Передумови
Відсутність бонусної програми лояльності
Потреба в інструменті комунікації з постійними покупцями
Необхідність утримати вже лояльних клієнтів
Хід проєкту
У рамках проєкту з впровадження програми лояльності ми розробили інструменти для активної комунікації з клієнтами, налаштували гнучку бонусно-дисконтну систему і зібрали важливі звіти, що надають інформацію для аналізу купівельної поведінки.
Створення особистого кабінету
Розроблено в стилі бренду «Вкус Март». Особистий кабінет дає змогу, як зареєструватися в програмі лояльності, так і слідкувати за спецпропозиціями від торговельної мережі та аналітикою власних покупок. З функціоналом: реєстрація, авторизація, контроль балансу, перегляд новин та акцій, історія покупок, історія нарахувань.
Мобільний застосунок
Кастомізували мобільний додаток під бренд «Вкус Март». Додаток доступний на Android та iOS.
Запуск Telegram-bot
Ще одним каналом комунікації є чат-бот. У ньому доступні реєстрація/авторизація, перегляд балансу і карти лояльності, розширення зони впливу і комунікації з покупцями на платформі Telegram.
Побудова звітів у системі ABM Loyalty
Було проведено кілька сесій навчання по роботі з самою СРМ-системою, налаштуванню базових правил лояльності, управлінню картами лояльності та групами учасників, роботі з дашбордом системи. А також під'єднано аналітичні звіти, як додаткові інструменти для аналізу поведінки покупців і використання цих знань при створенні персоналізованих спецпропозицій і маркетингових активностей.
Рішення ABM Loyalty для «Вкус Март»
Результати впровадження
ABM Loyalty
Отримані результати для «Вкус Март»:
У 2 рази підвищили середній чек індентифікованого клієнта порівняно з неідентифікованим. Мережа підтримує зв'язок з понад 90% учасників програми лояльності.
Якісні зміни:
-
Автоматизували накопичення і списання бонусів, утримуючи покупців від постійного пошуку більш «низької ціни»
-
Налагодили комунікацію з покупцем завдяки налаштованим розсилкам
-
Надали персональні акційні пропозиції власникам бонусних карток за здійснення високомаржинальних покупок
-
Підвищили точність оцінки ефективності маркетингових заходів
-
Отримали швидку аналітику та візуалізацію даних
Відео-відгук про нас
Відгук клієнта
Айсулу Альмуханбетова
Керівник проєкту
Працювати з системою ABM Loyalty одне задоволення. Зрозумілий функціонал, приємний інтерфейс, оперативна техпідтримка. Плюси цієї платформи в тому, що завжди йдуть оновлення і прислухаються до твоїх ідей і доопрацювань. Ще можу додати, що команда ABM Loyalty на всіх етапах впровадження проявляла себе оперативно і відповідально.