ABM Loyalty для «Бадьорий»: старт програми лояльності для покращення клієнтського досвіду
Відтепер покупки в «Бадьорому» – це не просто вибір товарів, а й можливість отримати більше від кожного візиту. Адже запуск програми лояльності – не черговий маркетинговий хід, а справжній прорив у відносинах з клієнтами. Платформа дозволить зробити їхній досвід покупок персоналізованим, вигідним і бездоганно зручним.
Про компанію
Мережа «Бадьорий» — це перспективна і швидко зростаюча мережа супермаркетів, яка вже налічує понад 130 торгових точок у Києві та Київській області. Магазини «Бадьорий» пропонують понад 4000 товарів різних категорій та розширений асортимент алкогольних і безалкогольних напоїв. Основною місією компанії є надання клієнтам високоякісного сервісу, забезпечення комфортного процесу покупок і створення найвигідніших умов для співпраці з бізнес-партнерами. Завдяки стратегічному розвитку мережу оцінюють як перевіреного і гідного ритейлера на українському ринку.
У чому полягала необхідність платформи лояльності
Зі стрімким розширенням мережі «Бадьорий» постала потреба покращити взаємодію з клієнтами, бути ближчими до них і глибше розуміти їхні вподобання.
Компанія розуміла, що для підтримки конкурентоспроможності потрібно детально вивчити своїх клієнтів: їхні смаки, поведінкові звички та мотиви покупок. Крім того, стало очевидним, що для подальшого розвитку недостатньо лише адаптувати асортимент або покращувати сервіс. Так і виникла потреба в інструменті, який би дозволив активно працювати над формуванням лояльності та зміцненням довіри покупців.
Як проходить запуск: від ідеї до кроків впровадження
Запуск програми лояльності вимагає чіткої стратегії та ретельного впровадження. Цей процес складається з ключових етапів, і ось що було зроблено:
- Технічна інтеграція та налаштування систем
На цьому базовому етапі було здійснено комплексне налаштування технічної інфраструктури. Вона забезпечує безперебійну взаємодію між різними елементами системи. Головним завданням було інтегрувати програму лояльності з обліковою системою компанії, що дозволяє здійснювати точний обмін даними між клієнтською базою та системою управління програмою лояльності АВМ. Крім того, було реалізовано інтеграцію з касовим програмним забезпеченням, що дало змогу оперативно обробляти та реєструвати покупки, автоматично нараховувати бонуси та знижки в рамках програми. - Кастомізація клієнтських сервісів
Другий етап мав більш творчий характер і був спрямований на розробку й адаптацію клієнтських сервісів відповідно до стандартів компанії. На цьому етапі було кастомізовано мобільний застосунок, особистий кабінет учасника програми лояльності та налаштовано Telegram-бот. Усі ці сервіси мали бути не лише зручними для користувачів, а й відповідати затвердженому брендбуку компанії, забезпечуючи впізнаваність та єдиний стиль комунікації з клієнтами.
Попереду на нас з командою «Бадьорий» чекають наступні кроки:
- Пілотне тестування програми
На третьому етапі розпочинається пілотний запуск програми лояльності, що дозволить оцінити її ефективність у реальних умовах. Відбуватиметься це наступним чином: буде відібрано тестову групу клієнтів і магазинів, де проводитиметься детальний моніторинг роботи системи, тестування нарахування та списання бонусів, аналіз роботи мобільного застосунку та інших каналів комунікації. Цей процес є необхідним для виявлення технічних нюансів та оперативного виправлення можливих недоліки для подальшого забезпечення стабільної та безперебійної роботи системи перед масштабним розгортанням. - Повноцінне впровадження програми на всю мережу
Заключний етап є наймасштабнішим і передбачає повноцінне впровадження програми лояльності у всіх торгових точках мережі. На момент масштабування усі співробітники мають пройти необхідне навчання щодо роботи з програмою, а клієнти отримати доступ до всіх її переваг. Також на цьому етапі запускаються рекламні та маркетингові активності для популяризації нових можливостей серед покупців, що сприятиме швидкому зростанню кількості учасників та активному використанню бонусних механік.
Коментар від керівника проєкту про взаємодію з клієнтом
Співпраця з командою «Бадьорий» повністю відповідала духу їхньої назви – це був дійсно БАДЬОРИЙ і продуктивний процес! Від перших етапів взаємодії команда проявила виняткову енергійність, глибоку залученість у проєкт і прагнення до досягнення найкращих результатів. Особливо вразила їхня проактивність: усі технічні та організаційні питання вирішувалися швидко й ефективно, що значно спростило процес інтеграції та налаштування системи. Впевнена, що результати нашої спільної роботи принесуть значні переваги як компанії, так і її клієнтам!
Альона Багрій, керівник проєкту з впровадження програми лояльності
Що планується далі
Компанія лише на початку впровадження платформи, але ми впевнені, що перші позитивні результати не забаряться. Ми прагнемо допомогти «Бадьорому» досягти великих успіхів і готові підтримувати їх на кожному етапі. Наша мета — зробити програму лояльності ще більш ефективною та корисною для компанії та її клієнтів.
