Кризис как стимул для оптимизации бизнеса: опыт украинских ритейлеров в условиях войны
Последние годы были настоящим вызовом на выносливость для розничной индустрии. Как украинские ритейлеры нашли секрет устойчивости в условиях полномасштабной войны? Ответ — далее в нашей статье.
Уже после первых месяцев полномасштабной войны большинство потенциальных клиентов ABM Cloud возобновили переговоры по внедрению решений компании. Текущие проекты также начинали быстро восстанавливаться и трансформироваться под новые реалии. А потом произошел настоящий бум новых внедрений: сети Коло, Box Market, Велмарт, КовбасМаркет, Везунчик и многие другие компании стали партнерами АВМ Cloud в это время.
Такой спрос на автоматизацию в кризисный период совсем не удивителен. Ведь простые расчеты показывают, что современные решения по оптимизации розничных процессов, например, такие как АВМ Inventory и АВМ Shelf, дают 100% возврат инвестиций уже в первый год после внедрения, а со второго и третьего года обеспечивают 200-300% отдачи.
Вызовы, с которыми сталкивались ритейлеры с начала полномасштабного вторжения в основном похожи, но каждая компания из нашего списка имеет свои аргументы в пользу внедрения инноваций в это непростое время.
Сеть супермаркетов «Mida»
Mida (ООО «СВАНТОВИТ») — одна из самых популярных продуктовых сетей в Николаеве, в которую входят 30 супермаркетов разного размера (от 3 тыс. до 20 тыс. SKU). Николаевская область быстро оказалась в зоне ведения боевых действий, поэтому первоочередным вызовом для сети стал отток кадров. Повлияло также расторжение налаженных договоров поставки товаров.
В первые месяцы войны управление запасами превратилось в поиск товаров, которые прежде всего были в наличии и продолжали пользоваться спросом у потребителей. Затем остро вставал вопрос доставки в прифронтовое место. Мерчандайзинг превратился в заполнение полок товаром, который был в наличии.
Вспоминает руководитель коммерческого отдела ООО «СВАНТОВИТ» Вячеслав.
В то же время в компании поняли: бизнес всегда нуждается в систематизации данных, особенно в экстремальных условиях. Начатая после освобождения Херсона и восстановления регионов юга интеграция системы управления запасами ABM Inventory помогла сети расширить базу поставщиков и достичь роста количества номенклатурных артикулов.
Это дало возможность в том числе реализовать давние планы и открыть пять новых объектов. Опыт работы с инструментами платформы у Mida уже был, ведь к 2022 году сеть внедрила систему управления мерчандайзингом ABM Shelf.
Магазины товаров для детей «Антошка»
«Антошка» — сеть из 42 розничных магазинов игрушек, одежды, детского питания и гигиены, а также большой интернет-магазин. Главной причиной для внедрения системы ABM Inventory стало желание ритейлера улучшить оборачиваемость товара и уменьшить «замороженные» финансовые ресурсы, которые были вложены в запасы.
Для старта внедрения ABM Inventory были выбраны пилотные категории: гигиена, детское питание и питание. С февраля по июль 2023 года товарами этих категорий полностью управляла система (96% задач по заказу и распределению товара были автоматизированы). Уже на этом этапе ABM Inventory показал первые убедительные результаты:
- Доступность выросла на 5%.
- Продажи выросли на 17%.
- Оборачиваемость снизилась на 18% (с 59 до 50 дней)
Интеграция системы ABM Inventory в сети Антошка побудила значительный прирост продаж и улучшение управления запасами. Изменения в бизнес-процессах позволили оптимизировать работу отдела закупок, сделать более точным расчет заказов и планирование акций. Благодаря системе наши специалисты могут эффективнее анализировать результаты и вовремя реагировать на проблемные моменты.
Начальник отдела закупок департамента розничной торговли в «Антошка»
Сеть аптек «Бажаємо здоров’я»
Национальная сеть аптек «Бажаємо здоров’я» является одной из крупнейших в Украине. Она предлагает широкий ассортимент лекарственных средств и товаров для красоты и здоровья.
Одним из главных вызовов, с которым столкнулась сеть в начале полномасштабной войны, стала потеря аптечных пунктов: они вынужденно закрылись из-за опасной ситуации, выезда сотрудников и постоянных/потенциальных клиентов за границу.
Пришлось многие процессы делать в полуручном режиме, адаптироваться под новые реалии. Это требовало значительных усилий, гибкости и быстрого приспособления к изменениям. Такие условия и стали толчком к решению, которое назревало уже давно: внедрить единый формат выкладки во всех аптеках сети. Это влияет не только на работу персонала, но и на восприятие бренда и клиентский опыт.
Уверены в компании.
Решением этого вопроса стало внедрение системы автоматизации управления мерчандайзингом ABM Shelf. Эффективный контроль за планограммой гарантирует, что все товары будут размещены на полках, и ни один из них не останется на складе. Это означает, что покупатель будет иметь больше возможностей купить дополнительные товары.
Для оптимизации полочного пространства в точке продаж достаточно одного человека: система создает планограммы, и остается только выставить товары согласно схеме на экране смартфона.
Представители национальной сети аптек «Бажаємо здоров’я» уверены: бизнес должен развиваться, быть гибким и устойчивым к воздействию внешних факторов, и не бояться меняться.
Гипермаркеты «Епіцентр К»
«Epicenter K» — крупнейшая розничная сеть торговых центров в Восточной Европе, которая предлагает широкий ассортимент непищевых товаров. Уже в первые месяцы полномасштабной войны компания потеряла три торговых центра, а также столкнулась с разрывом логистических цепей и значительным уменьшением спроса.
В этих условиях возникла потребность в оптимизации процессов и автоматизации мерчандайзинга. Нужно было максимально эффективно использовать все имеющиеся ресурсы для сохранения операционной деятельности.
Подчеркивают в компании.
Решением стало внедрение системы для управления мерчандайзингом и построения планограмм торгового зала ABM Shelf. Вот как это помогло решить текущие проблемы:
- Инструмент обеспечил контроль за наполнением полок и рациональным размещением складских запасов в зале.
- ABM Shelf помог с оперативным формированием планограмм в процессе ротации ассортимента.
- Система управления подсвечивает мерчендайзерам, какие товары нужно хранить на полках, какие стоит снизить в объеме или заменить на другие, чтобы соответствовать меняющемуся спросу и покупателям.
Внедрение продолжается, и представители Epicenter K довольны предварительным результатом. Они советуют другим украинским бизнесам не останавливаться перед сложностями и искать эффективные пути преодоления кризиса.
Сеть продуктовых магазинов «Рукавичка»
«Рукавичка» — украинская сеть супермаркетов, которая начала свою деятельность в декабре 2003 года. Сегодня это один из ведущих ритейлеров западного региона Украины. Сеть насчитывает более 3600 сотрудников и занимает пятое место среди отечественных продовольственных сетей по количеству торговых точек, которых насчитывается более 200. Ассортимент товаров в супермаркетах колеблется от 2000 до 9000 наименований.
Одними из основных вызовов для компании стали отсутствие удобных инструментов для управления планограммами, ограниченная аналитика мерчандайзинга, различные программы для сотрудников офиса и магазинов, а также проблема с пустыми полками. Руководство сети осознало, что для удовлетворения потребностей рынка необходим новый подход к управлению процессами. Компания нуждалась в более оперативных и гибких решениях, которые могла бы обеспечить новая система.
Переход на новое решение — это всегда ресурсозатратно для компании, и я здесь больше говорю об усилиях и человеческом ресурсе. Но благодаря адаптивности решения и усилиям нашей команды и команды ABM Shelf нам удалось сделать этот процесс достаточно мягким.
Ольга Пашко, Заместитель коммерческого директора ООО ТВК Львовхолод.
В результате внедрения сеть «Рукавичка» получила удобный инструмент для усовершенствования существующего механизма управления полочным пространством.
Вот такие ключевые изменения показателей произошли в результате внедрения:
- 12 % — улучшение оборачиваемости
- 18 % — уменьшение потерянных продаж
- 18 % — рост продаж
Теперь компания использует интуитивно понятную систему, которая позволяет даже новым сотрудникам быстро начать работу с планограммами без длительного обучения. Кроме того, блок глубокой аналитики, анализирующий планограммы в различных аспектах, способствует принятию решений для повышения бизнес-показателей и эффективности управления полочным пространством и ассортиментом.
Сеть продуктовых магазинов «Коло»
«КОЛО» — это сеть продуктовых магазинов формата «у дома», которая работает в Украине с 2017 года. Сейчас сеть насчитывает более 250 точек в разных уголках Киева, Киевской области и Одессы. Несмотря на формат компактных минимаркетов, ассортимент включает более 3500 товарных позиций (SKU).
На момент начала сотрудничества клиент использовал другую систему, которая удовлетворяла потребности в автоматическом формировании заказов. В то же время руководство компании искало более эффективное, но похожее по логике решение. Ожидалось, что новое программное обеспечение поможет улучшить ключевые показатели эффективности (KPI) и оптимизировать определенные процессы управления заказами, а также будет учитывать изменение спроса на товары категории Fresh в течение недели.
Переход на ABM Inventory состоялся на следующий день после отключения предыдущей системы: одновременно по всей сети, по всем алгоритмам, с подключением 100% ассортимента, формируя почти 5000 автозаказов в пиковые дни.
Даже сложные обстоятельства, связанные с российской агрессией и обстрелами украинских городов, не помешали обучению по управлению системой: команды ABM Inventory и «Коло» ежедневно взаимодействовали в режиме переписки или онлайн-встреч.
Чтобы оценить эффект от внедрения ABM Inventory, мы сравнили основные показатели, зафиксированные в сети «Коло» за 1-й квартал 2023 года, когда еще работала предыдущая система, и 2-й квартал 2023 года, когда уже было внедрено решение от ABM Cloud. Результаты действительно впечатляют:
- 43% – уменьшение излишков.
- 20% – увеличение продаж.
- 17% – ускорение оборачиваемости товаров.
- 13% – уменьшение потерянных продаж.
- 14% – улучшение уровня доступности товаров.
Благодаря внедрению ABM Inventory сеть «Коло» повысила эффективность управления заказами, получив для этого больше необходимых инструментов. Новое программное обеспечение учитывает сезонность, формирует детальные отчеты непосредственно в системе и оптимизирует процесс управления товарами категории Fresh.
Эти кейсы доказывают, что автоматизация в ритейле открывает новые возможности, которые делают процессы более устойчивыми и эффективными в самых нестабильных условиях. Важно отметить, что опыт украинских ритейлеров стал вдохновляющим для многих компаний из Молдовы, Грузии и Казахстана, ведь они также выбрали ABM Cloud в качестве партнера на пути к технологической трансформации и устойчивому росту.
