Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 348
            [name] => Блог
            [slug] => news
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 348
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 175
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 348
            [category_count] => 175
            [category_description] => 
            [cat_name] => Блог
            [category_nicename] => news
            [category_parent] => 0
        )

)

Програма лояльності для товарів краси та здоров’я

Програма лояльності для товарів краси та здоров’я

Узбекистанська мережа «EvoEva» успішно запустила програму лояльності ABM Loyalty. Як проходить процес, які завдання були виконані і який функціонал впровадила компанія – про це нижче в матеріалі.

Про нову мережу «EvoEva» на ринку Узбекистану

«EvoEva»– це новий гравець на ринку товарів краси та здоров’я. Компанія відрізняється широким вибором корисних продуктів, професійним сервісом, а також цікавими ексклюзивними ціновими пропозиціями. У новому магазині на покупців чекають різноманітні приємні акції та розіграші.

У «EvoEva» можна придбати оригінальну офіційну продукцію, як широко популярних, так і ексклюзивних брендів таких категорій:

  • Декоративна косметика.
  • Парфумерія.
  • Засоби для догляду.
  • Гігієнічна продукція.
  • Побутова хімія та багато іншого.

Про програму лояльності ABM Loyalty

Програма лояльності – це головний інструмент у спілкуванні з клієнтами, який формує позитивний користувацький досвід і тим самим заохочує їх до постійних покупок. Вона сприяє зміцненню довгострокових і міцних зв’язків між клієнтом і компанією. І вам добре, і покупці за прихильність вашому бренду отримують знижки, бонуси та інші переваги.

Основні завдання, які ставило керівництво перед впровадженням програми лояльності:

  1. Запуск програми лояльності з нуля.
  2. Накопичення та управління клієнтською базою.
  3. Поліпшення показників продажів і середнього чека.
  4. Створення персоналізованих акцій і пропозицій під різний сегмент клієнтів.
  5. Використання аналітики в досягненні KPI лояльності.

Про етапи впровадження системи лояльності

Впровадження системи лояльності є необхідним кроком для ритейлерів, які хочуть збільшити продажі та утримувати постійних клієнтів. Здебільшого, цей процес складається з 4 головних етапів, які детально описані нижче:

1) Інтеграція з обліковою та касовою системами.

Перший етап із впровадження ABM Loyalty передбачав інтеграцію з обліковою та касовою системами. Це завдання було виконано в повному обсязі спільно з командою EvoEva. На касі реалізовано можливість реєстрації в програмі лояльності з підтвердженням номера за кодом у СМС, а також можливість нараховувати і списувати бонуси за номером мобільного телефону, що є великою перевагою для компанії.

2. Підключення Telegram-бота.

На другому етапі ми спільно з командою замовника створили і запустили в роботу Telegram-бот – @EvoEva_Bot з функціоналом «Купонів» і «Опитувань». Telegram-бот у програмі лояльності забезпечує учасникам зручний спосіб взаємодії. Він дає змогу реєструватися, перевіряти баланс і отримувати інформацію про нагороди. Бот також надсилає повідомлення про нові акції, пише новини, проводить опитування, забезпечує підтримку клієнтів і збирає дані для аналітики.

Telegram-бот EvoEva

 Telegram-бот EvoEva

Також на другому етапі було налаштовано Особистий кабінет учасника програми лояльності – https://my.evoeva.abmloyalty.app та розроблено й опубліковано мобільний застосунок на двох платформах Android/IOS.

Особистий кабінет і мобільний застосунок програми лояльності відіграють важливу роль у забезпеченні учасникам зручного та персоналізованого досвіду. Вони дають змогу керувати обліковими записами, перевіряти баланс і статус у програмі, а також отримувати персоналізовані пропозиції та рекомендації. Учасники можуть також брати участь в акціях і використовувати накопичені бали або переваги.

Крім того, особистий кабінет і мобільний застосунок надають канали для зворотного зв’язку та підтримки, що сприяє більш ефективній взаємодії з учасниками програми лояльності. Вони створюють зручну платформу, де користувачі можуть контролювати свої акаунти та насолоджуватися перевагами програми лояльності на своїх мобільних пристроях.

lichnyj-kabinet-3

Оосбистий кабінет учасника програми лояльності

мобильное приложение

Мобільний застосунок програми лояльності

3. Навчання для менеджерів і пілотне використання системи.

У рамках третього етапу для користувачів було проведено кілька сесій навчання роботи з CRM-системою. Розібрали налаштування базових правил лояльності, управління картами лояльності та групами учасників. Розглянули показники на дашборді системи: суму продажів, кількість покупок, кількість нарахованих бонусів, кількість списаних бонусів і реєстрацій. Усе це можна аналізувати за різними періодами.

 

DashboardДашборд менеджера CRM-системи

4. Підключення аналітичних звітів і розгортання програми лояльності на всіх користувачів.

Фінальним етапом проєкту було підключення аналітичних звітів, як додаткового інструменту для аналізу купівельної поведінки. Вони важливі для подальшого створення персоналізованих пропозицій і маркетингових активностей.

Що відбувається після впровадження програми лояльності?

Компанія запустила програму лояльності на всю мережу 2 червня, проінформувавши про цю подію в соціальних мережах https://www.instagram.com/evoeva.uz, і зараз активно працює. Ми завершили всі чотири етапи впровадження, провели пілотний запуск і успішно розгорнули систему на всю мережу замовника.

Команда «EvoEva» залучена до роботи на 100% і з любов’ю до своїх покупців готує багато активностей, конкурсів, тож слідкуйте за новинами, щоб нічого не пропустити.

Ми ж бажаємо колегам зростання всіх позитивних показників роботи програми лояльності та готові зі свого боку допомогти їм у цьому завданні!

Блог на тему: