Передумови
Не всі акційні пропозиції отримували позитивний відгук або виявлялися ефективними.
Бракувало чіткого розуміння структури клієнтської бази, зокрема, кількості нових клієнтів, тих, хто покинув бренд, та частоти відвідувань.
Були постійні вимоги підвищувати середній чек, валовий прибуток та збільшувати частоту візитів.
Хід проєкту
Головна мета – збільшувати прибуток на одного клієнта, при цьому утримати рівень затрат і нарощувати чисельність задоволених покупців-промоутерів.
Для цього важливо мати інструменти ідентифікації клієнтів, збирати їх дані та відстежувати її поведінку; мати релевантні дані для сегментації, щоб реалізовувати програму персональних пропозицій.
Інтеграція облікової системи та касового програмного забезпечення з ABM Loyalty.
На цьому етапі ми зосередились на забезпеченні безшовної синхронізації даних, щоб оптимізувати процеси управління та взаємодії з клієнтами. Це дозволило автоматизувати нарахування та використання бонусів в реальному часі, підвищуючи ефективність програми лояльності та задоволення клієнтів.
Налаштування та запуск клієнтських сервісів: мобільний застосунок.
У межах інтеграції було розроблено Мобільний застосунок для операційних систем Android і iOS, доступний у магазинах додатків Google Play та AppStore. Цей застосунок надає можливість реєструватися, переглядати новини та акції, збирати та використовувати бонуси, переглядати історію покупок, знаходити найближчі торгові точки та отримувати Push-повідомлення з важливою інформацією.
Налаштування, пілотний запуск програми лояльності та навчання роботи з системою.
Ми налаштували та провели пілотний запуск програми лояльності, щоб оцінити її ефективність на початковому етапі. Крім того, було організовано навчання співробітників щодо роботи з системою для забезпечення її коректного використання.
Масштабування системи на всю мережу та навчання роботи з аналітикою CRM.
Ми здійснили масштабування системи на всю мережу, щоб забезпечити її ефективне функціонування в кожному з підрозділів. Також було проведено навчання персоналу з роботи з аналітикою CRM для покращення управління клієнтськими даними та оптимізації процесів.
Рішення ABM Loyalty для «Ковбасна мережа»
-
«У планах розробити свою програму ще більшого залучення до застосунку. Довести долю користувачів застосунку до 40% від усієї бази індентифікованих клієнтів. Користувачі додатку матимуть додаткові вигоди», – зазначає маркетинг-директор Віра С.
-
Telegram-бот, розроблений командою лояльності, також, як і мобільний застосунок, дає можливість ще одного швидкого і безкоштовного каналу комунікації між покупцями і компанії Ковбасна Мережа.
телефоні покупців, тому установка бота є максимально зручною. -
Користувачі Telegram-бота мають швидкий доступ до перегляда та редагування особистих даних, історії покупок, акцій та новин мережі. Також важливою є швидка реєстрація та авторизація. Telegram-бот потребує мінімальної вільної пам'яті на
Результати впровадження
ABM Loyalty
Отримані результати для «Ковбасна мережа»:
Інтеграція системи програми лояльності ABM Loyalty в компанії вдалася раніше зазначених термінів, призвівши до наступних результатів:
Якісні зміни:
-
Впровадження аналітичного інструменту для аналізу, сегментації та управління клієнтською базою. Визначення показників LTV, СLV, NPS, структури клієнскої бази (постійні, повторні, разові, відтік)
-
Ефективні акції: позитивна динаміка конверсій і відгуків.
-
Нові безкоштовні канали комунікації, що дозволяють компанії бути ближче до клієнтів без додаткових витрат.
-
Сучасний мобільний застосунок.
Відгук клієнта
Віра С.
Маркетинговий директор
Попри те, що командами виконана велика сумісна робота, ми відчуваємо, що «Ковбасна мережа» тільки на початку шляху. Далі – більше, ми будуємо плани щодо більш тісної комунікації з клієнтом: будемо використовувати функціонал опитування після покупок для покращення продукту. Плануємо більше уваги приділити пропозиціям для користувачів мобільного застосунку, інтенсифікувати персональні пропозиції. Все для задоволення клієнту з однієї сторони й для росту операційних показників бізнесу з іншої. Рішення придбати лояльність ми ствердили під час перших місяців війни, що було доволі ризиковано. Але відчуваємо, що виправдали всі свої очікування і настільки задоволені партнерством з ABM Cloud, що наразі купили ще один продукт і саме зараз його втілюємо. Це краще за всього свідчить про нашу задоволеність та довіру.
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!