Передумови
Бажання налаштувань бонусних механік для кожного клієнта мережі
Прагнення до створення персональних знижкових спеціальних пропозицій
Необхідність активної комунікації з покупцями
Наявність клієнтських інструментів у вигляді мобільного застосунку та Telegram-боту
Відслідковування відтоку клієнтів і необхідність утримати їх
Хід проєкту
Проект впровадження тривав майже 5 місяців, відповідно до кожного етапу
Інтеграція з обліковою та касовою системами
Впровадження системи ABM Loyalty розпочалося з робіт по інтеграції з обліковою та касовою системами клієнта. На касі було реалізовано функціонал реєстрації нових учасників програми лояльності, можливість нараховувати та списувати бонуси за номером телефону клієнта.
Адаптація клієнтських сервісів (мобільного застосунку й особистого кабінету) відповідно до брендбуку компанії
Паралельно з першим кроком було адаптовано та запущено особистий кабінет учасника програми лояльності, який також дає змогу зареєструватись новому клієнту, слідкувати за станом свого рахунку, аналітикою власних покупок та слідкувати за актуальними спеціальними пропозиціями мережі. Також було створено Мобільний застосунок (IOS/Android) відповідно до корпоративних кольорів компанії. Застосунок було опубліковано в PlayMarket та AppStore.
Навчання роботі в системі для менеджерів CRM і пілотний запуск на одному магазині
У межах третього етапу для користувачів системи було організовано ряд навчальних сесій щодо роботи з самою CRM-системою, налаштування основних правил лояльності, управління картами лояльності та групами учасників, а також роботи з дашбордом системи.
Підключення аналітичних звітів і розгортання на всю мережу замовника
Завершальним етапом проекту стало підключення аналітичних звітів як додаткового інструменту для аналізу поведінки покупців та використання цих даних для створення персоналізованих спеціальних пропозицій і маркетингових активностей.
Рішення ABM Loyalty для «Експрес box Market»
Результати впровадження
ABM Loyalty
Отримані результати для «Експрес box Market»:
Якісні зміни:
-
Автоматизовано процеси накопичення та списання бонусів, що допомогло утримувати покупців, підібравши індивідуальний підхід до кожного.
-
Покращено комунікацію з клієнтами за допомогою налаштованих розсилок, які забезпечують більш своєчасну та релевантну взаємодію.
-
Забезпечено можливість надання персоналізованих акцій для власників бонусних карток, особливо за здійснення високомаржинальних покупок, що стимулює збільшення середнього чеку.
-
Підвищено точність оцінки результативності маркетингових активностей, дозволяючи ефективніше планувати майбутні.
-
Оперативне отримання аналітичних даних та їх візуалізацію, що сприяє швидкому ухваленню обґрунтованих рішень на основі актуальної інформації.
Відео-відгук про нас
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!