Криза як стимул для оптимізації бізнесу: досвід українських ритейлерів в умовах війни
Останні роки були справжнім викликом на витривалість для роздрібної індустрії. Як українські ритейлери знайшли секрет стійкості в умовах повномасштабної війни? Відповідь – далі у нашій статті.
Вже після перших місяців повномасштабної війни більшість наших потенційних клієнтів відновили перемовини щодо впровадження рішень компанії. Поточні проєкти також починали швидко відновлюватись та трансформуватись під нові реалії. А згодом відбувся справжній бум нових впроваджень: мережі Коло, Box Market, Велмарт, КовбасМаркет, Везунчик, Рукавичка та багато інших компаній стали нашими партнерами в цей час.
Такий попит на автоматизацію в кризовий період зовсім не дивний. Адже прості розрахунки показують, що сучасні рішення з оптимізації роздрібних процесів, наприклад, такі як АВМ Inventory та АВМ Shelf дають 100% повернення інвестицій вже в перший рік після впровадження, а з другого та третього року забезпечують 200-300% віддачі.
Виклики, з якими зіштовхувалися ритейлери від початку повномасштабного вторгнення здебільшого схожі, але кожна компанія з нашого списку має свої аргументи на користь впровадження інновацій в цей непростий час.
Мережа супермаркетів «Mida»
Mida (ТОВ «СВАНТОВІТ») — одна з найпопулярніших продуктових мереж у Миколаєві, до якої входять 30 супермаркетів різного розміру (від 3 тис. до 20 тис. SKU). Миколаївська область швидко опинилася в зоні ведення бойових дій, тому першочерговим викликом для мережі став відтік кадрів. Вплинуло також розірвання налагоджених договорів постачання товарів.
В перші місяці війни управління запасами перетворилось на пошук товарів, які перш за все були в наявності та продовжували мати попит у споживачів. Потім гостро поставало питання доставлення в прифронтове місце. Мерчандайзинг перетворився на заповнення полиць товаром, який був в наявності.
Згадує керівник комерційного відділу ТОВ «СВАНТОВІТ» В’ячеслав.
Водночас у компанії зрозуміли: бізнес завжди потребує систематизації даних, особливо в екстремальних умовах. Розпочата після звільнення Херсону та відновлення регіонів півдня інтеграція системи управління запасами ABM Inventory допомогла мережі розширити базу постачальників та досягти зростання кількості номенклатурних артикулів.
Це дало можливість у тому числі реалізувати давні плани та відкрити п’ять нових об’єктів. Досвід роботи з інструментами платформи у Mida вже був, адже до 2022 року мережа впровадила систему управління мерчандайзингом ABM Shelf.
Магазини товарів для дітей «Антошка»
«Антошка» — мережа з 42 роздрібних магазинів іграшок, одягу, дитячого харчування та гігієни, а також великий інтернет-магазин. Головною причиною для впровадження системи ABM Inventory стало бажання ритейлера покращити оборотність товару та зменшити «заморожені» фінансові ресурси, які були вкладені у запаси.
Для старту впровадження ABM Inventory були обрані пілотні категорії: гігієна, дитяче харчування та харчування. З лютого по липень 2023 року товарами цих категорій повністю керувала система (96% завдань з замовлення та розподілу товару були автоматизовані). Вже на цьому етапі ABM Inventory показав перші переконливі результати:
- Доступність зросла на 5%.
- Продажі зросли на 17%.
- Оборотність знизилася на 18% (з 59 до 50 днів)
Інтеграція системи ABM Inventory в мережі Антошка спонукала значний приріст продажів та покращення управління запасами. Зміни в бізнес-процесах дозволили оптимізувати роботу відділу закупівель, зробити більш точним розрахунок замовлень і планування акцій. Завдяки системі наші спеціалісти можуть ефективніше аналізувати результати та вчасно реагувати на проблемні моменти.
Начальник відділу закупівель департаменту роздрібної торгівлі в Антошка.
Мережа аптек «Бажаємо здоров’я»
Національна мережа аптек «Бажаємо здоров’я» є однією з найбільших в Україні. Вона пропонує широкий асортимент лікарських засобів та товарів для краси та здоров’я.
Одним з головних викликів, з яким зіткнулася мережа на початку повномасштабної війни, стала втрата аптечних пунктів: вони вимушено закрились через небезпечну ситуацію, виїзд співробітників та постійних/потенційних клієнтів за кордон.
Довелося багато процесів робити в напівручному режимі, адаптуватися під нові реалії. Це вимагало значних зусиль, гнучкості та швидкого пристосування до змін. Такі умови й стали поштовхом до рішення, яке назрівало вже давно: впровадити єдиний формат викладки у всіх аптеках мережі. Це впливає не тільки на роботу персоналу, але й на сприйняття бренду та клієнтський досвід.
Впевнені у компанії.
Розв’язанням цього питання стало провадження системи автоматизації управління мерчандайзингом ABM Shelf. Ефективний контроль за планограмою гарантує, що всі товари будуть розміщені на полицях, і жоден з них не залишиться на складі. Це означає, що покупець матиме більше можливостей купити додаткові товари.
Для оптимізації поличного простору у точці продажу достатньо однієї людини: система створює планограми, і залишається лише виставити товари згідно зі схемою на екрані смартфону.
Представники національної мережі аптек «Бажаємо здоров’я» впевнені: бізнес має розвиватися, бути гнучким і стійким до впливу зовнішніх факторів, та не боятися змінюватися.
Гіпермаркети «Епіцентр К»
«Epicenter K» — найбільша роздрібна мережа торгових центрів у Східній Європі, яка пропонує широкий асортимент нехарчових товарів. Вже в перші місяці повномасштабної війни компанія втратила три торгові центри, а також стикнулася з розірванням логістичних ланцюгів та значним зменшенням попиту.
В цих умовах виникла потреба в оптимізації процесів та автоматизації мерчандайзингу. Потрібно було максимально ефективно використовувати всі наявні ресурси для збереження операційної діяльності.
Підкреслюють в компанії.
Рішенням стало впровадження системи для управління мерчандайзингом та побудови планограм торгового залу ABM Shelf. Ось як це допомогло розв’язати поточні проблеми:
- Інструмент забезпечив контроль за наповненням полиць і раціональним розміщенням складських запасів в залі.
- ABM Shelf допоміг з оперативним формуванням планограм в процесі ротації асортименту.
- Система управління підсвічує мерчендайзерам, які товари потрібно зберігати на полицях, які варто знизити в обсязі або замінити на інші, щоб відповідати змінному попиту та покупцям.
Впровадження триває, і представники Epicenter K задоволені попереднім результатом. Вони радять іншим українським бізнесам не зупинятись перед складнощами та шукати ефективні шляхи подолання кризи.
Мережа продуктових магазинів «Рукавичка»
«Рукавичка» – українська мережа супермаркетів, яка почала свою діяльність у грудні 2003 року. Сьогодні це один із провідних ритейлерів західного регіону України. Мережа нараховує понад 3600 співробітників і займає п’яте місце серед вітчизняних продовольчих мереж за кількістю торгових точок, яких налічується понад 200. Асортимент товарів у супермаркетах коливається від 2000 до 9000 найменувань.
Одними з основних викликів для компанії стали відсутність зручних інструментів для управління планограмами, обмежена аналітика мерчандайзингу, різні програми для співробітників офісу та магазинів, а також проблема з пустими полицями. Керівництво мережі усвідомило, що для задоволення потреб ринку необхідний новий підхід до управління процесами. Компанія потребувала більш оперативних і гнучких рішень, які могла б забезпечити нова система.
Перехід на нове рішення – це завжди ресурсозатратно для компанії, і я тут більше говорю про зусилля та людський ресурс. Але завдяки адаптивності рішення та зусиллям нашої команди та команди ABM Shelf нам вдалося зробити цей процес досить м'яким.
Ольга Пашко, Заступник комерційного директора ТзОВ ТВК Львівхолод.
В результаті впровадження мережа «Рукавичка» отримала зручний інструмент для удосконалення існуючого механізму управління поличним простором.
Ось такі ключові зміни показників відбулися в результаті впровадження:
- 12 % – покращення обертовості
- 18 % – зменшення втрачених продажів
- 18 % – зростання продажів
Тепер компанія використовує інтуїтивно зрозумілу систему, яка дозволяє навіть новим співробітникам швидко розпочати роботу з планограмами без тривалого навчання. Крім того, блок глибокої аналітики, що аналізує планограми у різних аспектах, сприяє прийняттю рішень для підвищення бізнес-показників та ефективності управління поличним простором і асортиментом.
Мережа продуктових магазинів «Коло»
«КОЛО» – це мережа продуктових магазинів формату «біля дому», яка працює в Україні з 2017 року. Наразі мережа налічує понад 250 точок у різних куточках Києва, Київської області та Одеси. Незважаючи на формат компактних мінімаркетів, асортимент включає понад 3500 товарних позицій (SKU).
На момент початку співпраці клієнт використовував іншу систему, яка задовольняла потреби в автоматичному формуванні замовлень. Водночас керівництво компанії шукало більш ефективне, але схоже за логікою рішення. Очікувалося, що нове програмне забезпечення допоможе покращити ключові показники ефективності (KPI) та оптимізувати певні процеси управління замовленнями, а також враховуватиме зміну попиту на товари категорії Fresh протягом тижня.
Перехід на ABM Inventory відбувся на наступний день після відключення попередньої системи: одночасно по всій мережі, за всіма алгоритмами, з підключенням 100% асортименту, формуючи майже 5000 автозамовлень у пікові дні.
Навіть складні обставини, пов’язані з російською агресією та обстрілами українських міст, не завадили навчанню з управління системою: команди ABM Inventory та «Коло» щодня взаємодіяли в режимі листування або онлайн-зустрічей.
Щоб оцінити ефект від впровадження ABM Inventory, ми порівняли основні показники, зафіксовані в мережі «Коло» за 1-й квартал 2023 року, коли ще працювала попередня система, та 2-й квартал 2023 року, коли вже було впроваджено рішення від ABM Cloud. Результати дійсно вражають:
- 43 % – зменшення надлишків.
- 20 % – збільшення продажів.
- 17 % – прискорення обіговості товарів.
- 13 % – зменшення втрачених продажів.
- 14 % – покращення рівня доступності товарів.
Завдяки впровадженню ABM Inventory мережа «Коло» підвищила ефективність управління замовленнями, отримавши для цього більше необхідних інструментів. Нове програмне забезпечення враховує сезонність, формує детальні звіти безпосередньо в системі та оптимізує процес управління товарами категорії Fresh.
Ці кейси доводять, що автоматизація в ритейлі відкриває нові можливості, які роблять процеси більш стійкими та ефективними у найнестабільніших умовах. Важливо зазначити, що досвід українських ритейлерів став надихаючим для багатьох компаній з Молдови, Грузії та Казахстану, адже вони також обрали ABM Cloud в якості партнера на шляху до технологічної трансформації та стійкого зростання.
