Как с картой лояльности повысить средний чек — история успеха сети «Праздничный стол»
Если 5 лет назад среди ритейлеров были популярны дисконтные и скидочные программы лояльности, то сейчас основной успех приносит бонусная система. Это гибкий инструмент управления сбытом, который стимулирует к покупке постоянных клиентов. Как торговой сети «Праздничный стол» удалось повысить средний чек с картой лояльности в 2 раза, по сравнению со средним чеком без карты, читайте в нашей статье.
Универсамы «Праздничный стол» появились в 2005 году и сейчас насчитывают 45 торговых точек в Калужской области. Это торговая сеть магазинов формата «у дома». Компания заботится о том, чтобы покупатель мог покупать все необходимые товары по разумным ценам в магазинах, которые находятся в пешей доступности. Штат персонала насчитывает более 500 сотрудников, которые следят за качеством и наличием продукции.
За годы работы универсамы «Праздничный стол» отличаются наличием в ассортименте натуральных продуктов, которые поставляют локальные поставщики. Их репутация на калужском продуктовом рынке проверена годами.
В магазинах есть отделы с готовой едой, где представлены блюда на любой вкус. Также на всю продукцию возможна доставка по Калуге и области.
Несмотря на свою популярность и чистую репутацию, продуктовая сеть продолжает повышать сервис и удивлять своих покупателей уникальным ассортиментом, интересными предложениями и новыми акциями. Для этого необходима автоматизированная и удобная система лояльности.
Какие задачи стояли при внедрении ABM Loyalty?
- Увеличить средний чек и количество постоянных клиентов;
- Повысить конкурентоспособность;
- Увеличить объем продаж;
- Управлять лояльностью клиента;
- Сформировать бонусные программы и акции для каждого сегмента покупателя;
- Создать клиентскую базу для эффективной коммуникации с аудиторией;
- Повысить частоту визитов и повторных покупок в сети;
- Снизить отток клиентов;
- Увеличить узнаваемость бренда.
О проекте:
Внедрение системы AMB Loyalty позволило автоматизировать 85 рабочих мест на 45 торговых точках. Команды со стороны вендора и клиента перезапустили программу лояльности в срок.
Теперь у клиентов сети есть возможность приобрести товары по клубным ценам, получать и расплачиваться бонусами.
Что получили в результате внедрения программы лояльности ABM Loyalty?
- Средний чек участника с картой лояльности стал выше в 2 раза, чем средний чек без карты;
- Доля покупателей с картой лояльности 53%;
- Индивидуальная коммуникация с клиентом (разнообразные рассылки, NPS);
- Индивидуальный подход в проведении активностей;
- Возможность создавать сегментированные маркетинговые активности для аудитории;
- Просмотр информации о клиентах и истории продаж;
- Использование аналитического инструментария в виде мощного, универсального списка отчетов;
- Экономия на лидогенерации в виде привлечения текущих потребителей, что значительно выгоднее, чем поиск новых.
Узнайте больше о возможностях ABM Loyalty
Успешно реализован функционал CRM
Мощный аналитический модуль с более 20 отчетами:
- анализ торговых точек показывает динамику продаж, среднего чека, количество чеков и др. показатели;
- анализ товарных категорий позволяет анализировать данные по основным показателям в разрезе категорий товаров;
- пересечение товаров и товарных категорий позволяет оценить частоту попадания популярных комбинаций товаров в один чек;
- тепловая карта, RFM анализ, ABC анализ и т.д.
Отчет «Пересечение товаров и категорий»
Отчет «RFM-обзор»
RFM – удобный маркетинговый инструмент, позволяет получить портрет своих покупателей для проведения целевых маркетинговых кампаний.
Личный кабинет
Личный кабинет разработан в корпоративном стиле розничной сети «Праздничный стол». И работает, как альтернативная возможность регистрации пользователей, которым не удобно регистрироваться на месте в магазине.
Функционал личного кабинета: регистрация и авторизация покупателя, просмотр бонусных начислений, новостей и акций, истории покупок и управление анкетными данными & рассылками.
Telegram бот
Telegram бот предоставляет возможность участникам программы лояльности упрощать свою идентификацию при покупке на кассе и предъявлять виртуальную карту мгновенно на смартфоне. Клиент не носит лишний пластик с собой и быстро узнает акции и новости в боте. Были упрощены процедуры регистрации и авторизации клиента в чат-боте, что гораздо сократило время на получение карты.
Заинтересовала программа лояльности для магазина ABM Loyalty?
Оставьте запрос, и наш специалист по управлению лояльностью свяжется с вами!
Блог по теме:
- 26Апрель
- 29Сентябрь
- 08Ноябрь
- 09Ноябрь