Linella запускає програму лояльності: більше переваг для постійних клієнтів
Мережа супермаркетів Linella виходить на новий рівень клієнтського сервісу – тепер за покупки можна отримувати бонуси, обмінювати їх на знижки та отримувати персоналізовані пропозиції. Нова програма лояльності розроблена на базі рішення ABM Loyalty, що дозволяє Linella аналізувати поведінку покупців, пропонувати індивідуальні акції та підвищувати залученість клієнтів.
Про компанію
Linella – це найбільша національна мережа супермаркетів у Молдові, що працює вже понад 20 років і об’єднує 150+ магазинів по всій країні. Компанія відома високою якістю обслуговування, широким асортиментом продукції та соціально відповідальним бізнесом.
Розвиток програми лояльності став стратегічним кроком для компанії, спрямованим не тільки на збільшення середнього чеку, а й на вибудовування міцних відносин з клієнтами.
Основні задачі проєкту
Перед запуском програми лояльності Linella визначила ключові цілі:
- Перезапуск програми лояльності з поліпшеними можливостями.
- Формування та управління клієнтською базою для більш точних маркетингових стратегій.
- Зростання продажів і середнього чека за рахунок залучення клієнтів.
- Створення персоналізованих акцій і пропозицій під різний сегмент клієнтів.
- Використання аналітики в досягненні KPI лояльності.
Як Linella впровадила нову програму лояльності
Впровадження системи управління лояльністю є необхідним кроком для ритейлерів, які хочуть збільшити продажі та утримувати постійних клієнтів. Процес запуску програми лояльності складався з чотирьох ключових етапів:
1. Інтеграція з обліковою та касовою системами.
На першому етапі була проведена повна інтеграція ABM Loyalty з касовими та обліковими системами Linella. Тепер клієнти можуть легко накопичувати і списувати бонуси при оплаті покупок.
2. Запуск особистого кабінету та мобільного застосунку.
В рамках другого етапу було створено та впроваджено:
- Особистий кабінет учасників програми – my.linella.abmloyalty.app;
- Мобільний застосунок (iOS/Android) для зручного управління бонусами та персональними пропозиціями.
Особистий кабінет і мобільний застосунок дають змогу керувати обліковими записами, перевіряти баланс і статус у програмі, а також отримувати персоналізовані пропозиції та рекомендації. Учасники можуть також брати участь в акціях і використовувати накопичені бали або переваги.
Крім того, особистий кабінет і мобільний застосунок надають канали для зворотного зв’язку та підтримки, що сприяє більш ефективній взаємодії з учасниками програми лояльності. Вони створюють зручну платформу, де користувачі можуть контролювати свої акаунти та насолоджуватися перевагами програми лояльності на своїх мобільних пристроях.
3. Навчання для менеджерів і пілотне використання системи.
У рамках третього етапу для користувачів було проведено кілька сесій навчання роботи з CRM-системою. Розібрали налаштування базових правил лояльності, управління картками лояльності та групами учасників. Розглянули показники на дашборді системи: суму продажів, кількість покупок, кількість нарахованих бонусів, кількість списаних бонусів і реєстрацій. Усе це можна аналізувати за різними періодами.
4. Підключення аналітичних звітів і розгортання програми лояльності на всіх користувачів.
Фінальним етапом проєкту було підключення аналітичних звітів, як додаткового інструменту для аналізу купівельної поведінки. Вони важливі для подальшого створення персоналізованих пропозицій і маркетингових активностей.
Результати та подальші плани
13 березня мережа супермаркетів з успіхом запустила програму лояльності у всіх 184 магазинах. Усі каси, включно з касами самообслуговування, були готові до роботи, і запуск пройшов без технічних проблем. У рамках програми клієнти отримали бонус – 10 привітальних балів за реєстрацію в застосунку, а також спеціальний подарунок у день народження.
Ми завершили всі чотири етапи впровадження, провели пілотний запуск і успішно розгорнули систему на всю мережу замовника. Також команда Linella працює над інтеграцією з інтернет-магазином і планує інші масштабні проєкти щодо зміцнення звʼязку з клієнтами.
Команда ABM Loyalty пишається тим, що стала технологічним партнером цього проєкту, забезпечивши ритейлера сучасними інструментами для управління лояльністю та персоналізацією. І це тільки початок!
Слідкуйте за новинами, щоб не проґавити важливі оновлення!
