Команда ABM Cloud завершила внедрение системы управления складом ABM WMS в сети супермаркетов Daily, одной из ведущих торговых сетей Грузии.

Компания Daily, работающая с 2014 года, представляет собой динамично развивающуюся сеть, насчитывающую 230 торговых точек и более 3000 сотрудников. Daily активно развивает бизнес-инфраструктуру в регионах Грузии и владеет современными фабриками по производству готовых блюд и кондитерских изделий.

Общая площадь складского комплекса компании составляет около 6200 м2, суммарное количество активного ассортимента с учетом торговых точек ≈ 7000 SKU. Со склада осуществляется отгрузка товаров для собственной сети супермаркетов. В будущем планируется отгрузка заказов внешним клиентам, а также предоставление 3PL услуг.

В связи с ростом бизнеса и увеличением объема операций, Daily нуждалась в современном решении для управления складскими процессами, чтобы повысить эффективность использования ресурсов и оптимизировать логистику. ABM WMS было выбрано для автоматизации ключевых складских операций, включая поступление, размещение, перемещение, отбор товаров, контроль и инвентаризацию.

Ключевые задачи, поставленные перед системой, включали автоматизацию расчета мест хранения и отбора (Fast Picking), фиксацию и разбор проблемных ситуаций, а также разработку блока аналитики для улучшения управления складом. 

ABM Cloud благодарит компанию Daily за доверие и сотрудничество. Мы уверены, что новая система управления складом станет эффективным инструментом для дальнейшего роста и успеха компании.

Ознакомиться детально с функциями системы управления складом и купить WMS систему вы можете на нашем сайте.

В Украине малый и средний бизнес (МСБ) является ключевым элементом экономики, обеспечивая две трети добавленной стоимости и более 80% рабочих мест. Всего в Украине зарегистрировано примерно 1.8 миллиона малых и средних предприятий (МСБ), из которых более 97% составляют малые предприятия, а около 2.8% — средние. Это свидетельствует о том, что большинство предпринимателей в Украине работают в малом бизнесе, который является основой экономики страны. 

Предприятия, которые попадают в категорию МСБ, определяются в соответствии с Законом Украины «О развитии и государственной поддержке малого и среднего предпринимательства в Украине» от 22.03.2012 № 4618-VI. Согласно этому закону:

• Малый бизнес: до 50 работников, годовой доход до 10 миллионов евро.
• Средний бизнес: от 50 до 250 работников, годовой доход от 10 до 50 миллионов евро.

Однако, последние годы были особенно сложными для этого сектора из-за пандемии COVID-19 и войны. Эти события вызвали значительные экономические трудности, в частности, снижение доходов, потерю рынков сбыта и нарушение цепей поставок. В ответ на эти вызовы, государство активно оказывает поддержку МСБ в виде различных программ, которые включают гранты для развития бизнеса, субсидии на внедрение инноваций и цифровых технологий, льготное налогообложение для уменьшения финансовой нагрузки и специальные условия кредитования для улучшения доступа к финансовым ресурсам. Эти меры направлены на сохранение стабильности МСБ и стимулирование их развития, что является критически важным для экономического восстановления и роста страны.

Значение малого и среднего бизнеса в экономике: преимущества и вызовы развития

Малый и средний бизнес играют ключевую роль в экономическом развитии и формировании рынка Украины по нескольким причинам, перечислим их:

1. Создание рабочих мест: Малые и средние предприятия обеспечивают значительную долю занятости населения, удерживая более 60% рабочей силы. Это делает их критически важными для стабильности рынка труда и социально-экономического развития страны, поскольку они предоставляют рабочие места в различных отраслях и регионах. (Economicaltruth)
2. Вклад в ВВП: Доля МСБ в ВВП Украины составляет около 55%. Этот значительный вклад свидетельствует о важной роли малых и средних предприятий в создании добавленной стоимости и экономическом росте, что способствует укреплению национальной экономики. (Economicaltruth)
3. Инновации и предпринимательство: МСБ являются источниками инноваций и новых бизнес-моделей, благодаря их гибкости. Они быстро реагируют на меняющиеся рыночные условия, внедряют новейшие технологии и разрабатывают креативные подходы к ведению бизнеса, что способствует развитию инновационной экосистемы в Украине. (DIIA Business)
4. Региональное развитие: Малые и средние предприятия способствуют развитию регионов, уменьшают экономические диспропорции между различными частями страны и создают новые рабочие места на местном уровне. Они играют ключевую роль в повышении уровня жизни местного населения, поддержке локальных экономик и стимулировании социальной интеграции. (DIIA Business)

Приведем еще несколько интересных фактов о малом и среднем бизнесе (МСБ) в Украине:

1. Женщины в предпринимательстве: В Украине значительная доля МСБ принадлежит женщинам. По данным ООН, около 30% малых и средних предприятий в Украине возглавляют женщины. Это свидетельствует о важной роли женщин в развитии предпринимательства и экономики страны.
2. Развитие ІТ-сектора: Украинские МСБ играют ключевую роль в развитии ИТ-сектора, который является одним из самых быстрорастущих в стране. Украинские ИТ-компании, большинство из которых относятся к категории малого и среднего бизнеса, известны своими высококвалифицированными специалистами и предоставляют услуги для клиентов по всему миру.
3. Экспортный потенциал: Малые и средние предприятия в Украине активно развивают экспортный потенциал. Около 25% украинских МСБ занимаются экспортом, и этот показатель постоянно растет. Основными экспортными направлениями являются Европейский Союз, Соединенные Штаты Америки и страны Азии.
4. Восстановление после конфликта: После начала военного конфликта на востоке Украины многие МСБ были вынуждены релоцироваться из зоны конфликта в другие регионы страны. Несмотря на трудности, они смогли возобновить свою деятельность, создав новые рабочие места и способствуя экономическому росту в новых регионах.
5. Инновационные хабы: В Украине растет количество инновационных хабов и бизнес-инкубаторов, которые поддерживают развитие МСБ. Например, UNIT.City в Киеве и Lviv IT Cluster во Львове предлагают современные инфраструктурные и образовательные ресурсы для стартапов и малых предприятий, способствуя их развитию и международному признанию.

Эти факты подчеркивают значимость и динамичность малого и среднего бизнеса в Украине, демонстрируя его важную роль в экономическом развитии и инновациях. 

Но при этом МСБ в Украине сталкивается с многочисленными препятствиями, которые замедляют их развитие и создают дополнительные трудности.

Препятствия и вызовы для развития малого и среднего бизнеса в Украине

1. Доступ к финансированию: МСБ часто имеют ограниченный доступ к финансовым ресурсам, таким как кредиты и инвестиции. Высокие процентные ставки, требования к обеспечению и бюрократические процедуры затрудняют получение финансирования.
2. Административные и регуляторные барьеры: Бюрократия и сложность регуляторных требований значительно усложняют деятельность МСБ. Постоянные изменения в законодательстве, сложные процедуры получения лицензий и коррупция в государственных учреждениях создают дополнительные вызовы.
3. Влияние экономических кризисов: Экономическая нестабильность, война, инфляция и девальвация валюты негативно влияют на бизнес-среду и финансовые показатели предприятий.
4. Недостаточность инфраструктуры: МСБ часто не имеют доступа к необходимым условиям и поддержке для развития. Это включает нехватку современных технологий, дефицит квалифицированных кадров и ограниченный доступ к рынкам.
5. Правовая нестабильность: Постоянные изменения в законодательстве и правовой базе затрудняют ведение бизнеса и снижают доверие инвесторов.

Малый и средний бизнес (МСБ) в Украине сталкивается с рядом препятствий, которые замедляют их развитие и добавляют дополнительные трудности, похожие на те, с которыми сталкиваются крупные корпорации и предприятия:

Неэффективность управления: Отсутствие надлежащей системы управления затрудняет организацию бизнес-процессов, учет и анализ данных, контроль финансовых показателей и управление персоналом. Это приводит к неэффективному использованию ресурсов, потере клиентов и задержкам в развитии компании. Невозможность обеспечить эффективное управление также затрудняет стратегическое планирование и принятие обоснованных решений.

Мало возможностей для масштабирования: Нехватка финансовых ресурсов и квалифицированного персонала мешает внедрению новых технологий, запуску новых продуктов или открытию новых филиалов. Это сдерживает рост бизнеса. Бюрократические процедуры и сложность получения необходимых разрешений также могут задерживать процесс расширения.

Ограниченные инвестиции: Из-за нехватки ресурсов предприятия вынуждены выбирать только самые необходимые программные продукты для конкретных задач, поскольку не могут позволить себе инвестировать в крупные проекты или многократное тестирование гипотез.

Логистические и платежные трудности: Санкции и геополитические кризисы создают проблемы с логистикой и системами платежей. Сложности в сотрудничестве с иностранными поставщиками заставляют предпринимателей искать новых, неизвестных поставщиков, что увеличивает риски и расходы. Это особенно ощутимо для сферы услуг, гостиничного бизнеса и логистики.

Дефицит кадров: Недостаточное количество квалифицированных работников, особенно в промышленной и производственной сферах, является существенной проблемой. Причины включают релокацию, высокие зарплатные ожидания и отсутствие надлежащей подготовки. Это ограничивает возможности для расширения и повышения эффективности производства.

Решение многих проблем малого и среднего бизнеса (МСБ) требует комплексного подхода как со стороны предпринимателей, так и со стороны государства. Однако, цифровизация и IT-решения могут значительно упростить этот процесс. Современный IT-рынок предлагает разнообразные технологические решения, помогающие улучшить качество сервиса, привлечь новых клиентов, освоить новые рынки, анализировать потребительское поведение и спрос, а также мониторить и цифровизировать продажи. Цифровые инструменты позволяют устранить неэффективные бизнес-процессы, уменьшить посредничество, удешевить услуги и ускорить их предоставление, что сокращает расходы и минимизирует ошибки из-за человеческого фактора. Например, с помощью:

• Электронной коммерции на собственных торговых площадках B2B и B2C с подключенными модулями персонализированного маркетинга и автоматической загрузкой товарного контента для онлайн-заказов 24/7.
• Детальной аналитики для оптимального использования данных, что делает товары и услуги более удобными для получения, использования и доставки. Это также помогает сделать сервис более клиентоориентированным, повысить лояльность клиентов, сегментировать аудиторию и повысить гибкость бизнеса.
• Искусственного интеллекта и нейросетей для решения конкретных задач бизнеса, таких как автоматизация рутинных процессов, улучшение прогнозирования спроса и оптимизация управления ресурсами.

Эти технологии не только повышают эффективность, но и позволяют МСБ быть более конкурентоспособными на рынке, быстрее адаптироваться к изменениям и обеспечивать стабильное развитие компаний.

Цифровые решения для поддержки и развития МСБ

Цифровизация бизнес-процессов является ключевым направлением развития для МСБ. Современный IT-рынок предлагает широкий спектр технологических решений, которые могут значительно улучшить эффективность, снизить расходы и расширить возможности бизнеса. Вот несколько примеров таких решений:

1. B2B портал — это эффективное управление базой B2B клиентов, удобное взаимодействие и ведение клиента по этапам сделки, автоматизация и отслеживание продаж. В нашем портфеле решений от ABM Cloud есть портал под названием ABM B2B Portal, на базе которого появляется возможность охватывать труднодоступных или сезонных клиентов. Вы можете предоставлять доступ вашим клиентам к специальным предложениям, ценам, акциям и возможность накопления баллов с последующим их обменом. Портал позволяет автоматизировать процессы заказа и доставки, обеспечивая прозрачность и скорость операций. Он также предоставляет возможности для персонализации предложений для каждого клиента, что способствует повышению лояльности и удовлетворенности клиентов:

• Вдвое больше времени для презентации продукта
• До 35% сокращение стоимости визита в торговую точку
• До 30% увеличение продаж
• До 30% повышение эффективности акций до 30%
• На 25% повышение среднего чека

2. Автоматизация продаж: Программное обеспечение, объединяющее клиентов, поставщиков, контрагентов и системы для расчетно-кассовых операций в одном пространстве.

3. Системы управления логистикой: Помогают эффективнее планировать и доставлять товары со склада к клиентам, обеспечивая надежность и контроль на всех этапах.

4. Облачные решения: Позволяют масштабировать бизнес без значительных инвестиций в оборудование, улучшают доступность данных и снижают затраты.

5. Инструменты для электронной коммерции: Разработка веб-сайтов, интернет-магазинов, маркетплейсов повышает видимость компании, персонализирует клиентский опыт и привлекает новых клиентов.

Итоги

Выбор цифровых решений для малого и среднего бизнеса (МСБ) требует тщательного индивидуального подхода и детального анализа внутренних процессов компании. Каждый бизнес имеет свои уникальные особенности, которые необходимо учитывать при внедрении технологических решений. Недостаточно просто приобрести программное обеспечение — важно обеспечить его эффективную интеграцию в существующие бизнес-процессы, обучить персонал, настроить системы в соответствии со специфическими потребностями предприятия.

Чтобы избежать ошибок и максимально эффективно использовать ресурсы, стоит обращаться к проверенным поставщикам и интеграторам программного обеспечения. Они могут оказать экспертную поддержку, помочь определить наиболее подходящие решения для конкретных задач и обеспечить их бесперебойное функционирование.

Компания ABM Cloud имеет богатый опыт в сфере IT-внедрений и готова помочь вам решить сложные задачи по автоматизации дистрибуции, управления торговыми командами, оптовой торговли, B2B e-commerce, складского учета и логистики. Наши специалисты проводят всесторонний анализ вашего бизнеса, чтобы предложить индивидуальные решения, которые максимально удовлетворят ваши потребности.

Использование наших решений позволяет повысить эффективность управления, оптимизировать бизнес-процессы, снизить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов. Мы предлагаем комплексную поддержку на всех этапах внедрения — от планирования до реализации и дальнейшего сопровождения.

Не упускайте возможность модернизировать свой бизнес с помощью современных цифровых технологий. Оставьте заявку в форме обратной связи на нашем сайте, и мы поможем вам найти лучшие решения для вашего предприятия. Вместе мы сделаем ваш бизнес более конкурентоспособным и готовым к вызовам будущего.

ABM Cloud и бизнес-группа «Tegeta Motors», лидер в сфере автотоваров и услуг в Грузии, начали сотрудничество в области комплексной автоматизации управления запасами. Основная цель проекта — оптимизировать ассортимент и запасы на складах дистрибьютора с помощью решения ABM Inventory.

«Tegeta Motors» распространяет свою продукцию через сеть сервисных центров и непосредственно с центрального склада. Работая с разнообразной клиентурой, включая частных лиц, оптовых и корпоративных клиентов, а также активно участвуя в государственных закупках, компания предлагает обширный ассортимент из более чем 50 тысяч наименований товаров, поставляемых производителями и поставщиками из разных стран.

Внедрение системы управления запасами ABM Inventory в компании «Tegeta Motors» позволит:

• полностью автоматизировать работу с заказами;

• наладить предложение аналоговых продуктов при отсутствии основного артикула;

• оптимизировать ассортимент;

• улучшить управление товарными запасами (выделить slow-movers и уменьшить мертвые запасы)

В целом, оптимизация товарных запасов позволит дистрибьютору высвободить замороженные средства, освободить пространство на складе для хранения наиболее актуальных товаров, повысить оборачиваемость запасов и снизить складские затраты.

Проект будет реализован в несколько этапов. На начальном этапе планируется интегрировать пробную категорию товаров — шины — в систему управления с помощью ABM Inventory. Впоследствии планируется расширить решение, чтобы охватить весь ассортимент, в общей сложности 50 тысяч SKU.

В настоящее время команды обеих компаний работают над подготовкой необходимых данных для развертывания решения. Мы желаем успешного завершения этого амбициозного проекта и с нетерпением ждем, когда сможем поделиться с вами результатами. Следите за дальнейшими обновлениями!

О компании Tegeta Motors:

За 28 лет успешной работы компания Tegeta Motors стала заметным лидером в сфере автомобильных товаров и услуг в Грузии. Предлагая полный спектр автомобильных решений как корпоративным, так и розничным клиентам, компания предлагает автомобили, грузовики, автобусы, а также услуги по диагностике и ремонту строительной и специализированной техники в рамках авторизованных программ. Компания Tegeta Motors получила множество престижных наград, в том числе статус «Золотой бренд», который был подтвержден четыре раза.

О АВМ Cloud:

АВМ Cloud предлагает надежные, адаптируемые и динамичные решения по автоматизации, предназначенные для розничной торговли, дистрибьюторов и производителей. ABM Cloud обслуживает более 180 компаний в 20 странах мира и позволяет им сохранять лидерство на рынке, повышать устойчивость к сбоям в работе и увеличивать доходы с улучшенной рентабельностью. Благодаря технологиям, основанным на искусственном интеллекте, компания разрабатывает сложные программные решения для различных критически важных бизнес-процессов, включая управление цепочками поставок, оптимизацию запасов, мерчандайзинг, ассортимент и управление промо кампаниями.

Запуск гибридной модели продаж в дистрибуции отражает ключевой этап в эволюции торговли, где традиционный подход с сочетанием торговых агентов и B2B e-commerce переходит на новый уровень. Это подчеркивает не только необходимость адаптации к современным тенденциям в мире электронной коммерции, но и отражает стратегический подход к оптимизации процессов продаж и увеличению эффективности.

Успешные случаи запуска B2B портала в дистрибуции отражают точное использование каждого из законов гибридной модели продаж. Первый закон, который акцентирует внимание на расширении ассортимента и развитии лояльности клиентов, выполняется через создание удобного и привлекательного B2B портала. Здесь клиенты могут быстро и удобно осуществлять заказы, получать информацию о новинках и акциях, что увеличивает их лояльность к компании. Второй закон, предусматривающий переход от обслуживания агентом к самостоятельному заказу клиентом, также реализуется через внедрение B2B портала. Однако важно помнить, что успешная реализация проекта зависит от полного понимания и соблюдения обоих законов гибридной модели. 

В случае, когда один из этих законов не учитывается или недостаточно используется, может возникнуть ситуация, когда проект не достигнет своей цели и приведет к неудаче. Поэтому важно подходить к запуску гибридной модели продаж в дистрибуции с учетом обоих законов и полноценной методологии, что обеспечит успешную реализацию проекта.

Начнем с менее успешного примера запуска гибридной модели. Рассмотрим факторы, которые привели к этому:

1.Не прозрачная коммуникация с торговой командой.

Важно иметь четкое взаимодействие с торговой командой при внедрении дополнительного инструмента. Важно, чтобы члены торговой команды понимали, с какой целью вы пользуетесь этим инструментом. Укажите, что это вспомогательный инструмент для торгового агента, который позволяет избежать потери в продажах и обеспечивает постоянный контакт с торговой точкой (портал доступен для заказов 24/7).

2.Отсутствие видения у владельца того, какова конечная цель создания портала.

Недостаточность обсуждений с командой ведет к потенциальному саботажу, поскольку сотрудники могут воспринимать создание онлайн-портала как угрозу своему месту работы. Вместо того, чтобы встраивать эффективный подход к представлению изменений в модели продаж и перехода к гибридному формату, команда может немотивированно презентовать эти изменения, что приводит к негативному влиянию на результативность. В результате владелец бизнеса может переоценивать эффективность инструмента, что может привести к непригодности его использования на практике.

3.Желание подключить всех клиентов на портал одновременно.

Желание одновременно подключить всех клиентов к порталу является неправильным подходом. Важно осознать, что наша клиентская база неодинакова по активности.

Оптимальным считается поэтапное подключение клиентов к B2B порталу. На первом этапе мы рекомендуем подключить только наиболее прогрессивных и лояльных клиентов, которые составляют небольшую группу, например, 100-200 торговых точек. Обычно необходимо лишь предоставить базовый обзор, поскольку эта группа самостоятельно поймет, как эффективно использовать этот инструмент.

Второй этап предполагает подключение более сложных клиентов, где уже нужен определенный скрипт презентации, работа с возражениями и объяснение преимуществ портала.

На третьем этапе включаем трудных клиентов и снова адаптируем наш подход, анализируя результаты и оптимизируя скрипты. Важно понимать, что не все клиенты смогут перейти на онлайн-портал. Сначала он будет функционировать как дополнительный канал, позже становясь полноправным параллельным инструментом основного процесса.

4.Отсутствие фокуса.

Отсутствие четкого направления наблюдается, когда мы пытаемся всесторонне подключить всех клиентов к B2B порталу, поручая это всем торговым агентам одновременно. Например, если у нас есть 50 торговых агентов, и мы говорим им рассказывать о B2B портале начиная с понедельника. Однако важно осознать, что сами торговые агенты могут оказаться так же неравномерными, как и клиентская база. Каждый из них уникален, и некоторые могут не иметь полного понимания работы онлайн портала на данном этапе. Так же, как не все агенты одинаково успешно продают и всегда выполняют планы.

Следовательно, для успешного внедрения онлайн подключения к порталу рекомендуется создать отдельную фокусную команду. Эта команда должна четко понимать свои задачи, и ее KPI должны быть направлены на эффективное подключение торговых точек. Важно отслеживать, что каждая торговая точка начинает постепенно использовать онлайн портал для заказов.

Мы рассмотрели основные факторы, определяющие неуспешный запуск гибридной модели продаж, которые часто делаются многими при внедрении. Теперь давайте обратим внимание на то, как можно успешно запустить гибридную модель продаж. Напоминаем, что успех заключается в том, чтобы клиент всегда помнил о двух законах гибридной модели продаж и следил за их выполнением, тщательно масштабируя этот процесс:

• Четко поставленные цели и анализ KPI.

Мы внедряем гибридную модель продаж, объединяя B2B портал и торговых агентов, с целью обеспечить регулярные заказы от 100 торговых точек до конца текущего года. У нас установлены конкретные ключевые результативные показатели, такие как минимальная сумма среднего чека, которую мы планируем достичь. Эта стратегия позволяет нам правильно ориентироваться и вовремя анализировать наш прогресс, чтобы вовремя реагировать на любые непредвиденные ситуации.

• Прозрачная коммуникация с торговой командой.

Мы четко освещаем команде, что мы внедряем инструмент, который обеспечивает прозрачность в отображении заказов от торговых точек. Важно избегать недоразумений в коммуникации, поскольку они могут приводить к различным толкованиям, часто ассоциированным с негативным сценарием.

• Фокусные команды на подключение к B2B-порталу.

Когда у нас есть четко определенная фокусная команда с ключевыми показателями эффективности, направленными на утверждение привычки регулярных онлайн-заказов торговой точкой, а также на эффективное объяснение преимуществ этого процесса, можем рассматривать уникальные акции, которые становятся доступными только при онлайн-заказах. Например, это может быть специальная акция, недоступная при заказе через торгового агента. На портале могут действовать специальные условия или бонусы, которые стимулируются именно через его использование. В общем, в нашем арсенале есть различные инструменты, которые способствуют качественному и беспроблемному переходу торговой точки на гибридную модель.

• Фокус на формировании привычки у клиента и особые условия
и B2B-портале.

Наши клиенты разнообразны, и важно понимать, что этап формирования привычки — ключевой момент, который требует активного внимания и труда. Это не процесс, который можно перепрыгнуть или упростить; отдел продаж должен уделять ему значительное время и ресурсы. Только через систематические и эффективные усилия мы сможем успешно внедрять привычку регулярных заказов в онлайн-режиме для широкого спектра наших клиентов.

Для кого полезна гибридная модель продаж? 

В первую очередь, гибридная модель продаж полезна для дистрибьюторов.

Это дает возможность формирования дополнительного канала продаж, который будет усиливать текущий канал, а в будущем может стать равноценным. Это некая омниканальность, которая позволяет заказывать, как через агента, так и через портал или телефон, чатбот. В общем дать клиенту побольше возможностей точек входа для того, чтобы он сделал заказ именно у вас.

Автоматизация нерентабельных торговых точек имеет большое преимущество для дистрибьютора. Вероятно, у вас есть торговые точки, которые заказывают ограниченное количество продукции (5-10 SKU), и им физически трудно осуществить и разместить заказ. Торговый агент посещает эти точки, но его работа сводится к монотонным действиям, и его ценность минимизируется.

В результате можно сделать вывод, что делать нерентабельные точки более эффективными возможно путем их автоматизации и перевода в онлайн-формат. Это позволит оптимизировать процесс и увеличить эффективность обслуживания этих точек, уменьшив при этом нагрузку на торгового агента и повысив общую рентабельность.

Уменьшение стоимости заказа. Заказ, который сформирован через онлайн канал, примерно в пять раз дешевле (говорим о территории Украины), чем заказ, который создается через торгового агента. Опыт наших клиентов указывает на то, что внедрение онлайн-системы увеличивает средний чек, поскольку работа торгового агента становится более качественной. Кроме того, наблюдается тенденция, когда клиенты самостоятельно изучают ассортимент дистрибьютора в онлайн-режиме. Они делают это не только тогда, когда агент посещает их в магазине, но и в то время, когда это удобно для них.

Онлайн-платформа позволяет клиентам самостоятельно изучать продукцию, делая заказ в любое время. Это особенно важно, когда агент не может представить новинки или подробно рассказать о продукции. Клиент может решить заказать продукцию самостоятельно или обратиться к агенту для консультации.

Для небольших сетей или владельцев, у которых несколько магазинов, онлайн-инструмент предоставляет возможность эффективно управлять заказами для всех точек продаж без ожидания агента. Это важно для эффективного управления запасами и оперативности выбора акций и новинок для всех магазинов.

Удобно, что заказ, который был создан через B2B ecommerce, будет отображаться и агенту, таким образом, все будут в курсе происходящего. Существует полная экосистема и прозрачность.

Какие плюсы для производителя при создании своего B2B портала?

Производитель имеет уникальную возможность предоставить своим партнерам-дистрибьюторам новый канал продаж и способствовать им в построении гибридной модели продаж. Это позволяет получать полную картину относительно продаж, приближаясь к торговым точкам и понимая их активность — от добавления товаров в корзину до их изъятия.

Появление этого нового места коммуникации позволяет углубить взаимодействие с торговыми точками. Теперь есть возможность проводить опросы, сообщать об акциях и интересных условиях, добавлять чат, формы опроса, анкетирования и другие инструменты. Это создает новый, прямой путь для коммуникации с торговыми точками и расширяет спектр возможностей взаимодействия между производителем и партнерами-дистрибьюторами.

Благодаря возможности непосредственной коммуникации с торговой точкой, все запланированные акционные мероприятия могут быть реализованы гораздо эффективнее. Вы можете немедленно и напрямую информировать клиентов о поступлении новинок или акционных предложениях, не дожидаясь, когда придет торговый агент, и не тратя большие бюджеты на этот процесс. Вместо ожидания агента, вы можете быстро и качественно донести информацию об акциях непосредственно до торговой точки. Это позволяет эффективнее взаимодействовать с клиентами и вовремя сообщать им обо всех акциях и новинках, улучшая общее качество и результативность маркетинговых мероприятий.

Читайте о двух главных законах гибридной модели продаж:

Проанализируем пример кейса из нашего опыта, описывая цели и достигнутые результаты.

В сфере дистрибуции мы начали сотрудничество с компанией STV Group, ориентированной на автоматизацию нерентабельных торговых точек. Благодаря нашей работе, мы успешно автоматизировали эти точки и перевели их в онлайн-режим. Это привело к значительному уменьшению расходов на личные визиты в эти точки, а также способствовало повышению среднего чека, что является ключевым фактором. Мы не только сделали нерентабельные точки более эффективными, но это также позволило оптимизировать логистику. Теперь доставка происходит только в определенные дни, а система регулярно напоминает торговым точкам о необходимости делать заказы.

Например, если в четверг они делают заказ, то в пятницу машина прибудет иначе не заедет. Это создает важный стимул для точек своевременно осуществлять заказы, обеспечивая, что им всегда будет в наличии необходимый товар для продажи. Такой подход позволяет эффективно контролировать процессы и поддерживать взаимодействие с клиентами на оптимальном уровне.

Выводы:

Формирование привычки для торговой точки является очень эффективным подходом. Пытаясь эффективно объяснить торговым точкам, как легко осуществлять заказы, мы демонстрируем, что введение фундаментальных принципов позволяет нам придерживаться четкого плана. Имея эти основы, мы можем последовательно шаг за шагом реализовывать стратегии, уменьшая возможные трудности.

Поэтому, если у вас возникнут потребности или вопросы, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы лично встретиться, проконсультировать и рассказать о возможностях, которые предлагает ABM Cloud. Вы можете заполнить форму на сайте, и мы с радостью изучим ваши конкретные случаи, обсудим проблемы, с которыми вы столкнулись, и найдем общие ключи для их решения.

Farmacia Familiei – крупнейшая национальная сеть аптек в Молдове: она охватывает 220 отделений, 1200 сотрудников и в среднем 2 млн постоянных клиентов. Общее количество SKU превышает 50 тысяч. Компания гордится большим выбором товаров в ассортименте и высококачественным сервисом: в частности, экспертными консультациями фармацевтов и индивидуальным сопровождением каждого клиента.

Почему Farmacia Familiei стремится интегрировать систему управления лояльностью?

Farmacia Familiei стремится получить дополнительные способы привлечения клиентов к программе лояльности: в частности, через бот в мессенджере или мобильное приложение. Представители компании хотят:

• глубже понять запросы и проблемы целевой аудитории;
• получить широкий набор аналитических инструментов;
• сегментировать клиентскую базу;
• создавать более персонализированные предложения.

Сейчас клиенты сети могут оформить карту «Семейная» и получить доступ к эксклюзивным акциям и скидкам. Однако этот процесс не предусматривает персонализированной коммуникации с каждым покупателем.

Внедрение ABM Loyalty

Проанализировав собственные потребности, Farmacia Familiei выбрала интеграцию системы управления лояльностью ABM Loyalty. Первые шаги в направлении внедрения программы уже сделаны благодаря совместным усилиям экспертов аптечной сети и команды ABM Cloud.

В частности, продолжается интеграция с учетной и кассовой системой клиента и кастомизация мобильного приложения, личного кабинета участника программы лояльности и бота в Telegram. Впереди — пилотный запуск и развертывание системы на всю сеть.

Одновременно с интеграционными процессами продолжается обучение специалистов Farmacia Familiei работе с CRM ABM Loyalty. Участники получили доступ к тестовой системе и знакомятся с доступными функциями под сопровождением проектного менеджера ABM Cloud.

Новые возможности персонализации

В сети Farmacia Familiei работает два типа аптек, в которых действуют разные подходы к программе лояльности: в частности, в некоторых представительствах клиенты могут воспользоваться бонусной программой, а в некоторых — покупать по скидкам. Эта концепция требовала гибкого решения от АВМ Loyalty.

«Одна из задач, которая встала перед командой внедрения — запустить CRM АВМ Loyalty с учетом особенностей бизнес-модели клиента и не выходя за рамки SaаS решения. Нам удалось сделать это без внесения кардинальных изменений в систему и больших дополнительных затрат со стороны заказчика. Решение найдено и протестировано, что еще раз доказало о гибкости нашей системы», – подчеркнула Алена Багрий, Project Manager ABM Cloud.

Команда клиента уже оценила простоту и удобство нового инструмента. Они ожидают, что в процессе использования системы увеличат товарооборот и средний чек, а также существенно расширят клиентскую базу. И главное, подтвердят, что сеть Farmacia Familiei заботится о своих покупателях и способна предлагать им актуальные персонализированные решения.

После интеграции команда ABM Cloud обеспечит сервисную поддержку и предоставит необходимые аналитические данные. Нет сомнений, что система управления лояльностью систематизирует ведение клиентской базы, автоматизирует процессы формирования предложений для покупателей и повысит показатели вовлеченности аудитории. ABM Cloud стремится быть надежным партнером Farmacia Familiei на пути к успеху.

Команда ABM Cloud рада представить новейшую версию программного обеспечения ABM Shelf, передового решения для оптимизации планограмм и автоматизации мерчандайзинга. В этом обновлении реализована функция распознавания пустых полок на основе искусственного интеллекта, еще более простая навигация и новые аналитические отчеты.

ABM Shelf, как лидер в разработке облачных решений для автоматизации розничной торговли, известен своей приверженностью постоянному совершенствованию продуктов. Команда по работе с клиентами тесно сотрудничает с клиентами, собирая ценную информацию и отзывы. Эти предложения способствуют совершенствованию и созданию новых версий системы, гарантируя, что опыт сотен предприятий розничной торговли приносит пользу как новым, так и существующим пользователям.

Основные моменты нового выпуска:

1. Распознавание пустых полок с помощью ИИ:

Наши новые алгоритмы ИИ теперь могут выявлять пустые полки, что значительно повышает эффективность управления витринами во всех магазинах.

Эта функция включает в себя подробный отчет «Результаты распознавания ИИ» и визуализацию плана этажа, которая выделяет пустые места, позволяя быстро решать проблемы даже в больших торговых залах.

2. Улучшенная навигация и автоматизация:

Пользователи получат более интуитивно понятную навигацию и расширенные возможности автоматизации.

Обновленный интерфейс позволяет легко переключаться между различными уровнями управления планограммами (уровень формата, уровень магазина и т. д.), что облегчает быстрое корректирование планограмм или отдельных SKU по всей сети.

3. Расширенные инструменты аналитики и мониторинга:

Наши аналитические отчеты, которые уже ценятся за их глубину, были еще больше усовершенствованы.

Среди новых дополнений — отчет «Дубликаты номенклатуры», который помогает удаленно выявлять и устранять дубликаты, а также отчет «Контроль», который предлагает ценную информацию по результатам проверок выкладки в магазине.

Панель мониторинга эффективности полок — визуально обновлена с улучшенной навигацией, содержит основные аналитические данные и метрики для процессов визуального мерчандайзинга. Она также помогает отслеживать и быстро реагировать на изменения на любом уровне управления розничной торговлей: сеть, магазин или категория.

Добавлен отчет по заданиям в Визуальной аналитике, который позволяет пользователям анализировать общую картину выполнения задач в розничной сети, а также иметь более детальный обзор с фильтрами по автору и исполнителю задания, бренду, поставщику, конкретному магазину из сети и т. д.

Постоянное совершенствование и ориентация на клиента:

Следите за обновлениями, так как мы продолжаем совершенствовать и расширять наши предложения, гарантируя, что ABM Shelf остается в авангарде решений для автоматизации розничной торговли.

International Beverages Tashkent – официальный представитель компании PepsiCo в Узбекистане по производству безалкогольных напитков известных международных марок Pepsi, Lipton, Adrenaline Rush, Mirinda, 7UP и Mountain Dew.

Внедрение системы ABM WMS в компании IBT стартовало в декабре 2023 года с организации работы склада сырья и материалов и склада готовой продукции, суммарная площадь которых составляет более 26 000 м². 

В ходе внедрения системы управления складом удалось реализовать все поставленные задачи, которые были определены перед стартом проекта, среди них:

• автоматизация складских процессов и операций
• контроль за сроками годности, соблюдение принципа FIFO
• создание правильных зон хранения ТМЦ и топологии склада
• внедрение KPI для сотрудников склада 
• минимизация влияния человеческого фактора
• обеспечение прозрачной отчетности 

Ключевые эффекты внедрения системы:

• на 50% выросла индивидуальная скорость комплектации 
• на 97% уменьшились ошибки ресурсов при отборе 
• появилась возможность увеличить оборачиваемость склада, оптимизировать места хранения на складе сырья и готовой продукции, что, соответственно позволило сделать задел для роста объема производства.

Поскольку впечатляющие результаты пилотного запуска проекта не заставили долго ждать – компания приняла решение о масштабировании системы на второй завод, который команда ABM WMS автоматизировала уже в мае текущего года. 

Благодарны компании International Beverages Tashkent за сотрудничество и доверие, а также, желаем покорять новые вершины бизнеса!

Встречали ли вы ситуацию, когда планируете капитальный ремонт финансовой системы бизнеса, а в результате получаете постоянные доработки, много отдельных систем и разочарование в партнерстве. Это неудивительно, ведь финансист и программист разговаривают на разных языках и смотрят на автоматизацию финансовой системы с противоположных сторон.

Уникальность системы управления финансами ABM Finance – это сочетание 20-ти летнего опыта создания финансовой системы для любого бизнеса, начиная от построения методологии до выбора IT-продукта. Наши Fin-IT специалисты подходят к вопросу комплексно: начиная от анализа и создания финансовой архитектуры компании до внедрения программного решения.

Простое внедрение – легкое бюджетирование!

Благодаря обращениям и потребностям украинского бизнеса мы создали новый уникальный продукт: Master Budget – готовая модель бюджетирования для любого бизнеса.

Теперь вы можете просто, легко и быстро настроить финансовую систему компании и масштабировать ее в будущем! Вы получите легкий старт с минимальными вложениями, быстрое внедрение, а также дальнейшее экспертное сопровождение и обучение.

Татьяна Ряполова – ведущий консультант ABM Finance, которая внедряет финансовые решения уже более 15 лет прокомментировала новый программный продукт:

«Часто собственник бизнеса обращается к нам с проблемами ложной финансовой информации. Он не контролирует, что происходит в компании, финансовая отчетность непонятна. Отчеты показывают прибыль, а денег постоянно не хватает. Нет централизованной системы, у каждого подразделения свои файлы и отчетные системы. Весь этот хаос вызывает много вопросов к финансовому директору, задача которого построить и автоматизировать финансовую систему компании. Для этого Excel давно уже не вариант. Благодаря Master Budget всего через 2-3 месяца вы сможете использовать готовую модель бюджетирования и получите заметные результаты».

Вы получите:

• единую систему консолидации финансов;
• управление кассовыми разрывами;
• наличие полной информации в финансовых событиях;
• план-факт в онлайн-режиме;
• превентивный бюджетный контроль в реальном времени;
• стандартизированную отчетность P&L, CF, Balance с необходимыми контрольными точками;
• прозрачные и прогнозируемые финансовые результаты;
• сокращение расходов на техподдержку и обновление;
• европейские стандарты безопасности, резервное копирование и сохранение данных.

Мы уверены, что украинский бизнес должен иметь крутые IТ-сервисы. Команда ABM Finance приглашает всех бизнесменов на индивидуальную консультацию и демонстрацию Master Budget. Оставьте свои контакты и получите полную информацию от наших специалистов.

Бюджетируйте легко, быстро и с удовольствием!

Делали ли вы выводы относительно важных изменений в сфере дистрибуции в течение последнего десятилетия? Во всех других сферах, за исключением дистрибуции, происходит настоящая технологическая революция. Мы заказываем такси онлайн, бронируем жилье, используем искусственный интеллект для создания изображений, и даже государственные услуги переходят в цифровой формат. Понятно, что и отрасль дистрибуции должна идти в ногу со временем. Каким образом это можно осуществить? Ответ на этот вопрос рассмотрен ниже в статье.

А что вообще такое B2B E-commerce? Еще несколько лет назад, когда мы говорили о B2B e-commerce, мы имели несколько поверхностное понимание этого термина. Термин появился в Википедии исключительно на английском языке. Однако сейчас некоторые компании уже активно пользуются этим инструментом.

Сам термин не настолько сложный: это просто продажа товаров или услуг между предприятиями через онлайн портал. Главная цель — экономия расходов, в частности стоимости заказа. Тем не менее есть определенные вопросы, которые сдерживают дистрибьюторов.

Много вопросов может возникнуть, которые препятствуют принятию решительных шагов. Зачем что-то менять, если все работает должным образом? Эти сомнения довольно распространены среди клиентов. Для того чтобы развеять эти сомнения, нужно тщательно проанализировать, когда именно начинается работа торгового представителя в торговой точке:

Согласно 10 классическим шагам торгового агента, его основная работа начинается тогда, когда клиент отказывается и говорит «НЕТ».

В современном мире дистрибуция считается важной составляющей активных продаж. Роль торгового агента заключается в его способности убеждать клиентов покупать новые продукты, расширять ассортимент и сохранять лояльность.

• Но что, если агент не проявляет инициативы и не ведет себя активно во время продаж?
• Можно ли эффективнее принимать заказы по телефону, избегая дополнительных расходов, связанных с работой торгового агента?

Однако такой подход, возможно, не обеспечит успех в дистрибуции.

На сегодняшний день торговый представитель выполняет много сопутствующих задач во время визита в точку продаж. Кроме стандартных 10 шагов торгового агента, ему приходится выполнять ряд дополнительных задач, таких как подписание документов, контроль за остатками, презентации и мерчандайзинг. При этом количество его обязанностей растет, а ресурсов времени становится все меньше. Однако, несмотря на это, главной целью торгового представителя остается увеличение объемов продаж, проведение эффективных презентаций и решение текущих проблем, возникающих в точке продаж.

Мы настаиваем на создании эффективной команды торговых агентов, поскольку верим, что она является ключом к успеху в сфере дистрибуции. Поддерживая их высокие зарплаты и создавая стимулирующую среду, вы предоставляете возможность специалистам развиваться и процветать. Это стимулирует их к достижению наилучших результатов.

В нашей компании разработана специальная программа для торговых агентов, позволяющая систематически собирать и анализировать данные по их эффективности. В частности, мы активно используем показатель страйк-рейта, который отражает соотношение посещений к заказам. Это помогает нам отслеживать тенденции и находить способы для улучшения результатов.

При анализе работы с нашими клиентами, мы обнаружили значительные различия в уровне достижения этого показателя. Для некоторых из них страйк-рейт составляет впечатляющие 70-80%, тогда как для других только 30%. Тем не менее, мы тщательно работаем над тем, чтобы поднять средний уровень до 50% и в дальнейшем поддерживать его на высоком уровне.

Рассматривая цикл посещений торговых точек, мы тщательно планируем каждый визит, учитывая оптимальное время и потребности наших клиентов. Это позволяет нам максимально эффективно использовать время и ресурсы, обеспечивая наилучший сервис для наших партнеров.

Распределение заказов можно классифицировать на два основных типа: регулярные и новые ассортименты.

Достаточно интересный факт заключается в том, что только в 13% случаев мы внедряем что-то новое для конкретной торговой точки, тогда как в 50% случаев мы оплачиваем визит представителя только за то, что он регистрирует заказ на то, что уже продается, даже в случаях, когда агент не демонстрирует активности во время визита.

Итак, в этих показателях (50% страйк-рейта и 13% продаж новых продуктов) мы можем видеть наш потенциал, который открывает пути для усовершенствования в сфере дистрибуции, особенно с помощью интеграции интернет-технологий.

Законы гибридной модели продаж

Современная гибридная модель продаж открывает новые горизонты взаимодействия между людьми и технологиями. Как оказывается, успешное создание такой модели основывается на двух ключевых принципах. Первый закон гибридной модели продаж нацелен на повышение внимания торгового представителя на развитии лояльности и долговременных отношений с клиентами, а также на расширении ассортимента в торговых точках. Чтобы оценить эффективность этого закона, необходимо учитывать такие ключевые показатели, как средний чек в торговой точке, динамика заказов клиентов за месяц, NPS (Net Promoter Score) для измерения лояльности и долговременности отношений, и LTV (Lifetime Value) для определения прибыльности клиента в течение его жизненного цикла.

Итак, первый закон, это: «Акцент торгового представителя на расширении ассортимента, развитии лояльности и долговременных отношений с клиентом».

Изменения, которые можно ожидать в работе торгового представителя при внедрении гибридной модели продаж, которая позволяет торговой точке самостоятельно осуществлять заказы, могут быть весьма значительными. Анализируя этапы работы торгового представителя и изучая их шаги, мы замечаем, что на некоторых этапах торговый агент тратит много времени, которое можно было бы эффективно использовать в других направлениях. Так, не раз торговый агент тратит лишнее время на задачи, которые можно было бы автоматизировать с помощью онлайн-инструментов, таких, как B2B e-commerce.

Следует изменить методологию работы так, чтобы торговый агент больше внимания уделял основным задачам, таким как презентация продукции, и имел больше времени для этих ключевых этапов. Это позволит увеличить время, уделенное самым ценным задачам, таким как презентация продукции и преодоление возражений, в то время как остальные рутинные обязанности будет выполнять сам клиент через онлайн-платформу (В2В портал).

Гибридная модель продаж позволит сократить среднее время визита торгового агента, в то же время предоставляя возможность включить в маршрут больше торговых точек. Это означает, что он будет посещать их реже, но с большей эффективностью. Время, отведенное на каждую точку, сократится, но будет использоваться более продуктивно — на 90% будет сосредоточено на расширении ассортимента и повышении уровня лояльности.

Последним важным аспектом является возможность посещать точки согласно их приоритетам, отдавая предпочтение только тем, где есть реальная потребность, свободные ресурсы и возможность осуществлять более качественные продажи. Таким образом, наша дистрибуция превращается из классической в гибридную.

Видео обзор сервиса построения B2B e-commerce продаж для дистрибьюторов и производителей:

Второй закон гибридной модели продаж: Заказ регулярного ассортимента и получение информации клиент должен делать самостоятельно через В2В-портал.

Второй принцип гибридной модели продаж акцентирует на том, что для заказа регулярного ассортимента необходимо внедрять привычку у клиентов через любые доступные средства. Это важный этап внедрения формата B2B e-commerce, и задача агента состоит в том, чтобы изменить как собственные, так и клиентские привычки.

Теперь ответственность за регулярный заказ возложена на самого клиента, что может стать вызовом из-за нововведений. Поэтому на начальном этапе торговый агент активно работает над формированием привычки у клиентов. Передача ответственности клиенту становится возможной только после внутреннего осознания второго принципа гибридной модели продаж.

Теперь клиент может осуществлять заказы через B2B портал, упрощая процесс и освобождая агента от этой рутинной задачи. Важно, чтобы агент должным образом объяснил преимущества этого подхода для конкретной торговой точки.

Как изменится Strike Rate?

Раньше мы посещали торговую точку еженедельно, а теперь — раз в две недели. Клиент самостоятельно делает заказы регулярного ассортимента через B2B портал, согласно второму закону гибридной модели продаж, и соотношение заказов к визиту выросло вдвое — теперь это не 50%, а 100%. Более частые визиты стали ненужны, поскольку клиент имеет доступ к удобному инструменту для заказа.

Для агента это упростило работу. Теперь ему не нужно анализировать остатки и регулярный ассортимент. Во время посещения точки он уже имеет предварительный заказ и может подготовиться заранее. Информация о заказе доступна на его телефоне или планшете, что позволяет легко планировать визит. Например, он заранее знает, какие позиции нужно продать для достижения своей цели, что упрощает задачу и сосредотачивает внимание.

Такой подход облегчает работу агента, повышает эффективность и устраняет расфокусировку. Например, время потраченное на посещение теперь может быть сокращено до 7 минут, но при этом остаются только две конкретные задачи: допродать одну-две позиции и рассказать об акциях или новинках.

Итоги

Важно подытожить, что в гибридной модели продаж B2B портал не исключает торгового представителя, а меняет его акцент. Хотя возможно в будущем мы достигнем того, что 90% заказов будет осуществляться онлайн, на самом деле понимаем, что определенная часть клиентов еще не готова полностью переходить к онлайн-заказам.

Изначально главная задача заключается в том, чтобы научить клиента делать заказы онлайн, а затем акцентировать внимание торгового представителя на расширении ассортимента, построении лояльности и долгосрочных отношениях.

Гибридная модель постепенно приведет к более редким визитам торгового представителя в конкретную торговую точку, но это не означает прекращение сотрудничества. Если торговый представитель становится лучшим другом для данной точки, то основной страх — потеря этой точки — становится менее актуальным. Важно объяснить торговой точке, какое есть преимущество использования портала. Тем самым агент не исчезает, его фокус лишь меняется, и он становится ключевым партнером торговой точки.

3PL операторы ежедневно обрабатывают тысячи заказов от различных компаний-клиентов. Планирование этих заказов вручную может привести к увеличению затрат и задержке поставок. Лучший способ повысить эффективность логистики — оптимизировать маршруты.

Оптимизация с помощью TMS позволяет строить самые быстрые, короткие и экономичные маршруты для доставки. В свою очередь логисты тратят меньше времени на ручной труд и могут сконцентрироваться на аналитике и улучшении уровня обслуживания клиентов.

Давайте детальнее разберем какие боли может решить TMS в современных цепочках поставок для 3pl операторов:

Болевая точка №1: Увеличение затрат на логистику

Рост запросов и глобализация усложняют цепочку поставок, а соответственно и удорожают. Оптимизация маршрутов может помочь упростить ее.

Как оптимизация маршрута снижает затраты?

TMS на основе искусственного интеллекта строит более эффективные маршруты и сокращает расходы. Также, помогает водителям добраться до нужных клиентов во временные окна. Алгоритмы для автоматизации маршрутизации транспортных средств могут снизить эксплуатационные расходы в логистике:

• Эффективная маршрутизация способствует сокращению перепробегов, тем самым снижая затраты на топливо.
• Меньше времени в дороге, приводит к снижению затрат на техническое обслуживание автомобиля.
• Сокращение вышеупомянутых расходов приводит к общему снижению эксплуатационных расходов.

Болевая точка № 2: Масштабируемость

К примеру, к провайдеру подключается новый клиент у которого 500 или более точек для доставки в день, 3-5 тыс. активных клиентов. При ручной маршрутизации интегрировать такого клиента затратно по времени и требует найма дополнительных сотрудников. Ключ к масштабируемости – динамическая маршрутизация, которую может дать TMS.

Как купив TMS систему можно быстро подключить неограниченное количество клиентов?

Поскольку TMS позволяет полностью автоматизировать логистические процессы, становиться возможным:

• Быстро масштабировать процесс на любое количество новых клиентов;
• Оптимизировать автопарк, если большой клиент отключается;
• Сохранить штат логистов не раздувая его.

Болевая точка № 3: Задержки транспорта

Постоянные сложности, с которыми сталкиваются 3pl провайдеры:

• Состояние дороги;
• Грузоподъемность автомобиля; 
• Температурный режим;
• Временные окна для точек доставки и так далее.

Как TMS поможет ускорить процесс доставки?

Представим, что вам нужно доставить 1000 заказов в один день. Из них 100 логист не может вместить в маршрут. Если вы наймете еще логистов для решения этих проблем вручную, ваши операционные расходы вырастут. Но TMS позволит оптимизировать маршрут с учетом ограничений автоматически и тем самым сэкономить деньги.

Например, ABM Rinkai TMS позволяет получить полную информацию о статусе доставки в режиме реального времени. Система автоматически корректирует маршрут, чтобы соблюсти временные окна, а также оптимизирует маршруты с учетом более 15 видов ограничений.

Болевая точка № 4: Нехватка агентов доставки

Количество доставок постоянно растет. Однако агентов по доставке часто не хватает. Из-за этого возникают задержки, сниженается производительность и увеличивается рабочее время. 

Как оптимизация маршрутов решает проблему нехватки агентов?

Агенты по доставке являются важнейшим компонентом логистической отрасли. Увеличение человеческих усилий определенно сопряжено с огромными затратами. Следовательно, оптимизация маршрута является здесь единственной альтернативой и позволяет улучшить следующие моменты:

• Максимизирует количество возможных доставок в день одним агентом.
• Позволяет уменьшить временные окна доставки.
• Корректирует время прибытия на точку.
• Сокращает процент опозданий.

Болевая точка № 5: Удовлетворенность клиентов

Улучшения качества доставки непременная составляющая для роста NPS. Чтобы доставка для клиента была удобной важно удовлетворить все его требования к этому процессу. Доставка на дом — сложная задача, так как одновременно нужно учесть множество ограничений. 

Как оптимизация маршрута может помочь улучшить NPS?

Доставка конечному потребителю требует комплексного подхода к выполнению заказа. Поэтому важно иметь систему, которая позволяет учесть следующие требования: 

• Прозрачность доставки для клиента
• Отчетность в режиме реального времени 
• Улучшить опыт обслуживания клиентов
• Определить и проанализировать доступные варианты доставки

Рост запросов на доставку и зависимость от ручного труда может дорого стоить для бизнеса. Без динамической маршрутизации невозможно быстро масштабироваться и удерживать расходы на логистику. Программное обеспечение ABM Rinkai TMS позволяет эффективно оптимизировать маршруты при этом сэкономить на доставке и улучшать клиентский опыт. 

С помощью ABM Rinkai TMS вы сможете:

• Оптимально обрабатывать заказы и доставлять точно во временные окна;
• Выбирать оптимальные транспортные средства для доставки с учетом более 15 видов ограничений; 
• Сократить перепробеги на 15-20%;
• Сэкономить время логистов и начать планировать маршруты в 5 раз быстрее;
• Уменьшить количество транспортных средств на 10%.