КОЛО

Одна из самых динамичных продуктовых сетей формата «рядом с домом» в Украине. Компания специализируется на розничной торговле продуктами питания и товарами повседневного спроса, сочетая быстрый сервис, удобное расположение и продуманный ассортимент.

250

Магазинов

13 000

Наименований товаров

3 800

Постоянно активных SKU

2017 г.

Открытие первого магазина

Заказать презентацию

Заказать презентацию

Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud

Имя

Введите ваше имя

Фамилия

Введите вашу фамилию

Телефон

Введите полный номер телефона

Введите корректный email

Должность

Введите вашу должность

Название компании

Введите название компании

Предпосылки

Отсутствие инструментов для работы с клиентами и персонализации ограничивало удержание покупателей только ценой и удобством магазинов.

Промо-кампании и скидки не учитывали интересы клиентов, что снижало их эффективность.

Невозможность анализировать поведение клиентов (покупки, средний чек, структуру расходов) не позволяла оптимизировать маркетинг.

Отсутствие бонусной программы не мотивировало покупателей оставаться с брендом.

Компания теряла конкурентные преимущества и клиентов, которые ожидали персонализированных предложений.

Отсутствие единого канала для коммуникаций не позволяло быстро информировать клиентов об акциях и специальных предложениях.

Цели проекта

Создать централизованную программу лояльности для всех точек взаимодействия с клиентами, обеспечив единый стандарт сервиса.

Активировать клиентов через бонусные механизмы, персонализированные предложения и розыгрыши.

Установить прямой диалог с клиентами через push-уведомления, мобильное приложение и Telegram-бот.

Получить глубокое понимание поведения клиентов для точного принятия решений в маркетинге, ассортименте и ценообразовании.

Усилить конкурентные преимущества бренда.

Ход проекта

Срок реализации проекта: июль 2022 – май 2023.

Внедрение программы лояльности происходило в течение полугода поэтапно в тесном сотрудничестве между командами КОЛО и ABM Cloud. Каждый этап был направлен на создание удобного, технологичного и эффективного решения для клиентов и бизнеса.

Интеграция с кассовыми системами и учетным ПО (июль 2022 – ноябрь 2022)

Разработаны и адаптированы под стиль бренда КОЛО мобильное приложение, Telegram-бот и личный кабинет пользователя. В них настроены персонализированные предложения, история покупок, баланс бонусов и механизмы обратной связи. Приложение опубликовано в Google Play и App Store.

Кастомизация цифровых каналов взаимодействия (июль 2022 – ноябрь 2022)

Обучение персонала и подготовка команды (ноябрь 2022 – февраль 2023)

Организовано обучение с тестированием, которое помогло менеджерам КОЛО глубже понять функционал программы и эффективно передавать знания персоналу. Команды проекта регулярно проводили индивидуальные встречи с представителями сети и техническими командами, адаптируя решение под реальные потребности бизнеса.

Тестирование и масштабирование (март 2023 – май 2023)

Систему протестировали в пилотных магазинах, чтобы проверить стабильность работы и удобство для клиентов. По собранной обратной связи внесли корректировки, а после успешного тестирования масштабировали решение на всю сеть.

Подключение аналитики и отчетности (март 2023 – май 2023)

Настроена система отчетов для маркетинговой и операционной аналитики с доступом к ключевым метрикам: количеству участников, частоте покупок, среднему чеку и эффективности акций. Также реализована сегментация клиентов для запуска таргетированных кампаний.

Результаты внедрения
ABM Loyalty

Полученные результаты для сети магазинов «КОЛО»:

После запуска программы лояльности, внедренной компанией ABM Cloud, сеть магазинов КОЛО получила ощутимые результаты, которые свидетельствуют о повышении эффективности и укреплении позиций бренда.

на 36 %

больше средний чек покупателя с картой.

66 %

удерживается коэффициент повторных покупок.

+74 %

активных клиентов.

Качественные изменения:

Автоматизация бонусных механизмов обеспечила клиентам непрерывное начисление и списание бонусов, стимулируя регулярные покупки без участия персонала.
Детальная аналитика в реальном времени позволяет оперативно отслеживать эффективность акций, поведение клиентов и принимать обоснованные маркетинговые решения.
Персонализированные предложения и розыгрыши создают сегментированные акции для разных групп клиентов, повышая их вовлеченность и ценность программы лояльности.
Цифровые каналы (мобильное приложение, Telegram-бот, личный кабинет) дают удобный доступ к персонализированным предложениям и бонусам в любое время.
Интеграция гейминговых элементов и партнерских розыгрышей привлекает больше участников, повышая активность и создавая эффект игры.
Программа лояльности значительно улучшила эффективность взаимодействия с клиентами и операционные процессы, уменьшив ошибки и упростив работу персонала.

Отзыв клиента

Как руководитель отдела аналитики, хочу отметить, что программа лояльности стала более удобной и понятной для клиентов, что положительно влияет на их вовлеченность и повторные покупки. После запуска программы результаты оказались впечатляющими: количество активных клиентов выросло на 74%, участники стали активнее использовать бонусы, а доля чеков лоялистов в общем количестве транзакций сети постоянно увеличивается. Программа доказала свою эффективность для клиентов и бизнеса. Следующим шагом станет дальнейшая персонализация предложений и совершенствование аналитики, чтобы делать предложения еще более точными и полезными для клиентов.

Система интуитивно понятна в использовании, позволяет быстро настраивать различные механизмы программы лояльности, запускать акции и розыгрыши, а также организовывать эффективную коммуникацию с клиентами. Это помогает привлекать новых покупателей и повышать лояльность постоянных. Также стоит отметить аналитические отчеты и данные, доступные в CRM. Благодаря им мы можем проводить анализ и оценивать эффективность акций и розыгрышей.

Закажите консультацию эксперта ABM Cloud

Узнайте больше о возможностях роста вашего бизнеса!

Получить консультацию

Заказать презентацию

Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud

Имя

Введите ваше имя

Фамилия

Введите вашу фамилию

Телефон

Введите полный номер телефона

Введите корректный email

Должность

Введите вашу должность

Название компании

Введите название компании

КОЛО

Предпосылки

Цели проекта

Ход проекта

Результаты внедрения ABM Loyalty

Отзыв клиента

Результаты внедрения
ABM Loyalty