Передумови
Хід проєкту
Головна мета – збільшувати прибуток на одного клієнта, при цьому утримати рівень затрат і нарощувати чисельність задоволених покупців-промоутерів.
Для цього важливо мати інструменти ідентифікації клієнтів, збирати їх дані та відстежувати її поведінку; мати релевантні дані для сегментації, щоб реалізовувати програму персональних пропозицій.
На цьому етапі ми зосередились на забезпеченні безшовної синхронізації даних, щоб оптимізувати процеси управління та взаємодії з клієнтами. Це дозволило автоматизувати нарахування та використання бонусів в реальному часі, підвищуючи ефективність програми лояльності та задоволення клієнтів.
У межах інтеграції було розроблено Мобільний застосунок для операційних систем Android і iOS, доступний у магазинах додатків Google Play та AppStore. Цей застосунок надає можливість реєструватися, переглядати новини та акції, збирати та використовувати бонуси, переглядати історію покупок, знаходити найближчі торгові точки та отримувати Push-повідомлення з важливою інформацією.
Ми налаштували та провели пілотний запуск програми лояльності, щоб оцінити її ефективність на початковому етапі. Крім того, було організовано навчання співробітників щодо роботи з системою для забезпечення її коректного використання.
Ми здійснили масштабування системи на всю мережу, щоб забезпечити її ефективне функціонування в кожному з підрозділів. Також було проведено навчання персоналу з роботи з аналітикою CRM для покращення управління клієнтськими даними та оптимізації процесів.
Рішення ABM Loyalty для «Ковбасна мережа»
-
«У планах розробити свою програму ще більшого залучення до застосунку. Довести долю користувачів застосунку до 40% від усієї бази індентифікованих клієнтів. Користувачі додатку матимуть додаткові вигоди», – зазначає маркетинг-директор Віра С.
-
Telegram-бот, розроблений командою лояльності, також, як і мобільний застосунок, дає можливість ще одного швидкого і безкоштовного каналу комунікації між покупцями і компанії Ковбасна Мережа.
телефоні покупців, тому установка бота є максимально зручною. -
Користувачі Telegram-бота мають швидкий доступ до перегляда та редагування особистих даних, історії покупок, акцій та новин мережі. Також важливою є швидка реєстрація та авторизація. Telegram-бот потребує мінімальної вільної пам'яті на
Результати впровадження
ABM Loyalty
Інтеграція системи програми лояльності ABM Loyalty в компанії вдалася раніше зазначених термінів, призвівши до наступних результатів:
-
Впровадження аналітичного інструменту для аналізу, сегментації та управління клієнтською базою. Визначення показників LTV, СLV, NPS, структури клієнскої бази (постійні, повторні, разові, відтік)
-
Ефективні акції: позитивна динаміка конверсій і відгуків.
-
Нові безкоштовні канали комунікації, що дозволяють компанії бути ближче до клієнтів без додаткових витрат.
-
Сучасний мобільний застосунок.
Відгук клієнта
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!