Передумови
Відсутність інструментів для роботи з клієнтами та персоналізації обмежувала утримання покупців лише ціною і зручністю магазинів.
Промо-кампанії та знижки не враховували інтереси клієнтів, що знижувало їх ефективність.
Неможливість аналізувати поведінку клієнтів (покупки, середній чек, структуру витрат) не дозволяла оптимізувати маркетинг.
Відсутність бонусної програми не мотивувала покупців залишатися з брендом.
Компанія втрачала конкурентні переваги та клієнтів, які очікували персоналізованих пропозицій.
Відсутність єдиного каналу для комунікацій не дозволяла швидко інформувати клієнтів про акції та спеціальні пропозиції.
Цілі проєкту
Хід проєкту
Впровадження програми лояльності відбувалось протягом пів року поетапно у тісній співпраці між командами КОЛО та ABM Cloud. Кожен етап був спрямований на створення зручного, технологічного та ефективного рішення для клієнтів і бізнесу.
Інтеграція з касовими системами та обліковим ПЗ
• Проведено глибоку технічну інтеграцію програми лояльності з POS-системами, що використовуються в мережі.
• Забезпечено синхронізацію з обліковими системами для коректного відпрацювання всіх процесів взаємодії.
• Реалізовано механізми ідентифікації клієнтів на касі за номером телефону або штрих-кодом віртуальної картки з мобільного застосунку або телеграм-боту.
Кастомізація цифрових каналів взаємодії
• Розроблено та адаптовано мобільний застосунок, Telegram-бот і особистий кабінет користувача для зручного доступу до програми лояльності. Адаптовано під стиль, що відповідає бренду КОЛО.
• Налаштовано персоналізовані пропозиції, історію покупок, баланс бонусів та механізми зворотного зв’язку.
• Додаток було опубліковано в PlayMarket та AppStore.
Навчання персоналу та підготовка команди
• Організовано навчання з тестуванням, які допомогли менеджерам КОЛО глибше зрозуміти функціонал програми та ефективно ділитись її перевагами з персоналом.
• Команди проєкту регулярно проводили індивідуальні зустрічі з представниками мережі та технічними командами, адаптуючи рішення під реальні потреби бізнесу.
Тестування та масштабування
• Проведено пілотне тестування в обраних магазинах для перевірки стабільності роботи системи та зручності для клієнтів.
• Зібрано зворотний зв’язок, внесено корективи.
• Після успішного тестування — масштабовано рішення на всю мережу магазинів.
Підключення аналітики та звітності
• Налаштовано систему звітів для маркетингової та операційної аналітики.
• Забезпечено доступ до ключових метрик: кількість учасників, частота покупок, середній чек, ефективність акцій.
• Реалізовано можливість сегментації клієнтів для запуску таргетованих кампаній.
Візуальні ефекти
-
Особистий кабінет і Telegram-бот
Адаптовано під стиль, що відповідає бренду КОЛО.
-
Мобільний застосунок
Розроблено та адаптовано мобільний застосунок в стилі бренду КОЛО. Додаток було опубліковано в PlayMarket та AppStore.
-
Інтеграція геймінгових елементів і партнерських розіграшів
КОЛО стала першою компанією, яка налаштувала автоматичну генерацію промокодів за покупку окремих товарів саме для участі в розіграшах разом із партнерами. Яскраві відеоролики розіграшів та детальні звіти для партнерів роблять процес більш інтерактивним і наочним.
-
Продумана акційна цінова політика
Для власників карток лояльності ціни на товари постійно знижені, що робить покупки вигіднішими та стимулює регулярне відвідування магазинів. Крім того, кожного тижня вводяться нові акційні товари відповідно обраного магазину, що підтримує інтерес клієнтів, створює відчуття динамічності та новизни і мотивує планувати покупки щотижня.
-
Регулярні опитування
У застосунку впроваджене регулярне опитування, яке дозволяє оцінювати задоволеність клієнтів і отримувати зворотний зв’язок у режимі реального часу.
-
Аналіз товарних категорій
Дозволяє оцінювати ефективність кожної категорії, виявляти лідерів продажів та оптимізувати асортимент для максимізації прибутку.
-
Аналіз торгових точок
Дає змогу порівнювати показники продажів між магазинами, визначати сильні та слабкі локації та приймати стратегічні рішення щодо розвитку мережі.
-
Перетин товарів і категорій та ABC-аналіз
Дозволяють оцінювати ефективність асортименту, визначати пріоритетні категорії та локації, відстежувати закономірності спільних покупок і формувати оптимальні комбінації товарів.
-
Аналітика по користувачах
Дає змогу сегментувати клієнтську базу, виділяти найбільш активних покупців і запускати таргетовані кампанії з високою віддачею
-
Статистика по купонах
Дозволяє відстежувати їхнє використання, оцінювати привабливість для клієнтів і оптимізувати механіки мотивації.
-
Коефіцієнт повторних покупок
Утримується на рівні 66 %. Такий високий показник повторних візитів відображає зміцнення довіри до бренду та створення стабільної клієнтської бази.
-
Cередній чек покупця з карткою більше на 36% з тенденцією росту
Це підтверджує, що учасники програми лояльності більш схильні купувати комплексно: вони додають до базових товарів інші категорії продукції, тестують нові позиції й у підсумку формують значно більший кошик.
Результати впровадження ABM Loyalty
Отримані результати для мережа магазинів «КОЛО»:
Після запуску програми лояльності, впровадженої компанією ABM Cloud, мережа магазинів КОЛО отримала відчутні результати, які свідчать про підвищення ефективності та про зміцнення позицій бренду.
Якісні зміни:
-
Автоматизація бонусних механік забезпечила клієнтам безперервне нарахування та списання бонусів, стимулюючи регулярні покупки без участі персоналу.
-
Детальна аналітика в реальному часі дозволяє оперативно відстежувати ефективність акцій, поведінку клієнтів і приймати обґрунтовані маркетингові рішення.
-
Персоналізовані пропозиції та розіграші створюють сегментовані акції для різних груп клієнтів, підвищуючи їх залученість і цінність програми лояльності.
-
Цифрові канали (мобільний застосунок, Telegram-бот, особистий кабінет) дають зручний доступ до персоналізованих пропозицій та бонусів у будь-який час.
-
Інтеграція геймінгових елементів та партнерських розіграшів залучає більше учасників, підвищуючи активність і створюючи ефект гри.
-
Програма лояльності значно покращила ефективність взаємодії з клієнтами та операційні процеси, зменшивши помилки і спростивши роботу персоналу.
Відгук клієнта
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!