Команда ABM Cloud рада представить новейшую версию программного обеспечения ABM Shelf, передового решения для оптимизации планограмм и автоматизации мерчандайзинга. В этом обновлении реализована функция распознавания пустых полок на основе искусственного интеллекта, еще более простая навигация и новые аналитические отчеты.

ABM Shelf, как лидер в разработке облачных решений для автоматизации розничной торговли, известен своей приверженностью постоянному совершенствованию продуктов. Команда по работе с клиентами тесно сотрудничает с клиентами, собирая ценную информацию и отзывы. Эти предложения способствуют совершенствованию и созданию новых версий системы, гарантируя, что опыт сотен предприятий розничной торговли приносит пользу как новым, так и существующим пользователям.

Основные моменты нового выпуска:

1. Распознавание пустых полок с помощью ИИ:

Наши новые алгоритмы ИИ теперь могут выявлять пустые полки, что значительно повышает эффективность управления витринами во всех магазинах.

Эта функция включает в себя подробный отчет «Результаты распознавания ИИ» и визуализацию плана этажа, которая выделяет пустые места, позволяя быстро решать проблемы даже в больших торговых залах.

2. Улучшенная навигация и автоматизация:

Пользователи получат более интуитивно понятную навигацию и расширенные возможности автоматизации.

Обновленный интерфейс позволяет легко переключаться между различными уровнями управления планограммами (уровень формата, уровень магазина и т. д.), что облегчает быстрое корректирование планограмм или отдельных SKU по всей сети.

3. Расширенные инструменты аналитики и мониторинга:

Наши аналитические отчеты, которые уже ценятся за их глубину, были еще больше усовершенствованы.

Среди новых дополнений — отчет «Дубликаты номенклатуры», который помогает удаленно выявлять и устранять дубликаты, а также отчет «Контроль», который предлагает ценную информацию по результатам проверок выкладки в магазине.

Панель мониторинга эффективности полок — визуально обновлена с улучшенной навигацией, содержит основные аналитические данные и метрики для процессов визуального мерчандайзинга. Она также помогает отслеживать и быстро реагировать на изменения на любом уровне управления розничной торговлей: сеть, магазин или категория.

Добавлен отчет по заданиям в Визуальной аналитике, который позволяет пользователям анализировать общую картину выполнения задач в розничной сети, а также иметь более детальный обзор с фильтрами по автору и исполнителю задания, бренду, поставщику, конкретному магазину из сети и т. д.

Постоянное совершенствование и ориентация на клиента:

Следите за обновлениями, так как мы продолжаем совершенствовать и расширять наши предложения, гарантируя, что ABM Shelf остается в авангарде решений для автоматизации розничной торговли.

International Beverages Tashkent – официальный представитель компании PepsiCo в Узбекистане по производству безалкогольных напитков известных международных марок Pepsi, Lipton, Adrenaline Rush, Mirinda, 7UP и Mountain Dew.

Внедрение системы ABM WMS в компании IBT стартовало в декабре 2023 года с организации работы склада сырья и материалов и склада готовой продукции, суммарная площадь которых составляет более 26 000 м². 

В ходе внедрения системы управления складом удалось реализовать все поставленные задачи, которые были определены перед стартом проекта, среди них:

• автоматизация складских процессов и операций
• контроль за сроками годности, соблюдение принципа FIFO
• создание правильных зон хранения ТМЦ и топологии склада
• внедрение KPI для сотрудников склада 
• минимизация влияния человеческого фактора
• обеспечение прозрачной отчетности 

Ключевые эффекты внедрения системы:

• на 50% выросла индивидуальная скорость комплектации 
• на 97% уменьшились ошибки ресурсов при отборе 
• появилась возможность увеличить оборачиваемость склада, оптимизировать места хранения на складе сырья и готовой продукции, что, соответственно позволило сделать задел для роста объема производства.

Поскольку впечатляющие результаты пилотного запуска проекта не заставили долго ждать – компания приняла решение о масштабировании системы на второй завод, который команда ABM WMS автоматизировала уже в мае текущего года. 

Благодарны компании International Beverages Tashkent за сотрудничество и доверие, а также, желаем покорять новые вершины бизнеса!

Встречали ли вы ситуацию, когда планируете капитальный ремонт финансовой системы бизнеса, а в результате получаете постоянные доработки, много отдельных систем и разочарование в партнерстве. Это неудивительно, ведь финансист и программист разговаривают на разных языках и смотрят на автоматизацию финансовой системы с противоположных сторон.

Уникальность системы управления финансами ABM Finance – это сочетание 20-ти летнего опыта создания финансовой системы для любого бизнеса, начиная от построения методологии до выбора IT-продукта. Наши Fin-IT специалисты подходят к вопросу комплексно: начиная от анализа и создания финансовой архитектуры компании до внедрения программного решения.

Простое внедрение – легкое бюджетирование!

Благодаря обращениям и потребностям украинского бизнеса мы создали новый уникальный продукт: Master Budget – готовая модель бюджетирования для любого бизнеса.

Теперь вы можете просто, легко и быстро настроить финансовую систему компании и масштабировать ее в будущем! Вы получите легкий старт с минимальными вложениями, быстрое внедрение, а также дальнейшее экспертное сопровождение и обучение.

Татьяна Ряполова – ведущий консультант ABM Finance, которая внедряет финансовые решения уже более 15 лет прокомментировала новый программный продукт:

«Часто собственник бизнеса обращается к нам с проблемами ложной финансовой информации. Он не контролирует, что происходит в компании, финансовая отчетность непонятна. Отчеты показывают прибыль, а денег постоянно не хватает. Нет централизованной системы, у каждого подразделения свои файлы и отчетные системы. Весь этот хаос вызывает много вопросов к финансовому директору, задача которого построить и автоматизировать финансовую систему компании. Для этого Excel давно уже не вариант. Благодаря Master Budget всего через 2-3 месяца вы сможете использовать готовую модель бюджетирования и получите заметные результаты».

Вы получите:

• единую систему консолидации финансов;
• управление кассовыми разрывами;
• наличие полной информации в финансовых событиях;
• план-факт в онлайн-режиме;
• превентивный бюджетный контроль в реальном времени;
• стандартизированную отчетность P&L, CF, Balance с необходимыми контрольными точками;
• прозрачные и прогнозируемые финансовые результаты;
• сокращение расходов на техподдержку и обновление;
• европейские стандарты безопасности, резервное копирование и сохранение данных.

Мы уверены, что украинский бизнес должен иметь крутые IТ-сервисы. Команда ABM Finance приглашает всех бизнесменов на индивидуальную консультацию и демонстрацию Master Budget. Оставьте свои контакты и получите полную информацию от наших специалистов.

Бюджетируйте легко, быстро и с удовольствием!

Делали ли вы выводы относительно важных изменений в сфере дистрибуции в течение последнего десятилетия? Во всех других сферах, за исключением дистрибуции, происходит настоящая технологическая революция. Мы заказываем такси онлайн, бронируем жилье, используем искусственный интеллект для создания изображений, и даже государственные услуги переходят в цифровой формат. Понятно, что и отрасль дистрибуции должна идти в ногу со временем. Каким образом это можно осуществить? Ответ на этот вопрос рассмотрен ниже в статье.

А что вообще такое B2B E-commerce? Еще несколько лет назад, когда мы говорили о B2B e-commerce, мы имели несколько поверхностное понимание этого термина. Термин появился в Википедии исключительно на английском языке. Однако сейчас некоторые компании уже активно пользуются этим инструментом.

Сам термин не настолько сложный: это просто продажа товаров или услуг между предприятиями через онлайн портал. Главная цель — экономия расходов, в частности стоимости заказа. Тем не менее есть определенные вопросы, которые сдерживают дистрибьюторов.

Много вопросов может возникнуть, которые препятствуют принятию решительных шагов. Зачем что-то менять, если все работает должным образом? Эти сомнения довольно распространены среди клиентов. Для того чтобы развеять эти сомнения, нужно тщательно проанализировать, когда именно начинается работа торгового представителя в торговой точке:

Согласно 10 классическим шагам торгового агента, его основная работа начинается тогда, когда клиент отказывается и говорит «НЕТ».

В современном мире дистрибуция считается важной составляющей активных продаж. Роль торгового агента заключается в его способности убеждать клиентов покупать новые продукты, расширять ассортимент и сохранять лояльность.

• Но что, если агент не проявляет инициативы и не ведет себя активно во время продаж?
• Можно ли эффективнее принимать заказы по телефону, избегая дополнительных расходов, связанных с работой торгового агента?

Однако такой подход, возможно, не обеспечит успех в дистрибуции.

На сегодняшний день торговый представитель выполняет много сопутствующих задач во время визита в точку продаж. Кроме стандартных 10 шагов торгового агента, ему приходится выполнять ряд дополнительных задач, таких как подписание документов, контроль за остатками, презентации и мерчандайзинг. При этом количество его обязанностей растет, а ресурсов времени становится все меньше. Однако, несмотря на это, главной целью торгового представителя остается увеличение объемов продаж, проведение эффективных презентаций и решение текущих проблем, возникающих в точке продаж.

Мы настаиваем на создании эффективной команды торговых агентов, поскольку верим, что она является ключом к успеху в сфере дистрибуции. Поддерживая их высокие зарплаты и создавая стимулирующую среду, вы предоставляете возможность специалистам развиваться и процветать. Это стимулирует их к достижению наилучших результатов.

В нашей компании разработана специальная программа для торговых агентов, позволяющая систематически собирать и анализировать данные по их эффективности. В частности, мы активно используем показатель страйк-рейта, который отражает соотношение посещений к заказам. Это помогает нам отслеживать тенденции и находить способы для улучшения результатов.

При анализе работы с нашими клиентами, мы обнаружили значительные различия в уровне достижения этого показателя. Для некоторых из них страйк-рейт составляет впечатляющие 70-80%, тогда как для других только 30%. Тем не менее, мы тщательно работаем над тем, чтобы поднять средний уровень до 50% и в дальнейшем поддерживать его на высоком уровне.

Рассматривая цикл посещений торговых точек, мы тщательно планируем каждый визит, учитывая оптимальное время и потребности наших клиентов. Это позволяет нам максимально эффективно использовать время и ресурсы, обеспечивая наилучший сервис для наших партнеров.

Распределение заказов можно классифицировать на два основных типа: регулярные и новые ассортименты.

Достаточно интересный факт заключается в том, что только в 13% случаев мы внедряем что-то новое для конкретной торговой точки, тогда как в 50% случаев мы оплачиваем визит представителя только за то, что он регистрирует заказ на то, что уже продается, даже в случаях, когда агент не демонстрирует активности во время визита.

Итак, в этих показателях (50% страйк-рейта и 13% продаж новых продуктов) мы можем видеть наш потенциал, который открывает пути для усовершенствования в сфере дистрибуции, особенно с помощью интеграции интернет-технологий.

Законы гибридной модели продаж

Современная гибридная модель продаж открывает новые горизонты взаимодействия между людьми и технологиями. Как оказывается, успешное создание такой модели основывается на двух ключевых принципах. Первый закон гибридной модели продаж нацелен на повышение внимания торгового представителя на развитии лояльности и долговременных отношений с клиентами, а также на расширении ассортимента в торговых точках. Чтобы оценить эффективность этого закона, необходимо учитывать такие ключевые показатели, как средний чек в торговой точке, динамика заказов клиентов за месяц, NPS (Net Promoter Score) для измерения лояльности и долговременности отношений, и LTV (Lifetime Value) для определения прибыльности клиента в течение его жизненного цикла.

Итак, первый закон, это: «Акцент торгового представителя на расширении ассортимента, развитии лояльности и долговременных отношений с клиентом».

Изменения, которые можно ожидать в работе торгового представителя при внедрении гибридной модели продаж, которая позволяет торговой точке самостоятельно осуществлять заказы, могут быть весьма значительными. Анализируя этапы работы торгового представителя и изучая их шаги, мы замечаем, что на некоторых этапах торговый агент тратит много времени, которое можно было бы эффективно использовать в других направлениях. Так, не раз торговый агент тратит лишнее время на задачи, которые можно было бы автоматизировать с помощью онлайн-инструментов, таких, как B2B e-commerce или программа для автоматизации магистральной логистики.

Следует изменить методологию работы так, чтобы торговый агент больше внимания уделял основным задачам, таким как презентация продукции, и имел больше времени для этих ключевых этапов. Это позволит увеличить время, уделенное самым ценным задачам, таким как презентация продукции и преодоление возражений, в то время как остальные рутинные обязанности будет выполнять сам клиент через онлайн-платформу (В2В портал).

Гибридная модель продаж позволит сократить среднее время визита торгового агента, в то же время предоставляя возможность включить в маршрут больше торговых точек. Это означает, что он будет посещать их реже, но с большей эффективностью. Время, отведенное на каждую точку, сократится, но будет использоваться более продуктивно — на 90% будет сосредоточено на расширении ассортимента и повышении уровня лояльности.

Последним важным аспектом является возможность посещать точки согласно их приоритетам, отдавая предпочтение только тем, где есть реальная потребность, свободные ресурсы и возможность осуществлять более качественные продажи. Таким образом, наша дистрибуция превращается из классической в гибридную.

Видео обзор сервиса построения B2B e-commerce продаж для дистрибьюторов и производителей:

Второй закон гибридной модели продаж: Заказ регулярного ассортимента и получение информации клиент должен делать самостоятельно через В2В-портал.

Второй принцип гибридной модели продаж акцентирует на том, что для заказа регулярного ассортимента необходимо внедрять привычку у клиентов через любые доступные средства. Это важный этап внедрения формата B2B e-commerce, и задача агента состоит в том, чтобы изменить как собственные, так и клиентские привычки.

Теперь ответственность за регулярный заказ возложена на самого клиента, что может стать вызовом из-за нововведений. Поэтому на начальном этапе торговый агент активно работает над формированием привычки у клиентов. Передача ответственности клиенту становится возможной только после внутреннего осознания второго принципа гибридной модели продаж.

Теперь клиент может осуществлять заказы через B2B портал, упрощая процесс и освобождая агента от этой рутинной задачи. Важно, чтобы агент должным образом объяснил преимущества этого подхода для конкретной торговой точки.

Как изменится Strike Rate?

Раньше мы посещали торговую точку еженедельно, а теперь — раз в две недели. Клиент самостоятельно делает заказы регулярного ассортимента через B2B портал, согласно второму закону гибридной модели продаж, и соотношение заказов к визиту выросло вдвое — теперь это не 50%, а 100%. Более частые визиты стали ненужны, поскольку клиент имеет доступ к удобному инструменту для заказа.

Для агента это упростило работу. Теперь ему не нужно анализировать остатки и регулярный ассортимент. Во время посещения точки он уже имеет предварительный заказ и может подготовиться заранее. Информация о заказе доступна на его телефоне или планшете, что позволяет легко планировать визит. Например, он заранее знает, какие позиции нужно продать для достижения своей цели, что упрощает задачу и сосредотачивает внимание.

Такой подход облегчает работу агента, повышает эффективность и устраняет расфокусировку. Например, время потраченное на посещение теперь может быть сокращено до 7 минут, но при этом остаются только две конкретные задачи: допродать одну-две позиции и рассказать об акциях или новинках.

Итоги

Важно подытожить, что в гибридной модели продаж B2B портал не исключает торгового представителя, а меняет его акцент. Хотя возможно в будущем мы достигнем того, что 90% заказов будет осуществляться онлайн, на самом деле понимаем, что определенная часть клиентов еще не готова полностью переходить к онлайн-заказам.

Изначально главная задача заключается в том, чтобы научить клиента делать заказы онлайн, а затем акцентировать внимание торгового представителя на расширении ассортимента, построении лояльности и долгосрочных отношениях.

Гибридная модель постепенно приведет к более редким визитам торгового представителя в конкретную торговую точку, но это не означает прекращение сотрудничества. Если торговый представитель становится лучшим другом для данной точки, то основной страх — потеря этой точки — становится менее актуальным. Важно объяснить торговой точке, какое есть преимущество использования портала. Тем самым агент не исчезает, его фокус лишь меняется, и он становится ключевым партнером торговой точки.

Современный бизнес постепенно, но неизбежно поглощается цифровой эрой. Оставаться приверженцем архаичных инструментов управления становится рискованным, не только из-за потери возможностей, но и потому, что конкуренты уже в полной мере используют преимущества, которые предлагает глобальная цифровизация. Эта идея так же касается процесса сбора и анализа финансовой, оперативной и любой другой информации, принадлежащей компании. В этой статье разберемся, что представляет собой BI-аналитика, ее направления применения и преимущества использования.

Что такое BI-аналитика?

BI-аналитика (Business Intelligence) — это технологический процесс, который помогает организациям собирать, хранить, получать доступ и анализировать данные, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения. Инструменты и приложения BI предоставляют компаниям информацию об их клиентах, операциях, финансовых показателях и т.д. С помощью бизнес-аналитики компании могут выявлять тенденции и закономерности в данных, которые помогают им принимать лучшие решения относительно своих продуктов, услуг и стратегий. Цель BI-аналитики — помочь организациям лучше понять свое положение на рынке, чтобы они могли занять более высокие позиции над своими конкурентами. У вас может возникнуть логичный вопрос: а что такого особенного в BI-аналитике, ведь учетом, отчетностью и аналитикой компании пользовались и раньше? Дело в том, что с появлением BI-систем эти процессы вышли на другой, более качественный уровень, что позволило достичь прогресса в следующих аспектах:

• Скорость и эффективность

BI-системы позволяют получать доступ к данным почти мгновенно. Вместо того чтобы ждать создания и обновления отчетов, вы получите всю необходимую информацию для анализа в один клик;

• Интерактивность и визуализация данных

BI-системы предоставляют удобные инструменты визуализации данных, такие как диаграммы, графики и другие графические элементы. Это позволяет пользователям быстро понимать сложные данные и выявлять закономерности или тенденции, которые скрывают в себе табличные отчеты;

• Объединение данных из разных источников

BI-аналитика может объединять данные из разных источников, таких как базы данных, электронные таблицы, CRM-системы и другие. Это позволяет комплексно анализировать информацию и получать полное понимание бизнес-процессов;

• Прогнозирование и анализ тенденций

BI-системы могут использовать алгоритмы прогнозирования и машинного обучения для выявления тенденций и прогнозирования будущих событий. Это позволяет компаниям планировать стратегически и адаптироваться к изменениям на рынке;

• Мобильность

BI-системы предоставляют возможность доступа к данным с мобильных устройств в формате 24/7. Это позволяет руководителям и сотрудникам получать необходимую информацию в любом месте и в любое время.

В целом, BI-аналитика делает анализ данных более гибким, динамичным и доступным, что позволяет руководителям принимать информированные, взвешенные решения для оптимизации бизнес-процессов и достижения стратегических целей.

Почему вопрос BI-аналитики в наше время так актуален?

Для того чтобы лучше понять актуальность внедрения системы BI в компании, рассмотрим такой пример. Слово «диагноз» обычно используется в медицинской лексике. Когда пациент приходит к врачу с жалобами на боль, пациент предоставляет специалисту некоторую информацию. Врач, со своей стороны, может попросить провести клиническое обследование, которое даст еще больше информации. После этого специалист изучает анамнез и делает определенное заключение для решения проблемы пациента.

Точный «диагноз» — это то, что может предложить вашей компании BI-аналитика, а своевременное понимание проблемных точек в компании имеет решающее значение для принятия правильных управленческих решений.

BI-системы превращают необработанные, неподготовленные для понимания пользователя данные в структурированную аналитическую информацию, благодаря которой руководители видят тенденции, могут отслеживать ключевые показатели эффективности и своевременно принимать меры предосторожности. Это важно для того, чтобы оставаться впереди на современном конкурентном рынке.

Как работает BI-аналитика?

Архитектура работы Business Intelligence выглядит следующим образом:

В компании для оперативного и финансового учета может использоваться большое количество различных систем, которые генерируют структурированные и неструктурированные данные.

Встроенные конвекторы BI позволяют нам обратиться почти к любым источникам с данными и забрать их в сыром, необработанном виде. На следующем шаге эти данные проходят необходимое преобразование. Происходит реклассификация, распределение и мэппинг — все для того, чтобы вычистить данные, обогатить их аналитиками и подготовить к консолидации. Данные объединяются в единую целостную модель, между всеми таблицами проставляются соответствующие связи.

На последнем шаге, используя уже подготовленные данные, мы строим отчеты и дашборды для конечного пользователя.

Какие преимущества получит компания от внедрения системы BI-аналитики?

• Интеграция данных из разных источников

BI позволяет объединять данные из разных источников, таких как базы данных, электронные таблицы и другие. Это создает единый, консолидированный взгляд на бизнес-процессы.

• Представление данных, в удобной для анализа форме

Человеческий мозг легче воспринимает информацию в графическом формате. Графики и диаграммы позволяют быстрее понимать связи и тенденции в данных через визуальные изображения, что облегчает их интерпретацию.

• Легче восприятие паттернов и тенденций

BI помогает выявлять тенденции в данных, понимать спрос рынка и выявлять возможности для развития бизнеса. Это позволяет компании быть более конкурентоспособной и адаптивной.

• Скорость получения данных

Технологии BI позволяют в десятки раз увеличить скорость получения необходимых данных в десятки раз. Теперь не нужно искать необходимую информацию по разным системам, все KPI будут доступны в один клик.

• Бизнес в телефоне

BI предоставляет возможность в онлайн режиме с любого гаджета получить всю необходимую информацию в формате 24/7.

Выводы

BI-аналитика может быть мощным усилением для компаний, которые стремятся принимать более обоснованные и взвешенные решения. Собирая данные из разных источников и трансформируя их в аналитическую информацию, BI позволяет получить реальное представление о деятельности своей компании, деятельности клиентов, рынках и многое другое, что могло бы остаться скрытым от взгляда руководителя. Командой ABM Cloud было реализовано уже более 30+ кейсов по внедрению BI систем для среднего и крупного бизнеса. Поэтому мы с радостью поделимся своим опытом с вами и поможем вывести компанию на новый уровень развития и эффективности.

Свяжитесь с нами, чтобы купить BI систему​.

Компания «ДОЙЧ-ФАРМ» является ведущим украинским поставщиком фармацевтических препаратов и изделий медицинского назначения, а также активно развивает сеть собственных аптек.

Цель компании – укрепить систему здравоохранения в Украине путем привлечения, сотрудничества и эффективных решений в тесном партнерстве с местными и мировыми партнерами.

Ассортимент товаров компании насчитывает около 5 000 активных SKU, а площадь складских помещений составляет более 1 000 м².

Стремительный рост компании и стремление к развитию стало предпосылкой к автоматизации бизнес-процессов и внедрению системы управления складом. 

На старте проекта были определены основные задачи, которые должна решать WMS система, среди которых:

• ускорение складских процессов (прием, отбор и контроль)
• устранение ошибок серийного учета лекарств
• уменьшение количества ошибок при отборе и отгрузке товаров
• прозрачность и актуальность в отображении остатков товара
• управление складским персоналом и задачами

С помощью внедрения ABM WMS компания достигла всех поставленных целей. В частности, уменьшилось количество ошибок при отборе товаров почти до нуля, как и количество недостач и не соответствующих сроков годности и серий. Также, автоматизация процессов помогла уменьшить количество сверхурочных часов работы персонала на 30%.

Оптимизация складской логистики положительно повлияла и на качество сервиса, предоставляемого компанией, вследствие увеличения скорости отбора заказов и уменьшения влияния человеческого фактора на возникновение недостач и пересортов серий. 

Благодарим компанию «ДОЙЧ-ФАРМ» за плодотворное сотрудничество и желаем не останавливаться на пути к поставленным бизнес-целям!

Сеть строительных супермаркетов АРС насчитывает 11 магазинов и занимает ведущие позиции на рынке розничной торговли строительными и бытовыми товарами. 

Ассортимент товаров компании насчитывает около 78 000 активных SKU, а площадь складских помещений составляет более 10 500 м² крытых и 20 000 м² открытых площадок.

Компания стремится развиваться и внедрять инновации, направленные на улучшение предоставляемых услуг для удовлетворения потребностей заказчиков и посетителей.

Предпосылкой внедрения WMS системы стала потребность компании в масштабируемой и адаптивной под задачи бизнеса складской логистике. Компания стремилась уменьшить трудозатраты, ускорить процессы склада и эффективно использовать площадь для оптимизации и контроля расходов. 

Имплементация ABM WMS в работу склада АРС поспособствовала решению поставленных задач, среди которых:

• разработка и автоматизация основных процессов складской логистики: прием, размещение, перемещение, пополнение и отбор товара, частичный и полный контроль, отгрузка, инвентаризация, учет тары
• фиксация и разбор в системе проблемных ситуаций (брак/бой, отказы, недостачи, излишки)
• увеличение скорости выполнения складских операций
• разработка централизованного инструмента управления складом, ресурсами и анализа деятельности склада
• снижение влияния человеческого фактора и зависимости от сотрудников, разбирающихся в ассортименте
• задачей с «галочкой» было оперативное обслуживание самовывоза со всех площадок складского комплекса в течение 15 минут

Опираясь на опыт внедрения системы на различных складах, мы уверены, что автоматизация и оптимизация складской логистики с помощью WMS позволит бизнесу достичь впечатляющих результатов.

Желаем компании достичь максимальной эффективности и производительности!

И надеемся, что совсем скоро поделимся ключевыми результатами работы АРС с ABM WMS!

Сеть магазинов товаров для семьи и дома «ВСЕ ОТ 1 ГРН» сделала значительный шаг в повышении эффективности своих складских процессов внедрив систему ABM WMS.

За более чем 15 лет работы на западе Украины компания значительно выросла в количестве и качестве магазинов, и ее решение о необходимости внедрения WMS является очередным доказательством стремления к развитию и укреплению своих позиций.

Среди ключевых целей, которых удалось достичь компании после внедрения ABM WMS:

• количество пересортов уменьшилось до 99,9%
• качество отгрузки товаров в магазины выросло с 90% до 99,9%
• скорость отбора товаров увеличилась на 200%

Кроме того, внедрение системы управления складом позволило сети повысить эффективность всех складских операций и обеспечить качественный сервис для своих клиентов.

Мы благодарны за плодотворное сотрудничество сети магазинов «ВСЕ ОТ 1 ГРН» и желаем не останавливаться на пути к совершенствованию и достижению бизнес целей!

Внедрение программы лояльности является стимулом для оптимизации бизнес-процессов. Это позволяет идентифицировать слабые звенья, предотвратить ошибки «человеческого» фактора и повысить производительность работников.

Основная цель запуска этого инструмента – повысить эффективность внутренних процессов, компетенцию сотрудников и усовершенствовать сервис для клиентов.

Существует общая последовательность шагов для успешного запуска эффективной программы лояльности. Ниже мы делимся собственной формулой внедрения нашего решения.

О компании

Компания «3і» – это западноукраинская сеть, под брендом которой работает около 500 аптек в 10 областях Украины. Компания «3і» занимает уникальное место на рынке розничной реализации лекарственных средств, медицинской техники и средств ухода благодаря качественному и профессиональному обслуживанию.

Миссия компании – обеспечить доступность качественных лекарственных средств и медицинских изделий для населения Украины в соответствии с лозунгом «Качество лекарств, качество услуг, качество здоровья». Команда «3і» ежедневно работает над совершенствованием сервиса, предоставляя возможность заказать и получить необходимые лекарства, медтехнику или товары для детей в ближайшей аптеке «3і».

Почему решили запускать программу лояльности?

Решение запустить программу лояльности возникло из потребности укрепить коммуникацию с клиентами и увеличить их вовлеченность. Основные цели программы включают внедрение бонусной системы для поощрения повторных покупок, повышение продаж и стоимости среднего чека, а также разработку индивидуальных акций с учетом потребностей и предпочтений клиентов.
Кроме того, программа предусматривала расширение каналов связи с клиентами, в частности через мобильное приложение и Телеграмм-бот. Это будет способствовать более эффективной коммуникации с клиентами, предоставляя им информацию о новинках и специальных предложениях.

Этапы внедрения программы лояльности

1. Интеграция с учетной и кассовой системами

Внедрение системы ABM Loyalty началось с процесса интеграции с учетной и кассовой системами. В кассовой программе реализована возможность начислять и списывать бонусы по номеру мобильного телефона.

Благодаря профессионализму команды «3і» и совместной слаженной работе удалось завершить этот этап в рамках установленного делайна.

2. Подключение Telegram-бота

На втором этапе проекта совместно с командой заказчика был создан и запущен Telegram-бот – @Apteka3ibot с функционалом «Купонов» и «Опросов».

 Telegram-бот сети «3і» 

Также на втором этапе был кастомизирован Личный кабинет участника программы лояльности – https://my.3i.abmloyalty.app и разработано и опубликовано мобильное приложение на двух платформах Android/IOS.

Мобильное приложение, доступное для Android/IOS 

Личный кабинет участника программы лояльности

3. Обучение для менеджеров и пилотное использование системы

Внедрение программы лояльности – сложная организационно-техническая перестройка работы части процессов компании. Для проверки ее работоспособности и устранения критических ошибок обычно применяют пилотный запуск: на одном или нескольких объектах или в отдельном регионе, что собственно и было сделано в данном проекте. В рамках третьего этапа для пользователей было проведено несколько сессий обучения работы с CRM-системой.

Дашборд менеджера CRM-системы

4. Подключение аналитических отчетов и развертывание программы лояльности на всех пользователей

Последним этапом проекта было подключение аналитических отчетов как дополнительного инструмента для анализа покупательского поведения. Один из важных результатов внедрения программы лояльности – получить дополнительную информацию о покупательском поведении. Эту информацию необходимо анализировать для:

• уточнения информации о клиентских сегментах;
• уточнения целей программы по клиентским сегментам;
• разработки новых акций и правил;
• оценки эффективности отдельных акций;
• оценки эффективности программы в целом.

Аналитика программы лояльности

Что происходит после внедрения программы лояльности?

Сейчас компания активно использует систему в более 450 аптечных заведениях и имеет положительные результаты по работе с ней. Ведь программа лояльности — это своеобразный ключ к клиенту.
Сбор, сегментация, а также анализ предпочтений и потребностей клиента дают компании варианты для правильного и эффективного развития. Команда «3і» имеет амбициозные цели и интересные предложения для своих клиентов. Воспользуйтесь ими и Вы! Присоединяйтесь и становитесь участником программы лояльности «3і Бонус+».
А мы желаем «3і» превзойти поставленные цели. Наша команда ABM Loyalty приложит для этого максимум усилий!