Эффекты от внедрения ABM Loyalty
Обеспечиваем рост товарного оборота и среднего чека сети, расширяем клиентскую базу, повышаем частоту повторных покупок и снижаем отток покупателей. Компании, решившие купить программу лояльности, получают инструмент для управления клиентскими данными, персонализации предложений и увеличения уровня удержания клиентов.
увеличивается в
выше чем у обычного покупателя
Помогаем ритейлу разного размера и формата
Фудовые магазины
Фарм
Магазины электроники
Fashion-ритейл
DIY
Магазины игрушек
Dollar store
Drogerie
Функции системы ABM Loyalty
CRM-система
Маркетинговые инструменты
Купонные механики
Инструменты коммуникации
Триггеры
Аналитика
Клиентские сервисы
-
Многофункциональная CRM-система
Помогает отслеживать историю покупок, предпочтения, контактные данные и другую важную информацию о каждом участнике программы лояльности через интеграцию с системой карт лояльности.
-
Сегментация клиентов
Инструмент, анализирующий и формирующий группы клиентов с общими характеристиками, такими как предпочтения, поведение покупателей или демографические данные.
-
NPS (Net Promoter Score)
Функционал, позволяющий измерить главный индекс клиентской лояльности. NPS используется для оценки готовности к повторным покупкам.
-
Базовые правила
Дают возможность установить: приоритеты начисления бонусов, принцип округления бонусов и суммы чека, логику сгорания бонусов, период для активации бонусов и многое другое.
-
Персонализированные предложения
Путем анализа полученных данных при регистрации и из истории покупок, компании могут создавать уникальные, кастомизированные предложения, специально подходящие для каждого потребителя.
-
Инструмент для создания маркетинговых активностей
Многофункциональный модуль с множеством механик для создания бонусных и скидочных акций.
-
Купонные механики
Полученный купон можно использовать, только став участником программы лояльности. Купоны расширяют возможности по вовлечению в программу новых клиентов. Инструмент позволяет выбрать тип генерации, период действия купона, тип вознаграждения, настройки эмиссии, группу пользователей, срок действия бонусов, условия вознаграждения и многое другое.
-
Push-уведомления
Позволяют достичь мгновенной связи с клиентами и привлечь их внимание к актуальным акциям, скидкам или новостям о продукте или услуге.
-
SMS
Благодаря широкому охвату и мгновенной доставке помогает привлечь внимание клиентов, повысить узнаваемость бренда и стимулировать их к действиям.
-
Email
Этот сервис обеспечивает быструю и удобную передачу сообщений и возможность предлагать индивидуальные рекомендации для повышения лояльности клиентов.
-
Триггерные механики
Процесс автоматической сегментации клиентов, коммуникации и запуска промо на участников программы лояльности по наступлению определенного события.
-
Вознаграждение
Это бонус, скидка или купон.
-
Событие
Регистрация в ПЛ, попадание покупателя в определенную группу, совершение определенной покупки, возврат товара, участие в акции, день рождение и прочее.
-
Основные индикаторы.
-
Рейтинг торговых точек.
-
Пересечение товаров и товарных категорий.
-
Анализ товарных категорий.
-
Анализ эффективности акций и конверсия из рассылок.
-
Блок RFM-отчетности.
-
Прогнозирование оттока клиентов.
-
Мобильное приложение
Клиенты легко получают информацию о своем статусе, балансе накопленных бонусов и актуальных акциях, а также используют виртуальные карты лояльности для удобного совершения покупок.
-
Чат-бот
Дает возможность использовать новые технологии для общения с клиентами: чат-боты, Viber, Telegram прямо с ваших публичных страниц.
-
Личный кабинет
Позволяет регистрировать пользователей, которые не соответствуют критериям других каналов регистрации.
Результаты и эффекты с ABM Loyalty
-
Систематизация ведения клиентской базы
-
Автоматизация процесса вознаграждения клиентов
-
Увеличение товарного оборота
-
Увеличение доходов сети от взаимодействия с производителями, дистрибьюторами, кросс-брендинговых продаж
-
Повышение показателя вовлеченности и частоты визитов
-
Рост среднего чека и повторных покупок участника программы лояльности
-
Расширение клиентской базы и снижение оттока покупателей
Реализация программы лояльности
01 Настройка профиля торговой сети
02 Единая база клиентов
03 Анализ и изучение клиентской базы
04 Гибкие инструменты маркетинга
05 Каналы коммуникации
06 Офлайн и онлайн продажи
Настройка профиля торговой сети
Единая база клиентов
Анализ и изучение клиентской базы
Гибкие инструменты маркетинга
Каналы коммуникации
Офлайн и онлайн продажи
Смотреть видео
3минФармамир
ABM Cloud удалось построить такую эко-систему, в которой без проблем можно достать практически любой отчет
Роман Белинский
Руководитель отдела маркетинга Фармамир
Смотреть видео
16минPalmira Plaza
Для нас ABM Loyalty – это инструмент, позволяющий оправдывать все ожидания ритейлера
Дмитрий Сиц
Руководитель компании Palmira Fashion Group
Результаты наших клиентов
-
Благодаря опыту сотрудничества и взаимодействия с партнерами ABM Loyalty проект удалось реализовать за 3 месяца
+55000Рост количества покупателей сети ежедневно
26%
Рост среднего чека с 46 до 63 единиц
40%
Средний чек с картой лояльности выше, чем без карты
ABM Loyalty позволила создать систему бонусов и скидок, увеличив количество повторных посещений и повысив вовлеченность клиентов
%
Средний рост чека идентифицированных клиентов по сравнению с общим объемом покупок
%
Коэффициент использования бонусов
Личный кабинет и мобильное приложение были разработаны в соответствии с принципами бренда компании
Работать с системой ABM Loyalty – одно удовольствие. Понятный функционал, приятный интерфейс, оперативная тех.поддержка
%
Доля карт без заполненной вступительной Анкеты
%
Доля доступных для коммуникации карт
%
Redemption Rate
ABM Loyalty удалось построить такую программу, в которой можно без проблем получить любой отчет, углубиться в любой чек или массивы чеков
%
Redemption Rate
%
Доля продаж с картой лояльности
р.
Выше сумма покупок с картой лояльности
Как происходит внедрение программы лояльности
01 Интеграция с учетной и кассовой системами
02 Кастомизация Личного кабинета
03 Пилотный запуск программы лояльности
04 Разворот программы лояльности
Согласование устава проекта
Интеграция
Кастомизация
Пилотный запуск
Масштабирование
Подключение аналитического блока
Передача проекта в Отдел заботы о клиентах
Преимущества работы с нами
Простое подключение
Открытое API для подключения к уже работающему кассовому ПО.
Единая платформа
CRM, процессинг, коммуникация, аналитика, клиентские сервисы (личный кабинет, мобильное приложение, чат-боты).
Проект под ключ
Полноценное внедрение и дальнейшее сопровождение при использовании ABM Loyalty.
Тарифы и цены
Внедрение ABM Loyalty
Включает настройку обмена данными с вашими текущими ИТ-системами, такими как учетная система, кассовая система или интернет-магазин. ABM Loyalty интегрируется через API с различными системами, а также выполняется загрузка исторических данных. Также в рамках внедрения мы предлагаем создание клиентских сервисов, таких как мобильные приложения для платформ iOS и Android, чат-боты для Telegram и Viber, а также личный кабинет покупателя на вашем сайте для удобной регистрации, идентификации и коммуникации с клиентами. Кроме того, мы проводим обучение вашего персонала и предоставляем поддержку на всех этапах внедрения. Мы анализируем ваши текущие процессы и настраиваем систему так, чтобы она идеально соответствовала потребностям вашего бизнеса.
Подписка: доступ 24/7 и постоянные обновления
Платформа работает без ограничений по времени и количеству пользователей, предоставляя доступ ко всем необходимым функциям и данным. Мы полностью отвечаем за серверную инфраструктуру и работу самого решения. Мы постоянно обновляем систему, улучшая функциональность и добавляя новые возможности. В случае необходимости наши специалисты помогут решить любые вопросы, связанные с использованием ABM Loyalty, а также всегда проконсультируют по вопросам функционирования системы. В результате — полный технический и пользовательский поддержка, прозрачность процессов и улучшение взаимодействия с клиентами.
Масштабирование: расширение программы на новые магазины или регионы
Программа легко адаптируется для новых точек продаж или регионов. Для каждой новой локации предусмотрена прозрачная схема ценообразования, что позволяет заранее рассчитать затраты на масштабирование. Система обеспечивает единый подход к управлению лояльностью, сохраняя стандарты качества и поддержание клиентской приверженности к бренду. Это позволяет гибко развивать программу лояльности в соответствии с ростом бизнеса.
Самые распространенные вопросы
Как внедрить программу управления лояльностью в свой бизнес?
Для внедрения программы вам нужно связаться с нашим менеджером, который поможет вам с выбором подходящего функционала решения, настройкой системы и обучением вашего персонала.
Можно ли интегрировать вашу систему с существующими POS-системами?
Да, наша система поддерживает интеграцию с большинством популярных POS-систем, что позволяет легко интегрировать программу лояльности в ваши текущие бизнес-процессы.
Можно ли настроить программу под конкретные потребности моего бизнеса?
Да, наша программа является гибкой и позволяет настроить различные механики бонусных или дисконтных вознаграждений под специфические требования вашего бизнеса. Мы можем адаптировать функционал, дизайн и параметры системы в соответствии с вашими потребностями.
Какие виды аналитики присутствуют в системе?
Наша система предоставляет детальную аналитику по поведению клиентов, эффективности рассылок и проведенных акций, уровня вовлеченности клиентов, RFM-анализ, прогнозирование оттока клиентов и многое другое. Вы сможете получать отчеты в реальном времени и принимать обоснованные решения.
Как ваша система помогает интегрировать онлайн и офлайн каналы продаж?
Наша система позволяет объединить данные из онлайн и офлайн продаж в одну платформу. Это означает, что вы сможете видеть полную картину поведения клиентов, независимо от того, где они совершают покупки. Вы сможете использовать эти данные для создания комплексных программ лояльности, действующих как в интернет-магазине, так и в физических точках продаж.
Можно ли одновременно получить скидку и бонусы на одну и ту же позицию в чеке?
Да, возможность одновременной отработки дисконтной и бонусной механики на позицию предусмотрена в ABM Loyalty и задается параметром «Начисление и списание бонусов на позиции в которых применена скидка» на странице «Настройка правил вознаграждения» в Профиле партнера.
Есть ли возможность получать дополнительную скидку/бонус при безналичном расчете?
Да, это легко реализовать с помощью функционала «Переменные».
Могут ли наши покупатели получать электронный чек вместо бумажного?
Да, система ABM Loyalty имеет функционал, с помощью которого ваши покупатели смогут получать электронные чеки в Мобильные приложения или боты.
Можем ли мы на стороне кабинета ABM Loyalty отключить возможность ручного начисления бонусов пользователям, например, менеджером программы лояльности?
В системе есть возможность регулировать право ручного начисления и списания бонусов для менеджеров.
Можно ли расширять количество данных, которые хранятся в карточках товаров/клиентов?
Да, можно расширять количество данных. Есть основная анкета участника — ее поля не меняются (мобильный, имя, фамилия, пол, дата рождения, электронный адрес, адрес проживания). Также есть Дополнительные поля анкеты: их можно добавлять под ваши потребности, рекомендуемое количество — 2-5. Также есть возможность добавлять дополнительные поля для опроса товара, кроме основных (артикула, названия товара, принадлежности к группе, описания, штрих-кода и ограничений на начисление и списание бонусов).
Мы ценим ваш интерес к нашим продуктам. Менеджер ABM Cloud свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!