Передумови
Цілі проєкту
Хід проєкту
Linella впроваджувала ABM Loyalty поетапно. Таким чином, мережа мінімізувала операційні ризики, якісно інтегрувала платформу з усіма бізнес-системами та плавно запустила програму в усіх магазинах.
Від запуску до передачі на технічну підтримку минуло 12 місяців.
Термін реалізації проєкту: листопад 2023 – листопад 2024.
Команди заклали технологічну основу програми: налаштували обмін даними про клієнтів, товари, чеки та транзакції з обліковою системою та касовим ПЗ мережі. На касі запрацювали ідентифікація учасника, нарахування та списання бонусів, а дані про покупки надходять до системи майже в режимі реального часу. Тут же налаштували базові правила програми.
ABM Loyalty інтегрували з мобільним додатком Linella, запустили особистий веб-кабінет учасника та Telegram-бот із балансом бонусів, акціями та персональними пропозиціями. Telegram не був основним каналом для мережі, але надав покупцям ще один зручний спосіб взаємодії з програмою. Також налаштували реєстрацію, авторизацію та відображення балансу й історії операцій.
Програму запустили в одному магазині, щоб перевірити всі інтеграції, нарахування та списання бонусів, тригерні ланцюжки та стабільність роботи додатка. Команда зібрала відгуки від персоналу та учасників, усунула зауваження та підтвердила готовність до масштабування.
До програми підключили всі магазини та відкрили її для всіх клієнтів мережі. Налагодили операційні процеси супроводу, навчили відповідальних співробітників роботі з системою, налагодили регулярну взаємодію команд Linella та ABM Cloud, підключили аналітичний блок та звітність. Відтоді мережа регулярно відстежує кількість учасників, їхню активність, частоту покупок, середній чек та ефективність кампаній.
Візуальні ефекти програми лояльності
Результати впровадження
Linella перейшла від масового маркетингу до персоналізованого. Мережа бачить, хто її покупці, як часто вони повертаються і що обирають, а кампанії для потрібних сегментів – нових, неактивних або VIP-клієнтів – запускаються автоматично.
-
Нарахування та списання бонусів автоматизовано: менше ручних операцій та помилок персоналу.
-
Програмою лояльності для понад 240 магазинів керують централізовано, із прозорою звітністю щодо всіх заходів.
-
Каси, мобільний застосунок, веб-кабінет і Telegram-бот працюють як єдина омніканальна екосистема.
-
Високий рівень використання бонусів свідчить про те, що покупці вбачають у програмі реальну цінність.
-
Накопичені дані стали інструментом для прийняття рішень: сегментація клієнтів за цінністю, прогнозування відтоку, оцінка CLV.
-
Маркетингові інвестиції обґрунтовуються даними, а не припущеннями.
Відгук клієнта
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!