Какие проблемы клиентов мы решаем:
Трудности работы с большим объемом данных.
Нет инструмента для анализа данных и сегментации клиентов. Низкое качество информации.
Отсутствует инструмент анализа эффективности.
Нет информации о клиентах для управления маркетинговыми активностями.
Невозможно создать персональное предложение для клиентов.
Текущие клиенты уходят, не превращаясь в постоянных.
Не считается % новых клиентов и % оттока покупателей.
То, что мы не можем измерить, тем мы не управляем.
Отсутствует связь каналов коммуникации с клиентами.
Нет оперативной передачи информации по маркетинговым активностям. Нет ответственного за управление коммуникациями с клиентами.
Маркетинг-отдел разрывается на сотни задач – нет единого инструмента управления клиентами.
Нет системной отчетности, прозрачной аналитики и KPI отдела маркетинга.
Решение проблем
Идентификация:
Использование карт лояльности или мобильного приложения обеспечивает идентификацию клиента при совершении покупки.
Сбор данных:
Чем больше вы знаете о своих пользователях, тем эффективнее будут ваши предложения и компании. Данные собираются при регистрации, при каждой покупке, которую совершает клиент, при обращении на горячую линию и участии в опросах.
Анализ:
Получайте информацию о наиболее активных, пассивных, регулярных и нерегулярных клиентах. О наиболее покупаемых товарах и товарах, которые приносят максимальную прибыль. Сравнивайте показатели всех торговых точек.
Персонализация:
Формируйте группы клиентов по демографическим данных либо по потребительскому поведению. Проводите для них кампании и акции, вознаграждайте за участие и активность.
Удержание клиентов и привлечение новых:
Создавайте выгодные предложения, вносите эмоциональную составляющую в продажи, поддерживайте интерес клиентов.
Увеличение дохода сети:
Стимулируйте повторные покупки и увеличение среднего чека, используя инструменты программы управления лояльностью клиентов.
Что вы получите:
увеличивается в
выше чем у обычного покупателя
Результаты наших клиентов
-
Благодаря опыту сотрудничества и взаимодействия с партнерами ABM Loyalty проект удалось реализовать за 3 месяца.
Рост количества покупателей сети + 55000
Рост среднего чека с 46 до 63 единиц ежедневно
Увеличение среднего количества позиций в чеке
-
Внедрение программы лояльности для сети аптек «Лекарь» в Кыргызстане.
Средний чек в 3,5 раза больше по индентифицированным покупателям в сравнении с неиндентифицированными.
Повысили лояльность клиентов
Разработали мобильное приложение и личный кабинет
-
Благодаря ABM Loyalty удалось получить качественную базу клиентов, собрать историю покупок и управлять коммуникацией с участниками по самым распространенным каналам.
30%
Оборот и прибыль компании увеличилась
Средний чек с картой лояльности в на 20% выше, чем без
Количество продаж с картой лояльности у Intertop в 2 раза больше, чем без карты.
