прагнуть задовольнити максимум потреб одержувача. Серед найважливіших переваг, крім ціни та репутації, є гнучка своєчасна доставка товарів.
Переваги планування маршрутів доставки
Зниження витрат
Оптимізація маршрутів дозволяє істотно зменшити витрати на паливо і знизити сумарний пробіг автомобілів. Завдяки ефективному розподілу замовлень скорочується кількість рейсів і простої техніки, що веде до економії на оренді або амортизації транспорту (залежить від того, чи використовуєте ви свій або найманий автопарк). В результаті знижуються прямі витрати на транспортну логістику, а також зменшується навантаження на персонал.
Підвищення ефективності
Програма для планування маршрутів доставки допомагає раціонально використовувати транспортні ресурси і робочий час кур’єрів. Система враховує географію точок доставки, дорожні умови і часові вікна, дозволяючи виконати більше замовлень за менший час. Це дозволяє покрити більше точок одним транспортним засобом і підвищити продуктивність існуючого автопарку.
Поліпшення якості обслуговування
Оптимальні маршрути скорочують час доставки і підвищують точність потрапляння в задані часові вікна, що покращує клієнтський досвід. Можливість відстеження в режимі online і повідомлення про точний час прибуття кур’єра підвищують прозорість процесу для одержувача. В результаті підвищується задоволеність клієнтів, знижується кількість запізнень і відмов від замовлень.
Основні аспекти планування маршрутів доставки
Визначення пріоритетів і маршрутів
Планування маршрутів доставки товарів починається з вибору відправної точки — зазвичай це склад або пункт видачі. Система або логіст визначає послідовність відвідування точок з урахуванням географії та щільності замовлень, а також тимчасових переваг клієнтів. Це дозволяє мінімізувати пробіг і уникати зайвих затримок.
Оптимізація за ресурсами
Мета оптимізації — максимально ефективно використовувати автопарк. Це включає раціональний розподіл замовлень між автомобілями та кур’єрами, врахування типу та вантажопідйомності транспортних засобів, а також мінімізацію простоїв і очікування на точках.
Часові обмеження і вікна доставки
Кожне замовлення має свої обмеження за часом. Планування маршрутів руху транспорту враховує часові вікна клієнтів і графік роботи складів і пунктів видачі, а також дозволяє коригувати маршрути при зміні умов, щоб забезпечити своєчасну доставку.
Автоматизація та програмна підтримка
Використання спеціалізованого ПЗ дозволяє автоматизувати маршрутизацію перевезень у транспортній логістиці з урахуванням усіх обмежень, моделювати різні сценарії та прискорювати процес планування доставки. Автоматизація вантажоперевезень особливо важлива при масштабуванні та збільшенні кількості клієнтів.
Контроль і аналітика в реальному часі
Моніторинг виконання маршрутів в реальному часі дозволяє відстежувати рух кур’єрів і транспортних засобів, фіксувати фактичний час прибуття і порівнювати його з планом. Це дає можливість коригувати маршрути при виникненні затримок і збирати дані для аналізу та поліпшення майбутніх маршрутів.
Як відбувається планування маршрутів доставки в інтернет-магазині
1. Визначення відправної точки
Аналіз бізнес-процесів наших клієнтів показав, що доставка зі складу часто обходиться дешевше, навіть якщо деякі товари спочатку потрібно доставити з магазинів на склад. Такий підхід забезпечує:
- Повну комплектність замовлень, мінімізуючи перевантаження і знижуючи ризик механічних пошкоджень. Заводська упаковка залишається цілою, комплектуючі не губляться, а вплив людського фактора мінімальний.
- Швидку підготовку замовлення, адже складський персонал зацікавлений в оперативному відвантаженні, тоді як магазин більше зосереджений на обслуговуванні покупців на місці.
- Максимальна ефективність використання транспорту: в години пікових навантажень він працює виключно на доставку клієнтам, не втрачаючи час на підбір товару в магазинах і очікування співробітника, який повинен відвантажити замовлення.
2. Місцезнаходження клієнта
Для планування маршрутів доставки вантажів особливо важливо мати найповніші дані про місцезнаходження клієнта і найбільш оптимально використовувати геокоординати клієнтів. На відміну від адреси, яка може містити назви однакових вулиць в різних кінцях міста, геокоординати дають чітке розуміння, куди потрібно доставити. А в коментарях ви можете додатково вказати водієві, де краще повернути для заїзду і з якого боку буде відбуватися вивантаження.
3. Вагогабаритні характеристики товару
При складанні маршрутів доставки продукції важливо враховувати вагу і габарити товарів. Потрібно розуміти, скільки одиниць кожного виду продукції можна завантажити в конкретний автомобіль, щоб не перевищувати його вантажопідйомність і об’єм. Також варто враховувати, які типи товарів вимагають спеціалізованого транспорту _ наприклад, крихкі або швидкопсувні продукти. Не менш важливо застосовувати правила товарного сусідства: сумісність вантажів, щоб уникнути пошкоджень або забруднення, і оптимально використовувати простір автомобіля.
4. Вибір транспорту
Слід визначитися з транспортом, який потрібно використовувати для доставки: свій або найманий. Основні переваги та недоліки:
|
Свій автопарк |
Найманий автопарк |
|---|---|
|
Можливо задіяти в будь-який час. |
Немає необхідності юридично оформляти та утримувати автопарк і додатковий персонал для нього. |
|
Контроль кілометражу та часу використання. |
Відсутня можливість повного контролю. |
|
Дешевше при великій кількості замовлень. |
Дешевше при незначному обсязі доставки. |
|
Можливість впливати на рівень наданого сервісу. |
Часто якість сервісу гірша. |
Як планувати оптимальні маршрути доставки товарів за допомогою ABM Rinkai TMS
Автоматичне планування доставки в ABM Rinkai TMS починається з точних даних про місцезнаходження клієнтів. Система враховує геокоординати, а не тільки адреси, що виключає помилки і непорозуміння, пов’язані з однаковими вулицями або неточними описами.
Система допомагає сформувати маршрути з урахуванням усіх обмежень: відстані, часових вікон, обсягу та ваги товарів, можливостей транспорту та особливостей руху на дорогах. Програма автоматично розподіляє замовлення за маршрутами, показує оптимальну послідовність відвідувань і дозволяє вносити корективи в план у разі форс-мажору.
Крім того, система дозволяє контролювати доставку в режимі реального часу: дані з GPS-трекерів передаються в систему і ви можете відстежувати місцезнаходження кур’єра для оперативного порівняння плану-факту виконання замовлення. Для ще більшої прозорості рекомендуємо купити застосунок для кур’єрів на авто – так ви зможете відстежувати статус кожного замовлення і причини його виконання/невиконання з коментарями і фотографіями від водія.
Впровадження SMS-інформування клієнта про запланований час прибуття допомагає вирішити відразу кілька проблем. По-перше, клієнт знає, коли буде доставка, і може планувати свій день, а не сидіти цілий день в очікуванні, що добре позначається на рівні лояльності до вашої компанії: в Епіцентр К після рішення купити TMS-систему NPS зріс до 85,7%. По-друге, оскільки одержувач готовий прийняти кур’єра відразу після прибуття, скорочується час простою транспорту і стає можливим оптимізувати його використання.
Глибока аналітика в ABM Rinkai TMS допомагає відстежувати показники, які безпосередньо впливають на рентабельність логістики – рівень перебігів, своєчасність, ефективність водіїв і автопарку, вартість доставки 1 кг продукції тощо. З урахуванням цих даних ви можете приймати обґрунтовані стратегічні рішення щодо подальшого розвитку доставки останньої милі.
Вибираючи систему управління транспортом від ABM Cloud, ви отримуєте зручні та економічні маршрути, підвищуєте швидкість і точність доставки та звільняєте ресурси для інших завдань. Рішення сприяє зростанню лояльності клієнтів і підвищує прибутковість бізнесу. Наша TMS – це більше ніж інструмент планування маршрутів. Це найкраща команда експертів, яка допоможе вам вибудувати якісні бізнес-процеси в транспортній логістиці та забезпечить найвищий рівень підтримки.
FAQ
Які основні проблеми традиційного планування маршрутів?
Традиційне планування маршрутів кур’єра часто стикається з серйозними обмеженнями. Ручна робота в Excel або на паперових картах займає багато часу і вимагає постійного коригування при зміні адрес або часових вікон. Адреси можуть бути неповними або містити помилки, що збільшує пробіг і знижує точність доставки. Крім того, з огляду на зростання клієнтської бази, ручне планування вже не справляється з масштабуванням, а людський фактор призводить до помилок і додаткових витрат.
Відсутність інструментів аналітики унеможливлює оцінку ефективності маршрутів заздалегідь і контроль виконання в реальному часі. Традиційні методи не дозволяють оптимально розподілити точки по транспортних засобах з урахуванням ваги, обсягу, часових вікон і середньої швидкості на дорозі, що знижує якість обслуговування клієнтів і збільшує операційні витрати. Саме ці проблеми вирішує сучасна програма для логістики, дозволяючи планувати швидше, точніше і ефективніше.
Які фактори враховуються при сучасному плануванні маршрутів доставки?
Сучасне планування маршрутів враховує геокоординати пункту призначення і складу, часові вікна доставки, напрямок руху і швидкість на дорогах, можливості і характеристики транспорту (вантажопідйомність, обсяг, тип), а також вимоги до перевезення товару (температурний режим і товарне сусідство). Система аналізує всі ці дані одночасно, щоб побудувати оптимальний шлях проходження з мінімальним пробігом, витратами і часом доставки.
Чи можна за допомогою планування маршрутів знизити витрати на паливо і час доставки?
Так, можна. Планування маршрутів дозволяє будувати оптимальні шляхи з мінімальним кілометражем, враховуючи швидкісні та габаритні обмеження на дорогах, а також правильно розподіляти замовлення між транспортом. Це знижує час простою, скорочує витрату палива і дозволяє виконувати більше доставок за ті ж ресурси. В результаті компанія економить і на паливі, і на робочому часі водіїв, одночасно підвищуючи точність і своєчасність доставки.
Як планування доставки допомагає поліпшити сервіс для клієнтів?
Планування доставки товару допомагає поліпшити сервіс для клієнтів, забезпечуючи своєчасну і точну доставку. Оптимізація маршрутів дозволяє враховувати часові вікна та уподобання клієнтів, гарантуючи, що замовлення буде доставлено у встановлений час. Це підвищує надійність сервісу та задоволеність клієнтів. Крім того, завдяки точному плануванню, компанії можуть мінімізувати помилки, такі як затримки або недоставлені товари, що сприяє поліпшенню довіри та лояльності клієнтів.
