Передумови
Хід проєкту
У рамках проєкту з впровадження програми лояльності ми розробили інструменти для активної комунікації з клієнтами, налаштували гнучку бонусно-дисконтну систему і зібрали важливі звіти, що надають інформацію для аналізу купівельної поведінки.
На цьому етапі ми зосередились на забезпеченні безшовної синхронізації даних, щоб оптимізувати процеси управління та взаємодії з клієнтами. Це дозволило автоматизувати нарахування та використання бонусів в реальному часі, підвищуючи ефективність програми лояльності та задоволення клієнтів.
Основна задача цього кроку – забезпечити зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для кожного користувача. Ці зміни спрямовані на підвищення взаємодії з клієнтами через персоналізовані пропозиції та сповіщення, тим самим зміцнюючи їх лояльність та залученість.
На цьому етапі ми організували навчальні сесії для менеджерів CRM, зосереджуючись на особливостях ефективного використання системи для максимізації залучення клієнтів. Після цього було проведено пілотне використання системи в одному з магазинів, що дало змогу виявити та відкоригувати потенційні недоліки перед широким розгортанням програми.
Це дозволило нам отримувати детальну інформацію про покупців та ефективність маркетингових акцій в реальному часі, а також адаптувати стратегію лояльності з урахуванням отриманих даних для оптимізації взаємодії з клієнтами та підвищення їх задоволеності.
Рішення ABM Loyalty для «Петриківки»
Результати впровадження
ABM Loyalty
На Viber-бот підписані 93 тис. учасників програми лояльності, що становить 30% від загального числа учасників.
-
Автоматизували Накопичення та Списання бонусів.
-
Налагодили комунікацію з покупцем завдяки налаштованим розсилкам.
-
Надали персоналізовані акційні пропозиції власникам бонусних карток.
-
Підвищили точність оцінки ефективності маркетингових заходів.
-
Отримували швидку аналітику та візуалізацію даних.
Відгук клієнта
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!