Увеличение дохода: частоты покупок и среднего чека

Удержание покупателей за счет персонализации

Омниканальность

Цель системы – увеличение дохода, прибыли и доли рынка. Выстраивание дружеских взаимоотношений с покупателями, возможность прямого общения, привлечение новых клиентов, исследования поведения и предпочтений на основании честных данных.

Узнайте стоимость и сроки

Компании использующие систему

Как работает бонусная система лояльности клиентов?

Как работает бонусная программа лояльности клиентов в розничной сети «Лоток» рассказывает генеральный директор.

Автоматизация программы лояльности на платформе ABM Loyalty

Разработка и автоматизация программы лояльности клиентов на платформе ABM Loyalty позволяет проектировать эффективную и уникальную программу лояльности для ваших покупателей. Для этого система поддерживает множество алгоритмов, которые регулируют правила начисления и списания бонусов. Запуск программы лояльности это стартовая точка управления вашей клиентской базой.

Процессинг вознаграждений

  • Построение бонусной системы лояльности.
  • Процессирование бонусов, поинтов, литров, чашек кофе.
  • Полный контроль транзакций участников.

Реализация программы лояльности клиентов

  • Интерфейс программы лояльности клиентов. Реализация программы лояльности включает настройку профиля торговой сети с указанием базовых (постоянно действующих) настроек вознаграждения покупателей.
  • Единая база данных. Внедрение программы лояльности начинается со сбора данных о ваших клиентах и покупках из всевозможных каналов: анкеты, сайт, мобильное приложение и другие источники данных.
  • Анализ и изучение клиентской базы. Концепция программы лояльности включает определение ЦА в связке с покупательскими особенностями. Группировка клиентов по схожим признакам. Запуск на основании аналитических данных рекламных кампаний.
  • Готовые инструменты маркетинга. Запуск программы лояльности дает неограниченные возможности проведения разовых акций с автоуведомлениями, отчеты по активности клиентов.
  • Общение с клиентами. Возможность запуска E-mail и SMS кампаний, которые привязаны к жизненным событиям клиентов. Персонализированные Push уведомления.
  • Управление товарной матрицей. Товарная матрица сопоставляется с портретом клиента, возможен запуск акций совместно с производителями.

Инструментарий для клиентов

  • Генерирование карт для расчета на кассе или в интернет-магазине в «Бонусный кошелек».
  • Мобильное приложение с учетом регистраций, баланса, истории покупок, акций, промо кодов (купонов), подарочных сертификатов.
  • Получение данных клиентов из личного кабинета на сайте, из мобильного приложения, в терминале самообслуживания.

Омниканальность

  • Открытая API документация для интеграции программы лояльности клиентов с существующей ИТ инфраструктурой: касса, учетная система, личный кабинет на сайте, мобильное приложение и др.
  • Полноценное ядро — OmniChannel. Основной идентификатор программы лояльности клиентов ABM Loyalty для отслеживания действий покупателя — номер телефона. Клиент в центре внимания компании, создаются идеальные условия для покупки наиболее удобным способом.

Система лояльности и ее возможности для участников

  • Покупка. При покупке, посетитель магазина предъявляет карту (штрих/QR-код, номер телефона, любой другой идентификатор). Данные о держателе карты выводятся на экран до совершения покупки.
  • Бонусы. При расчете начислений или списаний бонусов программа лояльности для клиентов позволяет установить акцию на конкретные товары в магазинах. Затем печатается чек с рекламным сообщением.
  • Информирование. Покупатель получает SMS о накопленных или списанных бонусах. Информацию о покупке можно посмотреть в личном кабинете покупателя на сайте или в мобильном приложении.


  • ABC анализ



  • RFM анализ



  • RFM диаграммы



  • Анализ товарных категорий



  • Анализ торговых точек



  • Отчет по пользователям — Динамика бонусов


Заинтересовала бонусная система лояльности клиентов ABM Loyalty? Закажите демонстрацию!

..и давайте вместе делать Ваших клиентов счастливыми!

Запросить презентацию

Результаты внедрения программы лояльности покупателей
  • Сбор данных по всем каналам, детальная информация о клиентах и возможность влиять на потребительское поведение.
  • Эмоциональное вовлечение клиента, привязанность к бренду, стимулирование совершения покупок, участие в персональных акциях, связанных с бонусированием.
  • Увеличение посещаемости торговой точки за счет создания привлекательного предложения (выгоды) в обмен на посещение розничной сети.
  • Увеличение дохода сети, увеличение частоты покупки, увеличение среднего чека за счет использования инструментов CRM.
  • Увеличение клиентской базы за счет удержания собственных покупателей и привлечения новых с использованием максимальной персонализации.
  • Дополнительные каналы взаимодействия за счет углубленной работы с клиентской базой.
  • Увеличение доходов сети от взаимодействия с производителями, дистрибьюторами, кросс-брендинговые продажи.

ABM Loyalty — это облачная программа лояльности клиентов, работает по схеме SaaS (Software as a Service), благодаря чему, Заказчик не несет дополнительных расходов на ПО и поддержку работоспособности клиентов. Система интегрируется со всеми учетными системами, кассовым программным обеспечением, терминалами, интернет-магазинами, сайтами, мобильными приложениями.

1-е место в номинации: «Лучшая программа лояльности»

По итогам проведения онлайн премии в B2B сегменте от PaySpace Magazine, программа лояльности клиентов ABM Loyalty заняла первое место в номинации «Лучшая программа лояльности в ритейле 2016».

Преимущества программы лояльности ABM Loyalty

Облачная программа лояльности клиентов позволяет гибко настраивать правила поощрения клиентов, идентифицировать клиентов по всем параметрам, удерживать покупателей  и существенно увеличивать клиентскую базу, сокращать издержки.

  • Простое подключение

    Открытое API для подключения к уже работающему кассовому ПО.

  • Инструменты и управление

    Гибкое управления и тотальный контроль с помощью
    облачных инструментов U-CRM.

  • Дополнительные сервисы и продукты

    Финансовые сервисы оплаты, подарочные сертификаты.

Облачная программа повышения лояльности клиентов ABM Loyalty является универсальной, может использоваться компаниями разных сфер бизнеса: розничная торговля, магазины, топливный ритейл, HoReCa , салоны красоты, кинотеатры, производители, индивидуальные решения. Бонусная система программы лояльности. Внедрение платформы и сервиса для приложения.

Отзывы клиентов

  • Программа лояльности для сети розничных магазинов «ЛОТОК». В программу входит 65 магазинов.

Заинтересовала бонусная система лояльности клиентов ABM Loyalty? Закажите демонстрацию!

..и давайте вместе делать Ваших клиентов счастливыми!

Запросить презентацию