Передумови
Відсутність бонусної програми лояльності
У компанії було лише абстрактне розуміння портрета покупця
Бажання збільшити лояльних клієнтів і коефіцієнт повторних покупок
Хід проєкту
В рамках впровадження програми лояльності ми розробили засоби для ефективної комунікації з клієнтами, налаштували адаптивну систему бонусів і знижок, а також зібрали ключові звіти для аналізу купівельних звичок.
Налаштування та запуск клієнтських сервісів: мобільний додаток.
Налаштування, пілотний запуск програми лояльності та навчання роботи з системою.
Масштабування системи на всю мережу і навчання роботи з аналітикою CRM.
Результати впровадження
ABM Loyalty
Отримані результати для «Фармамір»:
У компанії Фармамір впроваджено систему програми лояльності ABM Loyalty раніше за встановлені терміни.
Якісні зміни:
-
З'явився інструмент роботи з аналітикою за допомогою звітів, які дають змогу проаналізувати, сегментувати та управляти базою клієнтів.
-
З'явилися безкоштовні канали комунікацій, які дали змогу стати компанії Фармамир ближче до своїх клієнтів без додаткових витрат.
-
Вдалося збільшити кількість продажів, середній чек і кількість постійних клієнтів, маржинальність продажів, частоту покупок, скоротити час повторної покупки, знизити відтік покупців.
Відео-відгук про нас
Відгук клієнта
Белінський Роман
Керівник відділу маркетингу мережі аптек «Фармамір»
Клієнт, у якого є програма лояльності «Фармамір», ходить тільки до нас, а не до конкурентів, і робить покупки частіше, ніж робив раніше. Це найголовніший показник успішної роботи. Дуже важливий момент, який потрібно відзначити – зручність роботи. ABM Loyalty вдалося побудувати таку програму, в якій можна без проблем отримати будь-який звіт, заглибитися в будь-який чек або масиви чеків. Є можливість вивантажити ту інформацію, яка допоможе надалі збільшити KPI компанії. Ми не збираємося зупинятися, нам комфортно мати такого партнера як ABM Cloud і надалі ми ставимо перед собою та партнером дуже амбітні цілі. Ми збираємося рости як нашим бізнесом, так і нашою програмою лояльності зокрема розширювати його на просторах інтернету та робити життя нашого клієнта ще зручнішим та комфортнішим.