Предпосылки
Отсутствие бонусной программы лояльности
У компании было лишь абстрактное понимание портрета покупателя
Желание увеличить лояльных клиентов и коэффициент повторных покупок
Ход проекта
В рамках внедрения программы лояльности мы разработали средства для эффективной коммуникации с клиентами, настроили адаптивную систему бонусов и скидок, а также собрали ключевые отчеты для анализа покупательских привычек.
Настройка и запуск клиентских сервисов: мобильное приложение.
Настройка, пилотный запуск программы лояльности и обучение работы с системой.
Масштабирование системы на всю сеть и обучение работы с аналитикой CRM.
Решения ABM Loyalty для «Фармамир»
Результаты внедрения
ABM Loyalty
Полученные результаты для «Фармамир»:
В компании Фармамир внедрена система программы лояльности ABM Loyalty раньше установленных сроков.
Качественные изменения:
-
Появился инструмент работы с аналитикой с помощью отчетов, которые позволяют проанализировать, сегментировать и управлять базой клиентов.
-
Появились бесплатные каналы коммуникаций, которые позволили стать компании Фармамир ближе к своим клиентам без дополнительных затрат.
-
Удалось увеличить количество продаж, средний чек и количество постоянных клиентов, маржинальность продаж, частоту покупок, сократить время повторной покупки, снизить отток покупателей.
Видео-отзыв о нас
Отзыв клиента
Белинский Роман
Руководитель отдела маркетинга сети аптек «Фармамир»
Клиент, у которого есть программа лояльности "Фармамир", ходит только к нам, а не к конкурентам, и делает покупки чаще, чем делал раньше. Это самый главный показатель успешной работы. Очень важный момент, который нужно отметить - удобство работы. ABM Loyalty удалось построить такую программу, в которой можно без проблем получить любой отчет, углубиться в любой чек или массивы чеков. Есть возможность выгрузить ту информацию, которая поможет в дальнейшем увеличить KPI компании. Мы не собираемся останавливаться, нам комфортно иметь такого партнера как ABM Cloud и в дальнейшем мы ставим перед собой и партнером очень амбициозные цели. Мы собираемся расти как нашим бизнесом, так и нашей программой лояльности в частности расширять его на просторах интернета и делать жизнь нашего клиента еще удобнее и комфортнее.