Передумови
Хід проєкту
Проект впровадження системи тривав майже 5 місяців. Він включав кілька етапів, кожен з яких вимагавав детальної роботи та координації. Завдяки чітко розподіленим етапам і ретельному підходу до адаптації системи під специфіку бізнесу, вдалося реалізувати інтеграцію, запуск мобільного застосунку, а також забезпечити належну підготовку персоналу для ефективної роботи з новими інструментами.
Впровадження системи ABM Loyalty почалося з робіт по інтеграції з обліковою та касовою системами клієнта. На касі було реалізовано функціонал реєстрації нових учасників програми лояльності, можливість нараховувати та списувати бонуси за номером телефону клієнта.
Паралельно з першим кроком було адаптовано та запущено особистий кабінет учасника програми лояльності, який також дозволяє зареєструватися новому клієнту, стежити за станом свого рахунку, аналітикою власних покупок і стежити за актуальними спеціальними пропозиціями мережі. Також було створено мобільний додаток (IOS/Android) відповідно до корпоративних кольорів компанії. Додаток було опубліковано в PlayMarket і AppStore.
В рамках третього етапу для користувачів системи було організовано ряд навчальних сесій по роботі з самою CRM-системою, налаштуванню основних правил лояльності, управлінню картками лояльності і групами учасників, а також роботі з дашбордом системи.
Завершальним етапом проекту стало підключення аналітичних звітів як додаткового інструменту для аналізу поведінки покупців і використання цих даних для створення персоналізованих спеціальних пропозицій і маркетингових активностей.
Рішення ABM Loyalty для «box Market»
Результати впровадження
ABM Loyalty
-
Автоматизовано процеси накопичення та списання бонусів, що допомогло утримати покупців, підібравши індивідуальний підхід до кожного.
-
Покращено комунікацію з клієнтами за допомогою налаштованих розсилок, які забезпечують більш своєчасну та релевантну взаємодію.
-
Забезпечено можливість надання персоналізованих акцій для власників бонусних карток, особливо за здійснення високомаржинальних покупок, що стимулює збільшення середнього чека.
-
Підвищена точність оцінки результативності маркетингових активностей, що дозволяє ефективніше планувати майбутні.
-
Оперативне отримання аналітичних даних та їх візуалізація, що сприяє швидкому прийняттю обґрунтованих рішень на основі актуальної інформації.
Відео-відгук про нас
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!