Запуск ABM Loyalty в INSTYTUTUM: Новый этап взаимодействия с клиентами
О бренде INSTYTUTUM
INSTYTUTUM – швейцарский бренд косметики для профессионального ухода дома, который завоевал всемирную любовь и признание благодаря подходу, ориентированному на результат.
Бренд любят голливудские звезды, номинанты на Oscar, исполнители Grammy и рекомендуют топ-кликари во всем мире. Forbes USA назвал INSTYTUTUM следующим дизраптором индустрии skincare, то есть тем, кто меняет правила и устанавливает тренды.
INSTYTUTUM представлен по всему миру, включая США, Швейцарию, Германию, страны Персидского залива и другие. На сегодня бренд экспоненциально растет и имеет более 150 тысяч постоянных клиентов по всему миру.
INSTYTUTUM основала украинка Наталья Бобок (ex Деркач) – врач, ученый, кандидат медицинских наук, которая имеет большую цель – научить весь мир трансформировать кожу дома.
Зачем внедрять программу лояльности?
INSTYTUTUM планирует усилить взаимодействие с клиентами и укрепить свои позиции на рынке Украины и мира для того, чтобы стать брендом lovemark в своей категории.
Перед запуском программы лояльности ABM Loyalty бренд определил необходимость систематизации подходов к работе с клиентами. Новый подход позволит внедрять современные механики – бонусы на покупки, купоны, специальные предложения – и значительно повысить вовлеченность и уровень возврата клиентов.
Как проходила реализация проекта?
Процесс внедрения программы бонусов и скидок проходил в несколько этапов:
- Интеграция с CRM, учетной и POS-системами.
- Пилотный запуск программы среди сотрудников компании для тестирования.
- Обновление сайта с разделом о программе лояльности.
- Подключение аналитического блока для сбора и анализа данных.
К реализации проекта было привлечено около 10 специалистов, включая руководителя IT-департамента, бизнес-аналитиков и проектного менеджера со стороны клиента. Команда сотрудничала с разработчиками, аналитиками и экспертами бренда, чтобы обеспечить безупречную интеграцию и запуск системы.
Основные цели и ожидания
- Повышение продаж.
- Стандартизация обслуживания клиентов во всех каналах продаж.
- Создание единой системы управления лояльностью.
Роль ABM Cloud
Команда ABM Cloud окажет команде INSTYTUTUM полную поддержку после внедрения бонусно-дисконтной программы ABM Loyalty, обеспечивая необходимую аналитику и сервисные услуги. Это поможет эффективно организовать работу с клиентской базой, автоматизировать создание специальных предложений для покупателей и повысить уровень их вовлеченности. ABM Cloud ставит целью быть надежным партнером бренда INSTYTUTUM в реализации амбициозных планов по развитию и укреплению позиций на украинском рынке.
Что дальше?
INSTYTUTUM и ABM Cloud готовы к новым амбициозным целям и вскоре поделятся результатами реализации программы лояльности. Следите за новостями на нашем сайте и в социальных сетях, чтобы узнать больше!
