Запуск програми лояльності в ringoo

Раді поділитися з вами новиною, що команда ABM Loyalty успішно запустила новий проєкт!

«ringoo» – українська мережа магазинів електроніки та побутової техніки. Компанія спеціалізується на сучасних девайсах і стильних аксесуарах. В асортименті компанії представлені не тільки найпопулярніші телефони, смартфони, планшети, телевізори, електротранспорти, а й безліч сервісів і послуг.

Наразі торговельна мережа налічує 38 магазинів у 70-ти населених пунктах України. А також «ringoo» є частиною Fozzy Group – однієї з найбільших торгово-промислових груп України.

Основні завдання, які ставило керівництво перед впровадженням програми лояльності:

1. Залучення більшої кількості постійних покупців.
2. Збільшення мотивації наявних клієнтів.
3. Поліпшення показників продажів і середнього чека.
4. Зниження відтоку покупців.
5. Створення персоналізованих акцій і пропозицій під різний сегмент клієнтів.

Чому клієнт зупинив свій вибір на ABM Loyalty?

Проаналізувавши ринок пропозицій, компанія обрала продукт від ABM Loyalty. Він містить весь необхідний інструментарій для поставлених цілей, а також:

• Ідентифікацію покупців.
• Збір даних і аналіз.
• Створення маркетингових активностей.
• Пошук індивідуального підходу в проведенні активностей.
• Підбір персоналізованої комунікації з клієнтом.

Етапи впровадження програми лояльності

Інтеграція з обліковою та касовою системами

Впровадження системи ABM Loyalty почалося з робіт з інтеграції з обліковою та касовою системами. На касі реалізували можливість реєстрації нових учасників програми лояльності, а також можливість нараховувати та списувати бонуси за номером мобільного телефону, що є перевагою для компанії.

Дашборд менеджера CRM-системи

Завдяки впровадженню CRM-системи стало зручним управління лояльністю клієнтів. Надано можливість аналізувати динаміку активності учасників, кількість нарахованих і витрачених бонусів, демографічний портрет користувачів, поточні показники за активними акціями.

Діаграми показників програми лояльності

Навчання для менеджерів і пілотне використання системи

У рамках другого етапу для користувачів було проведено кілька сесій навчання по роботі з CRM-системою. Розібрали налаштування базових правил лояльності, управління картами лояльності та групами учасників. Розглянули показники на дашборді системи: суму продажів, кількість покупок, кількість нарахованих бонусів, кількість списаних бонусів і реєстрацій. Все це можна аналізувати в розрізі різних періодів.

Підключення аналітичних звітів і розворот програми лояльності на всіх користувачів

Останнім етапом проєкту було підключення аналітичних звітів, як додаткового інструменту для аналізу купівельної поведінки. Вони важливі для подальшого створення персоналізованих пропозицій і маркетингових активностей.

Що відбувається після впровадження програми лояльності?

Наразі компанія активно використовує систему на своїх торгових точках і вже має перші позитивні результати по роботі з нею. Ми завершили всі три етапи впровадження, провели пілотний запуск та успішно розгорнули систему на всю мережу замовника.

Бажаємо «ringoo» легко досягти поставлених цілей, а команда ABM Loyalty докладе для цього всіх зусиль.