Передумови
Бажання налаштувань бонусних механізмів для кожного клієнта мережі
Прагнення до створення персональних спеціальних пропозицій зі знижками
Необхідність активної комунікації з покупцями
Наявність клієнтських інструментів у вигляді мобільного додатку та Telegram-бота
Відстеження відтоку клієнтів і необхідність утримати їх
Хід проєкту
Проект впровадження системи тривав майже 5 місяців. Він включав кілька етапів, кожен з яких вимагавав детальної роботи та координації. Завдяки чітко розподіленим етапам і ретельному підходу до адаптації системи під специфіку бізнесу, вдалося реалізувати інтеграцію, запуск мобільного застосунку, а також забезпечити належну підготовку персоналу для ефективної роботи з новими інструментами.
Інтеграція з обліковою та касовою системами
Впровадження системи ABM Loyalty почалося з робіт по інтеграції з обліковою та касовою системами клієнта. На касі було реалізовано функціонал реєстрації нових учасників програми лояльності, можливість нараховувати та списувати бонуси за номером телефону клієнта.
Адаптація клієнтських сервісів (мобільного додатку та особистого кабінету) відповідно до брендбуку компанії
Паралельно з першим кроком було адаптовано та запущено особистий кабінет учасника програми лояльності, який також дозволяє зареєструватися новому клієнту, стежити за станом свого рахунку, аналітикою власних покупок і стежити за актуальними спеціальними пропозиціями мережі. Також було створено мобільний додаток (IOS/Android) відповідно до корпоративних кольорів компанії. Додаток було опубліковано в PlayMarket і AppStore.
Навчання роботі в системі для менеджерів CRM і пілотний запуск в одному магазині
В рамках третього етапу для користувачів системи було організовано ряд навчальних сесій по роботі з самою CRM-системою, налаштуванню основних правил лояльності, управлінню картками лояльності і групами учасників, а також роботі з дашбордом системи.
Підключення аналітичних звітів і розгортання на всю мережу замовника
Завершальним етапом проекту стало підключення аналітичних звітів як додаткового інструменту для аналізу поведінки покупців і використання цих даних для створення персоналізованих спеціальних пропозицій і маркетингових активностей.
Рішення ABM Loyalty для «box Market»
Результати впровадження
ABM Loyalty
Отримані результати для «box Market»:
Якісні зміни:
-
Автоматизовано процеси накопичення та списання бонусів, що допомогло утримати покупців, підібравши індивідуальний підхід до кожного.
-
Покращено комунікацію з клієнтами за допомогою налаштованих розсилок, які забезпечують більш своєчасну та релевантну взаємодію.
-
Забезпечено можливість надання персоналізованих акцій для власників бонусних карток, особливо за здійснення високомаржинальних покупок, що стимулює збільшення середнього чека.
-
Підвищена точність оцінки результативності маркетингових активностей, що дозволяє ефективніше планувати майбутні.
-
Оперативне отримання аналітичних даних та їх візуалізація, що сприяє швидкому прийняттю обґрунтованих рішень на основі актуальної інформації.
Відео-відгук про нас
Ми цінуємо, що ви зацікавились саме нашими продуктами. Один з наших співробітників зв'яжеться з вами найближчим часом. Гарного дня!