TEGEN выбирает ABM Loyalty для запуска новой программы лояльности
TEGEN – один из крупнейших производителей колбасной продукции в Узбекистане. Сегодня это не только производство, но и 34 фирменных магазина, развитая онлайн-торговля и более 150 000 товарных позиций. С 1997 года компания уверенно держит позиции на рынке. Но с ростом ожиданий клиентов нужны новые решения. Чтобы стать ближе к покупателю, TEGEN запустила гибкую и персонализированную программу лояльности – вместе с ABM Loyalty.
Почему TEGEN решила изменить подход к лояльности
Ранее у TEGEN уже была программа лояльности. Но со временем она перестала справляться: бонусы начислялись, но не работали как инструмент удержания. Персонализация отсутствовала, предложения повторялись, а поведение клиентов не отслеживали и не учитывали в коммуникации.
TEGEN хотела большего. Нужен был современный инструмент, который действительно:
- не тормозит рост, а помогает масштабироваться;
- помогает выстраивать персональный диалог с каждым клиентом;
- предлагает понятные и управляемые бонусы;
- собирает и анализирует поведение покупателей.
Старая система этого дать не могла. Поэтому компания приняла решение обновить подход и создать программу лояльности, которая будет развиваться вместе с бизнесом — гибко, разумно и с опорой на данные.
Основные этапы внедрения
TEGEN и ABM Loyalty начали с чистого листа. Мы внедрили новую программу лояльности с нуля до полного запуска. Первым шагом были разработка и настройка. Программа лояльности проектировалась индивидуально, полностью адаптированной под TEGEN: с нужной логикой, механикой и возможностью масштабирования.
Далее провели импорт данных о старых клиентах: история покупок, бонусные балансы, клиентские профили. Все, что накопилось за годы, сохранили и адаптировали, чтобы обеспечить бесшовный переход на новое приложение. Параллельно шли финальные этапы подготовки: проводили тестирование, вносили правки, устраняли возможные сбои. Система прошла проверку на стабильность еще до запуска, чтобы в момент старта все работало как надо. А также уделили особое внимание коммуникациям. Мы внедрили Telegram-бота – новый цифровой канал. В нем можно отслеживать бонусы, получать персональные предложения и быть в курсе всех новостей – и все это в привычном мессенджере.
Проект продолжается: впереди еще несколько этапов, и каждый из них приближает TEGEN к тому, чтобы программа лояльности действительно стала частью клиентского опыта.
Первый этап пройден. А что планируется дальше?
На данный момент в TEGEN уже установлена система кэшбэка по статусам. Механика такова: чем активнее клиент, тем выше его статус и тем больше бонусов он получает. Это стимулирует возвращаться и покупать чаще. Клиенты оценивают эту систему как удобный и выгодный инструмент для экономии, что подтверждается высокой удовлетворенностью и положительной обратной связью.
Следующий шаг – внедрение реферальной программы. Клиенты смогут получать бонусы за приглашение друзей. Это усилит вовлеченность и поможет активно расширять базу не рекламой, а через рекомендации.
В планах TEGEN – развивать программу лояльности и усиливать ее эффект. Компания фокусируется на трех направлениях:
- Повышение качества клиентского опыта – с опорой на обратную связь и гибкую настройку программы.
- Привлечение новых клиентов через рекламу, акции и реферальную механику.
- Улучшение маркетинга за счет точных данных и таргетированных предложений.
Главная цель – не просто удерживать, а расти вместе с клиентом.
Внедрение прошло эффективно и организованно. Все этапы мы прорабатывали совместно с командой TEGEN — быстро реагировали на задачи, обсуждали каждую деталь и двигались синхронно. Такой уровень взаимодействия всегда дает сильный результат.
Комментарий от Customer Success Manager ABM Loyalty Анны Фоменко
Наша задача – не просто настроить программу, а заложить в нее потенциал для масштабирования. Мы строим систему, которая помогает TEGEN удерживать клиентов, привлекать новых и постепенно усиливать эффект от каждого контакта с брендом. Все, что запущено сейчас, – это только начало. Дальше – больше. Следите за новостями на нашем сайте!
