Предпосылки
Не все акционные предложения получали положительный отклик или оказывались эффективными.
Не хватало четкого понимания структуры клиентской базы, в частности, количества новых клиентов, тех, кто покинул бренд, и частоты посещений.
Были постоянные требования повышать средний чек, валовую прибыль и увеличивать частоту визитов.
Ход проекта
Главная цель – увеличивать прибыль на одного клиента, при этом удержать уровень затрат и наращивать численность довольных покупателей-промоутеров.
Для этого важно иметь инструменты идентификации клиентов, собирать их данные и отслеживать их поведение; иметь релевантные данные для сегментации, чтобы реализовывать программу персональных предложений.
Интеграция учетной системы и кассового программного обеспечения с ABM Loyalty.
На этом этапе мы сосредоточились на обеспечении бесшовной синхронизации данных, чтобы оптимизировать процессы управления и взаимодействия с клиентами. Это позволило автоматизировать начисление и использование бонусов в реальном времени, повышая эффективность программы лояльности и удовлетворенность клиентов
Настройка и запуск клиентских сервисов: мобильное приложение.
В рамках интеграции было разработано Мобильное приложение для операционных систем Android и iOS, доступное в магазинах приложений Google Play и AppStore. Это приложение предоставляет возможность регистрироваться, просматривать новости и акции, собирать и использовать бонусы, просматривать историю покупок, находить ближайшие торговые точки и получать Push-уведомления с важной информацией.
Настройка, пилотный запуск программы лояльности и обучение работе с системой.
Мы настроили и провели пилотный запуск программы лояльности, чтобы оценить ее эффективность на начальном этапе. Кроме того, было организовано обучение сотрудников по работе с системой для обеспечения ее корректного использования.
Масштабирование системы на всю сеть и обучение работы с аналитикой CRM.
Мы осуществили масштабирование системы на всю сеть, чтобы обеспечить ее эффективное функционирование в каждом из подразделений. Также было проведено обучение персонала по работе с аналитикой CRM для улучшения управления клиентскими данными и оптимизации процессов.
Решения ABM Loyalty для «Ковбасна мережа»
-
Telegram-бот, разработанный командой лояльности, также, как и мобильное приложение, дает возможность еще одного быстрого и бесплатного канала коммуникации между покупателями и компании Ковбасна Мережа. телефоне покупателей, поэтому установка бота является максимально удобной.
Пользователи Telegram-бота имеют быстрый доступ к просмотру и редактированию личных данных, истории покупок, акций и новостей сети. Также важна быстрая регистрация и авторизация. Telegram-бот требует минимальной свободной памяти на
-
«В планах разработать свою программу еще большего привлечения к приложению. Довести долю пользователей приложения до 40% от всей базы индентифицированных клиентов. Пользователи приложения будут иметь дополнительные выгоды», - отмечает маркетинг-директор Вера С.
Результаты внедрения
ABM Loyalty
Полученные результаты для «Ковбасна мережа»:
Интеграция системы программы лояльности ABM Loyalty в компании удалась раньше указанных сроков, приведя к следующим результатам:
Качественные изменения:
-
Внедрение аналитического инструмента для анализа, сегментации и управления клиентской базой. Определение показателей LTV, СLV, NPS, структуры клиентской базы (постоянные, повторные, разовые, отток).
-
Эффективные акции: положительная динамика конверсий и откликов.
-
Новые бесплатные каналы коммуникации, позволяющие компании быть ближе к клиентам без дополнительных затрат.
-
Современное мобильное приложение.
Отзыв клиента
Вера С.
Маркетинговый директор
Несмотря на то, что командами проделана большая совместная работа, мы чувствуем, что «Ковбасна мережа» только в начале пути. Дальше - больше, мы строим планы по более тесной коммуникации с клиентом: будем использовать функционал опроса после покупок для улучшения продукта. Планируем больше внимания уделить предложениям для пользователей мобильного приложения, интенсифицировать персональные предложения. Все для удовлетворения клиента с одной стороны и для роста операционных показателей бизнеса с другой. Решение приобрести лояльность мы утвердили во время первых месяцев войны, что было довольно рискованно. Но чувствуем, что оправдали все свои ожидания и настолько довольны партнерством с ABM Cloud, что сейчас купили еще один продукт и именно сейчас его воплощаем. Это лучше всего свидетельствует о нашей удовлетворенности и доверии.
Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!