Увеличение дохода: частоты покупок и среднего чека

Удержание покупателей за счет персонализации

Омниканальность

Цель системы – увеличение дохода, прибыли и доли рынка. Выстраивание дружеских взаимоотношений с покупателями, возможность прямого общения, привлечение новых клиентов, исследования поведения и предпочтений на основании честных данных.

Преимущества системы ABM Loyalty

Облачная программа лояльности клиентов – гибкость при изменениях правил поощрения клиентов, сокращение издержек, идентификация клиентов по всем параметрам, удержание покупателей, существенное увеличение клиентской базы.

  • Простое подключение

    Открытое API для подключения к уже работающему кассовому ПО.

  • Инструменты и управление

    Гибкое управления и тотальный контроль с помощью
    облачных инструментов U-CRM.

  • Дополнительные сервисы и продукты

    Финансовые сервисы оплаты, подарочные сертификаты.

Облачная программа повышения лояльности клиентов ABM Loyalty является универсальной, может использоваться компаниями разных сфер бизнеса: розничная торговля, магазины, топливный ритейл, HoReCa , салоны красоты, кинотеатры, производители, индивидуальные решения.

Функциональные возможности

Разработка программа лояльности клиентов на платформе ABM Loyalty позволяет проектировать эффективную и уникальную программы лояльности для ваших покупателей. Для этого система поддерживает множество алгоритмов, которые регулируют правила начисления и списания бонусов.

ПРОЦЕССИНГ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ

  • Построение бонусной программы лояльности.
  • Процессирование бонусов, поинтов, литров, чашек кофе.
  • Полный контроль транзакций участников.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОГРАММОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

    Интерфейс программы лояльности клиентов
  • Настройка профиля торговой сети с указанием базовых (постоянно действующих) настроек вознаграждения покупателей.
    Единая база данных
  • Данные собираются со всевозможных каналов, единая база данных о клиентах и покупках: анкеты, сайт, мобильное приложение и другие.
    Анализ и изучение клиентской базы
  • Определение ЦА в связке с покупательскими особенностями. Группировка клиентов по схожим признакам. Запуск на основании аналитических данных рекламных кампаний.
    Готовые инструменты маркетинга
  • Возможность запуска разовых акций с автоуведомлениями, отчеты по активности клиентов.
    Общение с клиентами
  • Возможность запуска E-mail и SMS кампаний, которые привязаны к жизненным событиям клиентов. Персонализированные Push уведомления.
    Управление товарной матрицей
  • Товарная матрица сопоставляется с портретом клиента, возможен запуск акций совместно с производителями.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

  • Генерирование карт для расчета на кассе или в интернет-магазине в «Бонусный кошелек».
  • Мобильное приложение с учетом регистраций, баланса, истории покупок, акций, промо кодов (купонов), подарочных сертификатов.
  • Получение данных клиентов из личного кабинета на сайте, из мобильного приложения, в терминале самообслуживания.

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

  • Открытая API документация для интеграции программы лояльности клиентов с существующей ИТ инфраструктурой: касса, учетная система, личный кабинет на сайте, мобильное приложение и др.
  • Полноценное ядро — OmniChanel. Основной идентификатор программы лояльности клиентов ABM Loyalty для отслеживания действий покупателя — номер телефона. Клиент в центре внимания компании, создаются идеальные условия для покупки наиболее удобным способом.

СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА:

ПОКУПКА

  • При покупке, посетитель магазина предъявляет карту (штрих/QR-код, номер телефона, любой другой идентификатор). Данные о держателе карты выводятся на экран до совершения покупки.

БОНУСЫ

  • При расчете начислений или списаний бонусов программа лояльности для клиентов позволяет установить акцию на конкретные товары в магазинах. Затем печатается чек с рекламным сообщением.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

  • Покупатель получает SMS о накопленных или списанных бонусах. Информацию о покупке можно посмотреть в личном кабинете покупателя на сайте или в мобильном приложении.
  • Профиль-программы-лояльности-клиентов

    Профиль программы лояльности клиентов

  • Дашборд-CRM

    Дашборд CRM

  • Модуль-рассылок

    Модуль рассылок

  • Календарь-акций

    Календарь акций

  • Профиль-пользователя

    Профиль пользователя

  • Мобильное приложение

    Мобильное приложение

Результаты использования программы
  • Сбор данных по всем каналам, детальная информация о клиентах и возможность влиять на потребительское поведение.
  • Эмоциональное вовлечение клиента, привязанность к бренду, стимулирование совершения покупок, участие в персональных акциях, связанных с бонусированием.
  • Увеличение посещаемости торговой точки за счет создания привлекательного предложения (выгоды) в обмен на посещение розничной сети.
  • Увеличение дохода сети, увеличение частоты покупки, увеличение среднего чека за счет использования инструментов CRM.
  • Увеличение клиентской базы за счет удержания собственных покупателей и привлечения новых с использованием максимальной персонализации.
  • Дополнительные каналы взаимодействия за счет углубленной работы с клиентской базой.
  • Увеличение доходов сети от взаимодействия с производителями, дистрибьюторами, кросс-брендинговые продажи.

ABM Loyalty — это облачная программа лояльности клиентов, которая работает по схеме SaaS (Software as a Service), то есть Заказчик не несет дополнительных расходов на ПО и поддержку работоспособности клиентов. Система интегрируется со всеми учетными системами, кассовым программным обеспечением, терминалами, интернет-магазинами, сайтами, мобильными приложениями.

1-е место в номинации: «Лучшая программа лояльности»

По итогам проведения онлайн премии в B2B сегменте от PaySpace Magazine, программа лояльности клиентов ABM Loyalty заняла первое место в номинации «Лучшая программа лояльности в ритейле 2016».