TEGEN обирає ABM Loyalty для запуску нової програми лояльності
TEGEN – один з найбільших виробників ковбасної продукції в Узбекистані. Сьогодні це не тільки виробництво, а й 34 фірмові магазини, розвинена онлайн-торгівля та понад 150 000 товарних позицій. З 1997 року компанія впевнено тримає позиції на ринку. Але зі зростанням очікувань клієнтів потрібні нові рішення. Щоб стати ближче до покупця, TEGEN запустила гнучку та персоналізовану програму лояльності – разом з ABM Loyalty.
Чому TEGEN вирішила змінити підхід до лояльності
Раніше у TEGEN вже була програма лояльності. Але з часом вона перестала справлятися: бонуси нараховувалися, але не працювали як інструмент утримання. Персоналізація була відсутня, пропозиції повторювалися, а поведінку клієнтів не відстежували і не враховували в комунікації.
TEGEN хотіла більшого. Потрібен був сучасний інструмент, який дійсно:
- не гальмує зростання, а допомагає масштабуватися;
- допомагає вибудовувати персональний діалог з кожним клієнтом;
- пропонує зрозумілі та керовані бонуси;
- збирає й аналізує поведінку покупців.
Стара система цього дати не могла. Тому компанія прийняла рішення оновити підхід і створити програму лояльності, яка розвиватиметься разом із бізнесом – гнучко, розумно і з опорою на дані.
Основні етапи впровадження
TEGEN і ABM Loyalty почали з чистого аркуша. Ми впровадили нову програму лояльності з нуля до повного запуску. Першим кроком були розробка та налаштування. Програма лояльності проєктувалася індивідуально, повністю адаптованою під TEGEN: з потрібною логікою, механікою і можливістю масштабування.
Далі провели імпорт даних про старих клієнтів: історія покупок, бонусні баланси, клієнтські профілі. Усе, що накопичилося за роки, зберегли й адаптували, щоб забезпечити безшовний перехід на новий застосунок. Паралельно йшли фінальні етапи підготовки: проводили тестування, вносили правки, усували можливі збої. Система пройшла перевірку на стабільність ще до запуску, щоб у момент старту все працювало як треба. А також приділили особливу увагу комунікаціям. Ми впровадили Telegram-бота – новий цифровий канал. У ньому можна відстежувати бонуси, отримувати персональні пропозиції та бути в курсі всіх новин – і все це у звичному месенджері.
Проєкт триває: попереду ще кілька етапів, і кожен з них наближає TEGEN до того, щоб програма лояльності дійсно стала частиною клієнтського досвіду.
Перший етап пройдено. А що планується далі?
Наразі в TEGEN уже встановлена система кешбеку за статусами. Механіка така: чим активніший клієнт, тим вищий його статус і тим більше бонусів він отримує. Це стимулює повертатися і купувати частіше. Клієнти оцінюють цю систему як зручний і вигідний інструмент для економії, що підтверджується високою задоволеністю і позитивним зворотним зв’язком.
Наступний крок – впровадження реферальної програми. Клієнти зможуть отримувати бонуси за запрошення друзів. Це посилить залученість і допоможе активно розширювати базу не рекламою, а через рекомендації.
У планах TEGEN – розвивати програму лояльності та посилювати її ефект. Компанія фокусується на трьох напрямках:
- Підвищення якості клієнтського досвіду – з опорою на зворотний зв’язок і гнучке налаштування програми.
- Залучення нових клієнтів через рекламу, акції та реферальну механіку.
- Поліпшення маркетингу за рахунок точних даних і таргетованих пропозицій.
Головна мета – не просто утримувати, а зростати разом із клієнтом.
Впровадження пройшло ефективно й організовано. Усі етапи ми опрацьовували спільно з командою TEGEN – швидко реагували на завдання, обговорювали кожну деталь і рухалися синхронно. Такий рівень взаємодії завжди дає сильний результат.
Коментар від Customer Success Manager ABM Loyalty Анни Фоменко
Наше завдання – не просто налаштувати програму, а закласти в неї потенціал для масштабування. Ми будуємо систему, яка допомагає TEGEN утримувати клієнтів, залучати нових і поступово посилювати ефект від кожного контакту з брендом. Усе, що запущено зараз, – це тільки початок. Далі – більше. Слідкуйте за новинами на нашому сайті!
