Повышение лояльности покупателей в сети магазинов одежды
Лояльность покупателей – это ответная любовь на ваши усилия!
Повышение лояльности покупателей один из ключевых векторов развития команды Arber Fashion Group. В марте 2018 года специалисты компании запустили программу лояльности для сети магазинов одежды «Арбер» на базе программного решения ABM Loyalty.
Arber – один из крупнейших производителей деловой мужской одежды в Украине. Коллекции бренда включают модную одежду, обувь и аксессуары для мужчин, выбирающих классический стиль и smart casual для своего ежедневного образа. Бренд предлагает основную линию коллекций Arber и премиальную, селективную линию – посвящение основателю Gregory Arber.
Сегодня бренд представлен более чем 100 магазинами Arber, которые расположены в 21 регионе Украины. Бренд продолжает активно развивать набор сопроводительных услуг и сервисов в создании безупречного стиля, а теперь и построении безупречных отношений с покупателями. Лояльность клиентов в сети создают за счет удовлетворения от совершенных покупок и положительных эмоций от каждого посещения магазина.
Для руководства Arber важным фактором при выборе платформы по управлению клиентским опытом был функционал системы, позволяющий знать всё о клиентах и их предпочтениях, и благодаря этому выстраивать с ними качественную коммуникацию, предлагая персональные выгоды. Мульти инструментом, отвечающим данному требованию, стала платформа лояльности ABM Loyalty.
В сети Arber League до момента внедрения бонусной программы лояльности ABM Loyalty действовала накопительная система скидок, клиенты могли получить дисконтную карту, размер скидки изменялся в соответствии с затраченными средствами. Благодаря тому, что компания Arber уже имела опыт работы с клиентской базой, совместно со специалистами ABM Loyalty реализовали бесшовный переход со старой системы на платформу ABM Loyalty.
- актуализирована и перенесена база данных клиентов
- история покупок идентифицированных клиентов
Повышение лояльности клиентов: как это работает со стороны Участника программы лояльности?
Для повышения лояльности клиентов при переходе на Бонусную программу лояльности Arber LEAGUE действующим участникам дисконтной программы предусмотрели дополнительные бонусы и сохранение их статусов, в зависимости от номинала существующей дисконтной карты. Осуществить удобный переход клиенты могли в течение двух месяцев с момента запуска обновленной программы лояльности.
Для примера: если учетная карточка клиента была номиналом 0%, 5%, 10% и т.д., то при переходе на бонусную программу Arber LEAGUE, ему автоматически начислялись бонусы в сумме 30, 100 или 200 денежных единиц, согласно таблице ниже. Бонусы действуют два месяца с момента старта Бонусной программы лояльности Arber LEAGUE.
Обменивать карточку старого образца не требуется. Клиентская действующая карта продолжает работать на начисление бонусов за покупки и накопления сумм покупок.
Переход с дисконтной на бонусную программу лояльности имеет множество преимуществ: компания получает хороший экономический эффект и эмоциональную взаимосвязь с клиентами. При этом у клиентов сам процесс перехода может вызвать дискомфорт, и, как итог, отток клиентской базы. Повышение лояльности покупателей очень важно, ведь удерживать клиентов значительно дешевле, чем привлекать новых. В этом помогает хорошо подготовленный Customer Journey Map, помогающий выявить критические точки и минимизировать отток.
Мы, как сервис провайдер платформы лояльности, выполнили качественную миграцию данных о существующих клиентах, чтобы обеспечить максимально комфортный переход», – говорит Руслан Дымчук, CEO ABMLoyalty.
Отдельно хочется отметить – мобильное приложение, которое дает возможность Клиентам отслеживать историю покупок, первыми получать информацию об акциях и новостях, ну и конечно же создание виртуальной карты, дающей такие же привилегии, как и пластиковая.
Развивая лояльность клиентов, бренд обеспечивает себе постоянную прибыль в будущем
Увеличивать лояльность клиентов важно, и простая истина заключается в том, что всегда дешевле удержать старого клиента, чем постоянно финансировать поиск новых. Программа лояльности это один из инструментов для достижения лояльности клиента, как и CRM. Успешная компания в текущих тенденциях — это клиентоориентированный бизнес. Система ABM Loyalty — это целый комплекс инструментов, который помогает удержать текущих клиентов, расширяя базу и предлагая покупателям стать участниками программы, оставив свои данные, накапливать транзакционную историю, анализировать и воздействовать, что помогает увеличить повторные продажи в среднем на 10-30%.
Как именно реализуются эти функции в ABM Loyalty? Сама платформа состоит из набора компонентов, часть из них отвечает за настройку вознаграждений, маркетинговые инструменты и аналитику – система обеспечивает комфорную работу менеджера в одном интерфейсе на всех этапам жизнедеятельности клиента (CLV). Еще одна часть – реализует неспосредственно контакт с Участниками программы лояльности, а именно Личный кабинет на сайте www.arber.ua и Мобильное приложение на платформах iOS и Anrdroid.
Компонент White Label позволяет брендировать их полностью в фирменном стиле компании.
Используя личный кабинет клиента на сайте, Arber осуществляет коммуникацию, информирование и повышение лояльности покупателей.
Ряд функций личного кабинета, которыми может воспользоваться клиент:
- регистрация и авторизация участников программы лояльности;
- просмотр баланса, истории начислений и истории покупок;
- просмотр акций: описание, срок действия, события и новости (автоматическая публикация с CRM);
- управление персональными данными, рассылками.
Для чего используется мобильное приложение.
Фирменное мобильное приложение Arber доступно для скачивания на платформах iOS и Anrdroid.
Его функционал частично соответствует личному кабинету на сайте, здесь также можно зарегистрироваться, привязать карту, просматривать историю покупок, баланс списания и начисления бонусов, узнавать о новых акциях и событиях, получать PUSH уведомления и участвовать в опросах (NPS). Преимущество Участника состоит в том, что авторизоваться можно по пин-коду или отпечатку пальца, а рассчитаться на кассе просканировав штрих-код с устройства, иметь при себе пластиковую карту не обязательно. Еще одна удобна функция – система понимает, где находится Участник, и показывает на карте ближайшие к нему торговые точки Arber с возможностью построить маршрут.
Со стороны бренда преимущество мобильного приложения заключается в управление персональными данными клиентов и рассылками, в том числе отправка PUSH-уведомлений с информацией о новых акциях и скидках.
Повышение лояльности покупателей вызывает ответную любовь
Лояльность покупателей – это ответная любовь на ваши усилия. В сети Arber каждый клиент получает внимание и личную выгоду, система ABM Loyalty помогает бренду выстраивать безупречные отношения с покупателями. Где покупатель уже не только клиент, но друг и единомышленник, поддерживающий бренд и обеспечивающий стабильные продажи в будущем.
Благодарим команду Arber за качественное взаимодействие и сотрудничество, желаем также активно развиваться в будущем!
Не владеете информацией о клиентах? Не знаете их предпочтения? Покупатели не возвращаются в ваш магазин?
Программа лояльности клиентов поможет влюбить покупателей в бренд и завязать длительные выгодные взаимоотношения.
Закажите презентацию ABM Loyalty и сделайте вашу любовь к покупателям взаимной!
Блог по теме:
- 26Апрель
- 29Сентябрь
- 08Ноябрь
- 09Ноябрь