Array
(
[0] => WP_Term Object
(
[term_id] => 5
[name] => Новости
[slug] => news
[term_group] => 0
[term_taxonomy_id] => 5
[taxonomy] => category
[description] => 
[parent] => 0
[count] => 131
[filter] => raw
[cat_ID] => 5
[category_count] => 131
[category_description] => 
[cat_name] => Новости
[category_nicename] => news
[category_parent] => 0
)
)

Повышение лояльности покупателей в сети магазинов одежды

Повышение лояльности покупателей в сети магазинов одежды

Лояльность покупателей – это ответная любовь на ваши усилия!

Повышение лояльности покупателей один из ключевых векторов развития команды Arber Fashion Group. В марте 2018 года специалисты компании запустили программу лояльности для сети магазинов одежды «Арбер» на базе программного решения ABM Loyalty.

Arber – один из крупнейших производителей деловой мужской одежды в Украине. Коллекции бренда включают модную одежду, обувь и аксессуары для мужчин, выбирающих классический стиль и smart casual для своего ежедневного образа. Бренд предлагает основную линию коллекций Arber и премиальную, селективную линию – посвящение основателю Gregory Arber.

«Лояльность покупателей – это ответная любовь на ваши усилия».
Презентация обновленной программы лояльности для клиентов сети Arber

 

Сегодня бренд представлен более чем 100 магазинами Arber, которые расположены в 21 регионе Украины. Бренд продолжает активно развивать набор сопроводительных услуг и сервисов в создании безупречного стиля, а теперь и построении безупречных отношений с покупателями. Лояльность клиентов в сети создают за счет удовлетворения от совершенных покупок и положительных эмоций от каждого посещения магазина.

Для руководства Arber важным фактором при выборе платформы по управлению клиентским опытом был функционал системы, позволяющий знать всё о клиентах и их предпочтениях, и благодаря этому выстраивать с ними качественную коммуникацию, предлагая персональные выгоды. Мульти инструментом, отвечающим данному требованию, стала платформа лояльности ABM Loyalty.

В сети Arber League до момента внедрения бонусной программы лояльности ABM Loyalty действовала накопительная система скидок, клиенты могли получить дисконтную карту, размер скидки изменялся в соответствии с затраченными средствами. Благодаря тому, что компания Arber уже имела опыт работы с клиентской базой, совместно со специалистами ABM Loyalty реализовали бесшовный переход со старой системы на платформу ABM Loyalty.

 

  • актуализирована и перенесена база данных клиентов
  • история покупок идентифицированных клиентов
Возможности дисконтной и бонусной программы лояльности
Возможности дисконтной и бонусной программы лояльности

 

Повышение лояльности клиентов: как это работает со стороны Участника программы лояльности?

Для повышения лояльности клиентов при переходе на Бонусную программу лояльности Arber LEAGUE действующим участникам дисконтной программы предусмотрели дополнительные бонусы и сохранение их статусов, в зависимости от номинала существующей дисконтной карты. Осуществить удобный переход клиенты могли в течение двух месяцев с момента запуска обновленной программы лояльности.

Для примера: если учетная карточка клиента была номиналом 0%, 5%, 10% и т.д., то при переходе на бонусную программу Arber LEAGUE, ему автоматически начислялись бонусы в сумме 30, 100 или 200 денежных единиц, согласно таблице ниже. Бонусы действуют два месяца с момента старта Бонусной программы лояльности Arber LEAGUE.

Повышение лояльности покупателей за счет дополнительных бонусов при переходе с дисконтных карт, сравнительная таблица
Повышение лояльности клиентов за счет дополнительных бонусов при переходе с дисконтных карт, сравнительная таблица

Обменивать карточку старого образца не требуется. Клиентская действующая карта продолжает работать на начисление бонусов за покупки и накопления сумм покупок.

Переход с дисконтной на бонусную программу лояльности имеет множество преимуществ: компания получает хороший экономический эффект и эмоциональную взаимосвязь с клиентами. При этом у клиентов сам процесс перехода может вызвать дискомфорт, и, как итог, отток клиентской базы. Повышение лояльности покупателей очень важно, ведь удерживать клиентов значительно дешевле, чем привлекать новых. В этом помогает хорошо подготовленный Customer Journey Map, помогающий выявить критические точки и минимизировать отток.

Мы, как сервис провайдер платформы лояльности, выполнили качественную миграцию данных о существующих клиентах, чтобы обеспечить максимально комфортный переход», – говорит Руслан Дымчук, CEO ABMLoyalty.

 

Отдельно хочется отметить –  мобильное приложение, которое дает возможность Клиентам отслеживать историю покупок, первыми получать информацию об акциях и новостях, ну и конечно же создание виртуальной карты, дающей такие же привилегии, как и пластиковая.

Развивая лояльность клиентов, бренд обеспечивает себе постоянную прибыль в будущем

Увеличивать лояльность клиентов важно, и простая истина заключается в том, что всегда дешевле удержать старого клиента, чем постоянно финансировать  поиск новых. Программа лояльности это один из инструментов для достижения лояльности клиента, как и CRM. Успешная компания в текущих тенденциях — это клиентоориентированный бизнес. Система ABM Loyalty — это целый комплекс инструментов, который помогает удержать текущих клиентов, расширяя базу и предлагая покупателям стать участниками программы, оставив свои данные, накапливать транзакционную историю, анализировать и воздействовать, что помогает увеличить повторные продажи в среднем на 10-30%.

Loyalty
Панель управления системой ABM Loyalty

 

Как именно реализуются эти функции в ABM Loyalty? Сама платформа состоит из набора компонентов, часть из них отвечает за настройку вознаграждений, маркетинговые инструменты и аналитику – система обеспечивает комфорную работу менеджера в одном интерфейсе на всех этапам жизнедеятельности клиента (CLV). Еще одна часть – реализует неспосредственно контакт с Участниками программы лояльности, а именно Личный кабинет на сайте www.arber.ua и Мобильное приложение на платформах iOS и Anrdroid.

Компонент White Label позволяет брендировать их полностью в фирменном стиле компании.

Личный кабинет Участника программы лояльности на сайте Arber, сделанный в фирменном стиле бренда
Личный кабинет Участника программы лояльности на сайте Arber, сделанный в фирменном стиле бренда

Используя личный кабинет клиента на сайте, Arber осуществляет коммуникацию, информирование и повышение лояльности покупателей.

 

Ряд функций личного кабинета, которыми может воспользоваться клиент:

  • регистрация и авторизация участников программы лояльности;
  • просмотр баланса, истории начислений и истории покупок;
  • просмотр акций: описание, срок действия, события и новости (автоматическая публикация с CRM);
  • управление персональными данными, рассылками.

Для чего используется мобильное приложение.

Фирменное мобильное приложение Arber доступно для скачивания на платформах iOS и Anrdroid:

 

 

Его функционал частично соответствует личному кабинету на сайте, здесь также можно зарегистрироваться, привязать карту, просматривать историю покупок, баланс списания и начисления бонусов, узнавать о новых акциях и событиях, получать PUSH уведомления и участвовать в опросах (NPS). Преимущество Участника состоит в том, что авторизоваться можно по пин-коду или отпечатку пальца, а рассчитаться на кассе просканировав штрих-код с устройства, иметь при себе пластиковую карту не обязательно. Еще одна удобна функция – система понимает, где находится Участник, и показывает на карте ближайшие к нему торговые точки Arber с возможностью построить маршрут.

Со стороны бренда преимущество мобильного приложения заключается в управление персональными данными клиентов и рассылками, в том числе отправка PUSH-уведомлений с информацией о новых акциях и скидках.

Мобильное приложение для клиентов Arber, реализовано на iOS и Anrdroid
Мобильное приложение для клиентов Arber, реализовано на iOS и Anrdroid

 

Повышение лояльности покупателей вызывает ответную любовь

Лояльность покупателей – это ответная любовь на ваши усилия. В сети Arber каждый клиент получает внимание и личную выгоду, система ABM Loyalty помогает бренду выстраивать безупречные отношения с покупателями. Где покупатель уже не только клиент, но друг и единомышленник, поддерживающий бренд и обеспечивающий стабильные продажи в будущем.

Благодарим команду Arber за качественное взаимодействие и сотрудничество, желаем также активно развиваться в будущем!

Не владеете информацией о клиентах? Не знаете их предпочтения? Покупатели не возвращаются в ваш магазин?

Программа лояльности клиентов поможет влюбить покупателей в бренд и завязать длительные выгодные взаимоотношения.

Закажите презентацию ABM Loyalty и сделайте вашу любовь к покупателям взаимной!

 

Запросить презентацию

Новости по теме: