Linella

Национальная торговая сеть Молдовы в составе Moldretail Group с самым широким географическим покрытием в стране. Более 25 лет развивает современный ритейл, поддерживает молдавских производителей и делает ставку на оптимальное соотношение цены и качества.

25+

Лет на рынке

240+

Магазинов

5 500

Сотрудников

Заказать презентацию

Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud

Имя

Введите ваше имя

Фамилия

Введите вашу фамилию

Телефон

Введите полный номер телефона

Введите корректный email

Должность

Введите вашу должность

Название компании

Введите название компании

Предпосылки

Не было единой системы управления программой лояльности для всей сети

Начисление и списание бонусов, скидки и вознаграждения требовали автоматизации

Программу нужно было интегрировать с кассами, мобильным приложением и ИТ-системами

Не хватало данных для персонализации и оценки эффективности маркетинговых кампаний

На фоне растущей конкуренции нужно было удерживать текущих покупателей и привлекать новых

Клиентской базой нельзя было управлять централизованно

Цели проекта

Объединить все магазины сети в единую программу лояльности с централизованным управлением клиентской базой.

Перейти от массового маркетинга к персонализированным коммуникациям и таргетированным предложениям на основе данных о покупателях.

Увеличить частоту покупок, средний чек и долю идентифицированных покупателей и видеть эффект каждой кампании в аналитике.

Ход проекта

Linella внедряла ABM Loyalty поэтапно. Так сеть минимизировала операционные риски, качественно интегрировала платформу со всеми бизнес-системами и плавно запустила программу во всех магазинах.

От старта до передачи на техническую поддержку прошло 12 месяцев.

Срок реализации проекта: ноябрь 2023 – ноябрь 2024.

Интеграция с учетной системой и кассами (ноябрь 2023 – май 2024)

Команды заложили технологическую основу программы: настроили обмен данными о клиентах, товарах, чеках и транзакциях с учетной системой и кассовым ПО сети. На кассе заработали идентификация участника, начисление и списание бонусов, а данные о покупках поступают в систему почти в реальном времени. Здесь же настроили базовые правила программы.

Цифровые каналы для покупателей (ноябрь 2023 – март 2024)

ABM Loyalty интегрировали с мобильным приложением Linella, запустили личный веб-кабинет участника и Telegram-бот с балансом бонусов, акциями и персональными предложениями. Telegram не был основным каналом для сети, но дал покупателям еще один удобный способ взаимодействия с программой. Также настроили регистрацию, авторизацию и отображение баланса и истории операций.

Пилот в одном магазине (июнь 2024 – июль 2024)

Программу запустили в одном магазине, чтобы проверить все интеграции, начисление и списание бонусов, триггерные цепочки и стабильность приложения. Команда собрала обратную связь от персонала и участников, устранила замечания и подтвердила готовность к масштабированию.

Запуск на всю сеть и аналитика (август 2024 – ноябрь 2024)

К программе подключили все магазины и открыли ее для всех клиентов сети. Настроили операционные процессы сопровождения, обучили ответственных сотрудников работе с системой, наладили регулярное взаимодействие команд Linella и ABM Cloud, подключили аналитический блок и отчетность. С тех пор сеть регулярно отслеживает количество участников, их активность, частоту покупок, средний чек и эффективность кампаний.

Визуальные эффекты программы лояльности

Мобильное приложение Linella

Личный кабинет покупателя

Пример триггерной цепочки

Пример отчета по активности клиентов

Результаты внедрения

Новые возможности

Linella перешла от массового маркетинга к персонализированному. Сеть видит, кто ее покупатели, как часто они возвращаются и что выбирают, а кампании для нужных сегментов – новых, неактивных или VIP-клиентов – запускаются автоматически.

430 тыс.+

участников программы лояльности

69 %

коэффициент повторных покупок (типичный показатель – 20–40%)

×2 раза

средний чек с картой лояльности по сравнению с чеком без карты

84 %

начисленных бонусов участники используют

Качественные изменения

Начисление и списание бонусов автоматизированы: меньше ручных операций и ошибок персонала.
Программой лояльности 240+ магазинов управляют централизованно, с прозрачной отчетностью по всем активностям.
Кассы, мобильное приложение, веб-кабинет и Telegram-бот работают как одна омниканальная экосистема.
Высокий уровень использования бонусов показывает, что покупатели видят в программе реальную ценность.
Накопленные данные стали инструментом решений: сегментация клиентов по ценности, прогнозирование оттока, оценка CLV.
Маркетинговые инвестиции обосновываются данными, а не предположениями.

Отзыв клиента

ABM Loyalty для нас – не просто платформа лояльности, а настоящий партнёр, который помог нам создать и развивать экосистему лояльности, адаптированную к потребностям наших клиентов. Мы особенно ценим гибкость платформы и возможность постоянно внедрять новые механики, функциональности и инструменты по мере развития нашего бизнеса. Мы считаем, что результаты нашей программы лояльности – это также результат партнёрства, основанного на сотрудничестве, доверии и общем стремлении к развитию.

Для меня одной из ключевых отправных точек стала технологическая архитектура решения и его открытость к интеграциям. Доступные API позволили нам органично встроить ABM Loyalty в цифровую экосистему компании, использовать данные программы лояльности в других решениях, включая e-commerce. Развитие решения не остановилось после запуска: мы продолжаем вместе с командой ABM Cloud расширять интеграции и находить новые сценарии использования платформы. ABM Loyalty для нас не изолированная система, а полноценный цифровой фундамент, на базе которого мы можем дальше развивать клиентский опыт.

Хотите улучшить клиентский опыт?

Покажем, как запустить омниканальную программу лояльности с ABM Loyalty: от интеграции с кассами до персонализированных кампаний.

Получить консультацию