Запуск програми лояльності в продуктовій мережі «Петриківка»

«Петриківка» – продуктова мережа високоякісної, фермерської гастрономії з оптимальною вартістю. Більша частина представленого асортименту – це сири, сироварна продукція та ковбаси. «Петриківка» на ринку понад 10 років і вже встигла завоювати собі бездоганну репутацію. Магазини розташовані в Дніпропетровській, Запорізькій, Донецькій та Харківській областях. Станом на 2021 рік у мережу входить 183 магазини і вона постійно масштабується.

Основні завдання програми лояльності:

• Персоналізує продажі.
• Допомагає створювати акції прив’язані до сегментів покупців.
• Формує клієнтську базу, за допомогою якої надалі ви можете налагоджувати і покращувати комунікацію з клієнтом.
• Допомагає створювати акції, прив’язані до сегментів покупців.
• Збільшує кількість продажів, середній чек і кількість постійних клієнтів.
• Скорочує час повторної покупки.
• Знижує відтік покупців.

Про проєкт:

Термін виконання: 6 місяців

Старт: серпень 2020

Завершення: січень 2021 року

200 автоматизованих робочих місць

Загальні цілі:

• Управління Клієнтською базою:

Перегляд інформації про клієнтів.

Можливість створювати маркетингові активності для клієнтів.

Перегляд історії продажів клієнтів.

• Отримання інструментів з управління маркетинговими активностями:

Індивідуальний підхід у проведенні активностей.

Індивідуальна комунікація з Клієнтом (розсилки, NPS).

• Використання Аналітичного інструментарію у вигляді Звітів.

Реалізовано функціонал:

CRM

Потужний аналітичний модуль із понад 20 звітами

Мобільний додаток (Андроїд, iOS)

• Вирішує проблему «забутих карток».
• Допускає отримання картки без досягнення порогової суми видачі картки.
• Можливість швидкої реєстрації.
• Перегляд новин та акцій компанії.

Особистий кабінет

Особистий кабінет розроблено в стилі бренду «Петриківка». За допомогою ОК з’являється додаткова можливість реєстрації користувачів, яким з тих чи інших причин не підходять інші канали реєстрації.

Функціонал особистого кабінету:

• реєстрація;
• авторизація;
• контроль балансу;
• перегляд новин та акцій;
• історія покупок;
• історія нарахувань.

Viber-бот

Viber-бот дає можливість учасникам програми лояльності спрощувати свою ідентифікацію під час покупки на касі та пред’являти віртуальну картку миттєво з телефона. Це дає змогу не носити зайвий пластик із собою, стежити за акціями та новинами в боті. З метою спрощення процедури реєстрації та авторизації було внесено зміни в бот, що значно скоротило час на отримання картки.