Ефекти від впровадження ABM Loyalty
Забезпечуємо зростання товарного обороту і середнього чека мережі, розширюємо клієнтську базу, підвищуємо частоту повторних покупок і знижуємо відтік покупців.
збільшується у
вище ніж у звичайного покупця
Допомагаємо роздрібним компаніям різного розміру та формату
Фудові магазини
Фарм
Магазини електроніки
Fashion-ритейл
DIY
Магазини іграшок
Dollar store
Drogerie
Функції платформи лояльності ABM Loyalty
CRM-система
Маркетингові інструменти
Купонні механіки
Інструменти комунікації
Тригери
Аналітика
Клієнтські сервіси
-
Багатофункціональна CRM-система
Допомагає відстежувати історію покупок, уподобання, контактні дані та іншу важливу інформацію про кожного учасника програми лояльності.
-
Сегментація клієнтів
Інструмент, що аналізує і формує групи клієнтів зі спільними характеристиками, такими як уподобання, поведінка покупців або демографічні дані. Керуйте цими групами для покращення маркетингових стратегій.
-
NPS (Net Promoter Score)
Функціонал дає змогу виміряти головний індекс клієнтської лояльності. NPS використовується для оцінки готовності до повторних покупок, що є важливим елементом забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів та їхньої лояльності до вашого бренду.
-
Базові правила
Дають можливість встановити пріоритети нарахування бонусів, принцип округлення бонусів і суми чека, логіку згоряння бонусів, період для активації бонусів і багато іншого.
-
Персоналізовані пропозиції
Шляхом аналізу отриманих даних під час реєстрації та з історії покупок, компанії можуть створювати унікальні, кастомізовані пропозиції, що спеціально підходять для обслуговування кожного споживача.
-
Інструмент для створення маркетингових активностей
Багатофункціональний модуль з безліччю механік для створення бонусних і знижкових акцій.
-
Купонні механіки
Отриманий купон можна використовувати, тільки ставши учасником програми лояльності. Купони розширюють можливості по залученню в програму нових клієнтів. Інструмент дає змогу вибрати тип генерації, період дії купона, тип винагороди, налаштування емісії, групу користувачів, термін дії бонусів, умови винагороди та багато іншого.
-
Push-сповіщення
Дають змогу досягти миттєвого зв'язку з клієнтом та сприяють залученню його уваги до актуальних акцій, знижок або новин про продукт чи послугу.
-
SMS
Завдяки широкому охопленню і миттєвій доставці допомагає привернути увагу клієнтів, підвищити впізнаваність бренду і стимулювати їх до дій.
-
Email
Цей інструмент забезпечує швидку та зручну передачу повідомлень і можливість пропонувати індивідуальні рекомендації.
-
Тригерні механіки
Процес автоматичної сегментації клієнтів, комунікації та запуску промо на учасників програми лояльності по настанню певної події.
-
Винагорода
Це бонус, знижка або купон.
-
Подія
Реєстрація в ПЛ, потрапляння покупця в певну групу, здійснення певної покупки, повернення товару, участь в акції, день народження та інше.
-
Основні індикатори.
-
Рейтинг торговельних точок.
-
Перетин товарів та товарних категорій.
-
Аналіз товарних категорій.
-
Аналіз ефективності акцій і конверсія з розсилок.
-
Блок RFM-звітності.
-
Прогнозування відтоку клієнтів.
-
Мобільний застосунок
Клієнти легко отримують інформацію про свій статус, баланс накопичених бонусів та актуальні акції через мобільний застосунок лояльності, який також забезпечує можливість швидкого та зручного здійснення покупок. Застосунок лояльності: ціна включена у вартість впровадженнята підтримки рішення, і не продається окремо.
-
Чат-бот
Дозволяє використовувати нові технології для спілкування з клієнтами: чат-боти, Viber, Telegram прямо з ваших публічних сторінок.
-
Особистий кабінет
Дає змогу реєструвати користувачів, які не відповідають критеріям інших каналів реєстрації.
Результати й ефекти з ABM Loyalty
-
Систематизація ведення клієнтської бази
-
Автоматизація процесу винагороди клієнтів
-
Збільшення товарного обороту
-
Збільшення доходів мережі від взаємодії з виробниками, дистрибуторами, крос-брендингових продажів
-
Підвищення показника залученості та частоти візитів
-
Зростання середнього чека і повторних покупок учасника програми лояльності
-
Розширення клієнтської бази та зниження відтоку покупців
Реалізація програми лояльності
01 Налаштування профілю торгової мережі
02 Єдина база клієнтів
03 Аналіз і вивчення клієнтської бази
04 Гнучкі інструменти маркетингу
05 Канали комунікації
06 Офлайн та онлайн продажі
Налаштування профілю торгової мережі
Єдина база клієнтів
Аналіз і вивчення клієнтської бази
Гнучкі інструменти маркетингу
Канали комунікації
Офлайн та онлайн продажі
Відео-відгуки наших клієнтів
Дивитись відео
8 хвЕкспрес box Market
Завдяки програмі лояльності середній чек ідентифікованого покупця виріс на 20%
Анастасія Л.
Керівник по програмі лояльності «Експрес box Маркет»
Дивитись відео
10 хвОбжора
80% покупців «Обжори» є учасниками програми лояльності завдяки ABM Cloud
Дарія Сараєва
Керівник проєкту програми лояльності «Обжора»
Дивитись відео
3 хвФармамір
ABM Cloud вдалося побудувати таку еко-систему, в якій без проблем можна дістати практично будь-який звіт
Роман Белінський
Керівник відділу маркетингу Фармамір
Дивитись відео
16 хвPalmira Plaza
Для нас ABM Loyalty – це інструмент, який дозволяє виправдати всі очікування рітейлера
Дмитро Сиц
Керівник компанії Palmira Fashion Group
Результати наших клієнтів
-
Завдяки досвіду співпраці та взаємодії з партнерами ABM Loyalty проєкт вдалося реалізувати за 3 місяці
+55000Зростання кількості покупців мережі щодня
26%
Зростання середнього чека з 46 до 63 одиниць
40%
Середній чек із карткою лояльності вищий, ніж без картки
-
ABM Loyalty дала змогу створити систему бонусів і знижок для клієнтів, що збільшило кількість повторних візитів і показник залученості споживачів
Середній чек вищий у ідентифікованих покупців у 3.5 р. порівняно з неідентифікованими
40%
Коефіцієнт списання бонусів
Розроблено особистий кабінет і мобільний додаток у стилі брендбуку компанії
Працювати з системою ABM Loyalty – одне задоволення. Зрозумілий функціонал, приємний інтерфейс, оперативна тех.підтримка
%
Частка карт без заповненої вступної Анкети
%
Частка доступних для комунікації карт
%
Redemption Rate
Як відбувається впровадження програми лояльності
01 Інтеграція з обліковою та касовою системами
02 Кастомізація Особистого кабінету
03 Пілотний запуск програми лояльності
04 Розворот програми лояльності
Узгодження статуту проєкту
Інтеграція
Кастомізація
Пілотний запуск
Масштабування
Підключення аналітичного блоку
Передача проєкту до Відділу турботи про клієнтів
Переваги роботи з нами
Просте підключення
Відкрите API для підключення до діючого касового ПЗ.
Єдина платформа
CRM, процесинг, комунікація, аналітика, клієнтські сервіси (особистий кабінет, мобільний застосунок, чат-боти).
Проєкт під ключ
Повноцінне впровадження та подальше супроводження при використанні ABM Loyalty.
Тарифи і ціни
Впровадження ABM Loyalty
Включає налаштування обміну даними з вашими поточними ІТ-системами, такими як облікова система, касова система або інтернет-магазин. ABM Loyalty інтегрується через API з різними системами, а також виконується завантаження історичних даних. Також у рамках впровадження ми пропонуємо створення клієнтських сервісів, як-от мобільні додатки для платформ iOS і Android, чат-боти для Telegram і Viber, а також особистий кабінет покупця на вашому сайті для зручної реєстрації, ідентифікації та комунікації з клієнтами. Крім того, ми проводимо навчання вашого персоналу та надаємо підтримку на всіх етапах впровадження. Ми аналізуємо ваші поточні процеси та налаштовуємо систему так, щоб вона ідеально відповідала потребам вашого бізнесу.
Підписка: доступ 24/7 і постійні оновлення
Платформа лояльності працює без обмежень за часом і кількістю користувачів, надаючи доступ до всіх необхідних функцій і даних. Ми повністю відповідаємо за серверну інфраструктуру та роботу самого рішення. Ми постійно оновлюємо систему, покращуючи функціональність і додаючи нові можливості. У разі потреби наші фахівці допоможуть розв'язати будь-які питання, пов'язані з використанням ABM Loyalty, а також завжди проконсультують з питань функціонування системи. У результаті - повна технічна та користувацька підтримка, прозорість процесів і поліпшення взаємодії з клієнтами.
Масштабування: розширення програми на нові магазини або регіони
Програма легко адаптується для нових точок продажів або регіонів. Для кожної нової локації передбачена прозора схема ціноутворення, що дає змогу заздалегідь розрахувати витрати на масштабування. Платформа лояльності забезпечує єдиний підхід до управління лояльністю, зберігаючи стандарти якості та підтримання клієнтської прихильності до бренду. Це дає змогу гнучко розвивати програму лояльності відповідно до зростання бізнесу.
Найпоширеніші запитання
Як впровадити систему управління лояльністю у свій бізнес?
Для впровадження системи вам потрібно зв’язатися з нашим менеджером, який допоможе вам з вибором відповідного функціоналу рішення, налаштуванням системи, навчанням вашого персоналу та надасть усі необхідні послуги для ефективного запуску та підтримки проєкту. Також, якщо ви готові купити систему, наш менеджер надасть всю необхідну інформацію для швидкої та зручної покупки.
Скільки коштує ABM Loyalty і впровадження вашого мобільного застосунку?
Платформа лояльності: ціна визначається залежно від особливостей вашого бізнесу та потреб. Застосунок лояльності: ціна включена у вартість впровадження та підтримки рішення і не пропонується як окремий продукт. Для точного розрахунку зверніться до нашого менеджера.
Чи можна інтегрувати вашу систему з існуючими POS-системами?
Так, наша система підтримує інтеграцію з більшістю популярних POS-систем, що дозволяє легко інтегрувати програму лояльності в ваші поточні бізнес-процеси.
Чи можна налаштувати систему під конкретні потреби мого бізнесу?
Так, наша система є гнучкою та дозволяє налаштувати різні механіки бонусних чи дисконтних винагород під специфічні вимоги вашого бізнесу. Завдяки персоналізації, ми можемо адаптувати функціонал, дизайн і параметри системи відповідно до ваших потреб.
Які види аналітики присутні у системі?
Наша система надає детальну аналітику щодо поведінки клієнтів, ефективності розсилок і проведених акцій, рівня залученості клієнтів, RFM-аналіз, прогнозування відтоку клієнтів та багато іншого. Ви зможете отримувати звіти в реальному часі та приймати обгрунтовані рішення.
Як ваша система допомагає інтегрувати онлайн та офлайн канали продажів?
Наша платформа лояльності дозволяє об’єднати дані з онлайн та офлайн продажів в одну платформу. Це означає, що ви зможете бачити повну картину поведінки клієнтів, незалежно від того, де вони роблять покупки. Ви зможете використовувати ці дані для створення комплексних програм лояльності, що діють як в інтернет-магазині, так і у фізичних точках продажу, покращуючи ефективність вашого бізнесу та залучення клієнтів до ваших послуг.
Чи можна одночасно отримати знижки і бонуси на одну й ту саму позицію в чеку?
Так, отримайте можливість одночасного відпрацювання дисконтної і бонусної механіки на позицію, що передбачена в ABM Loyalty і задається параметром «Нарахування та списання бонусів на позиції в яких застосовано знижку» на сторінці «Налаштування правил винагороди» в Профілі партнера.
Чи є можливість отримувати додаткову знижку/бонус при безготівковому розрахунку?
Так, це легко реалізувати за допомогою функціоналу «Змінні».
Чи можуть наші покупці отримувати електронний чек замість паперового?
Так, система ABM Loyalty має функціонал, за допомогою якого ваші покупці зможуть отримувати електронні чеки в Мобільні застосунки або боти.
Чи можемо ми на стороні кабінету ABM Loyalty відключити можливість ручного нарахування бонусів користувачам, наприклад, менеджером програми лояльності?
У системі є можливість регулювати право ручного нарахування та списання бонусів для менеджерів.
Чи можна розширювати кількість даних, які зберігаються в картках товарів/клієнтів?
Так, можна. Є основна анкета учасника – її поля не змінюються (мобільний, імʼя, прізвище, стать, дата народження, електронна адреса, адреса проживання). Також є Додаткові поля анкети: їх можна додавати під ваші потреби, рекомендована кількість – 2-5. Також є можливість додавати додаткові поля для опиту товару, крім основних (артикулу, назви товару, приналежності до групи, опису, штрих-коду та обмежень на нарахування та списання бонусів).
Ми цінуємо ваш інтерес до наших продуктів. Менеджер від ABM Cloud зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!