Передумови
Стара програма лояльності не працювала ефективно.
Відсутність персоналізації; усі клієнти отримували однакові пропозиції для всіх.
Не було інструментів для збору та аналізу даних.
Стара система обмежувала розвиток і не підходила для масштабування.
Бонуси не впливали на утримання, працювали формально.
Комунікація не враховувала інтереси різних сегментів.
Цілі проєкту
Хід проєкту
Впровадження пройшло ефективно і організовано. Всі етапи команда ABM Loyalty опрацьовували спільно з командою TEGEN: швидко реагували на завдання, обговорювали кожну деталь і рухалися синхронно. Такий рівень взаємодії завжди дає сильний результат.
Розробка та налаштування програми
Команда ABM Loyalty проєктувала систему з нуля, повністю адаптуючи її під потреби TEGEN: логіку бонусів, механіки, правила взаємодії з клієнтом та можливості для подальшого масштабування.
Імпорт історичних даних
На цьому етапі команда займалася імпортом даних: історії покупок, бонусних балансів, клієнтських профілів. Це дозволило забезпечити безшовний перехід для покупців і зберегти цінну інформацію, накопичену роками.
Запуск нових цифрових каналів комунікації
Особлива увага була приділена каналам комунікації. Разом із запуском програми було розроблено мобільний застосунок, впроваджено Telegram-бота, push- та SMS-повідомлення, що дозволило клієнтам отримувати пропозиції у звичних цифрових каналах.
Навчання команди та підготовка персоналу
Компанія ABM Cloud забезпечила структурований процес навчання й оперативну підтримку команди TEGEN. Завдяки цьому співробітники швидко освоїли інтерфейс і можливості системи.
Тестування та масштабування
Після налаштування програми система пройшла детальне тестування: перевіряли стабільність роботи, коректність сценаріїв та усували технічні неточності. Паралельно команда готувала реліз: опрацьовували інструкції, скрипти та процеси для персоналу, щоб запуск пройшов без збоїв. Після успішного тестування програму розгорнули на всю мережу, і система стабільно запрацювала вже з перших днів.
Розвиток програми лояльності після запуску
Команда TEGEN уже використовує статусну модель кешбеку, персоналізовані пропозиції, сегментацію за поведінкою клієнтів та механіки повернення неактивних покупців. Також реалізована реферальна система.
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!
Результати впровадження
ABM Loyalty
Отримані результати для «TEGEN»:
Програма лояльності перетворилася для TEGEN на повноцінний інструмент управління поведінкою покупців: через мобільний застосунок, push-та SMS-кампанії, персональні пропозиції й реферальні механіки. Клієнти частіше користуються програмою, активніше реагують на акції, повертаються в магазини, а середній чек учасників помітно вищий, ніж у непідключених покупців. Для команди маркетингу це означає перехід від «знижок для всіх» до точкових, даними керованих кампаній з вимірюваним впливом на виручку.
Якісні зміни:
-
Посилення персоналізації та зростання довіри клієнтів.
-
Повернення неактивних клієнтів через персональні бонуси.
-
Маркетинг працює точково, а не масово завдяки сегментації.
-
Активніша реакція на акції та індивідуальні пропозиції.
-
Покращений клієнтський досвід через мобільний застосунок, push і SMS.
-
Програма стала основним каналом взаємодії з клієнтом.
Дивіться інтервʼю з TEGEN
Відгук клієнта
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!