Какие проблемы клиентов мы решаем:
Трудности работы с большим объемом данных.
Нет инструмента для анализа данных и сегментации клиентов. Низкое качество информации.
Отсутствует инструмент анализа эффективности.
Нет информации о клиентах для управления маркетинговыми активностями.
Невозможно создать персональное предложение для клиентов.
Текущие клиенты уходят, не превращаясь в постоянных.
Не считается % новых клиентов и % оттока покупателей.
То, что мы не можем измерить, тем мы не управляем.
Отсутствует связь каналов коммуникации с клиентами.
Нет оперативной передачи информации по маркетинговым активностям. Нет ответственного за управление коммуникациями с клиентами.
Маркетинг-отдел разрывается на сотни задач – нет единого инструмента управления клиентами.
Нет системной отчетности, прозрачной аналитики и KPI отдела маркетинга.
Решение проблем
Идентификация:
Использование карт лояльности или мобильного приложения обеспечивает идентификацию клиента при совершении покупки.
Сбор данных:
Чем больше вы знаете о своих пользователях, тем эффективнее будут ваши предложения и компании. Данные собираются при регистрации, при каждой покупке, которую совершает клиент, при обращении на горячую линию и участии в опросах.
Анализ:
Получайте информацию о наиболее активных, пассивных, регулярных и нерегулярных клиентах. О наиболее покупаемых товарах и товарах, которые приносят максимальную прибыль. Сравнивайте показатели всех торговых точек.
Персонализация:
Формируйте группы клиентов по демографическим данных либо по потребительскому поведению. Проводите для них кампании и акции, вознаграждайте за участие и активность.
Удержание клиентов и привлечение новых:
Создавайте выгодные предложения, вносите эмоциональную составляющую в продажи, поддерживайте интерес клиентов.
Увеличение дохода сети:
Стимулируйте повторные покупки и увеличение среднего чека, используя инструменты программы управления лояльностью клиентов.
Что вы получите:
увеличивается в
выше чем у обычного покупателя