Запуск ABM Loyalty в INSTYTUTUM: Новий етап взаємодії з клієнтами
Про бренд INSTYTUTUM
INSTYTUTUM – швейцарський бренд косметики для професійного догляду вдома, який завоював всесвітню любов і визнання завдяки підходу, орієнтованому на результат.
Бренд люблять голлівудські зірки, номінанти на Oscar, виконавці Grammy та рекомендують топлікарі в усьому світі. Forbes USA назвав INSTYTUTUM наступним дизраптором індустрії skincare, тобто тим, хто змінює правила і встановлює тренди.
INSTYTUTUM представлений по всьому світу, включаючи США, Швейцарію, Німеччину, країни Перської затоки та інші. На сьогодні бренд експоненційно зростає і має понад 150 тисяч постійних клієнтів по всьому світу.
INSTYTUTUM заснувала українка Наталія Бобок (ex Деркач) – лікарка, науковиця, кандидатка медичних наук, яка має велику мету – навчити весь світ трансформувати шкіру вдома.
Навіщо впроваджувати програму лояльності?
INSTYTUTUM планує посилити взаємодію з клієнтами та зміцнити свої позиції на ринку України і світу для того, щоб стати брендом lovemark у своїй категорії.
Перед запуском програми лояльності ABM Loyalty бренд визначив необхідність систематизації підходів до роботи з клієнтами. Новий підхід дозволить впроваджувати сучасні механіки – бонуси на покупки, купони, спеціальні пропозиції – і значно підвищити залученість і рівень повернення клієнтів.
Як проходила реалізація проєкту?
Процес впровадження програми бонусів і знижок відбувався у кілька етапів:
- Інтеграція з CRM, обліковою та POS-системами.
- Пілотний запуск програми серед співробітників компанії для тестування.
- Оновлення сайту з розділом про програму лояльності: https://instytutum.ua/program_loyality/.
- Підключення аналітичного блоку для збору й аналізу даних.
До реалізації проєкту було залучено близько 10 фахівців, включаючи керівника IT-департаменту, бізнес-аналітиків та проєктного менеджера з боку клієнта. Команда співпрацювала з розробниками, аналітиками та експертами бренду, щоб забезпечити бездоганну інтеграцію та запуск системи.
Основні цілі та очікування
- Підвищення продажів.
- Стандартизація обслуговування клієнтів у всіх каналах продажу.
- Створення єдиної системи управління лояльністю.
Роль ABM Cloud
Команда ABM Cloud надасть команді INSTYTUTUM повну підтримку після впровадження бонусно-дисконтної програми ABM Loyalty, забезпечуючи необхідну аналітику та сервісні послуги. Це допоможе ефективно організувати роботу з клієнтською базою, автоматизувати створення спеціальних пропозицій для покупців і підвищити рівень їхньої залученості. ABM Cloud ставить за мету бути надійним партнером бренду INSTYTUTUM у реалізації амбітних планів з розвитку та зміцнення позицій на українському ринку.
Що далі?
INSTYTUTUM і ABM Cloud готові до нових амбітних цілей і незабаром поділяться результатами реалізації програми лояльності. Стежте за новинами на нашому сайті та в соціальних мережах, щоб дізнатися більше!
