Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 355
            [name] => Новини
            [slug] => newsua
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 355
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 19
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 355
            [category_count] => 19
            [category_description] => 
            [cat_name] => Новини
            [category_nicename] => newsua
            [category_parent] => 0
        )

)

Система лояльності: нарахування бонусів або дисконт

З чого починається лояльність покупця?
Базові основи лояльності — привабливість позиціонування і бренду, стандарти магазинів (чистота), якість обслуговування (підготовка торгового персоналу), контроль якості продукції (терміни придатності).

Система лояльності — це не тільки знижки або акції, перш за все це емоції покупця! Розглянемо основні відмінності бонусної програми від дисконту.
Дисконт: плюси і мінуси
плюси
— просте впровадження
— моментальна економія
мінуси
— частота покупки не збільшується
— відсутній механізм впливу на поведінку споживачів
— клієнт емоційно не залучений
— частота повторних покупок мінімальна
— пропозиції і винагород не персоналізовані
Бонусна програма: плюси і мінуси
плюси
— керованість програми за умовами для покупців і витрат для бізнесу
— збільшується частота повторних покупок, сума середнього чека
— збільшується частота контактів з клієнтами
— клієнт емоційно залучений, прив’язаний до бренду
— пропозиції і винагороди персоналізовані, ґрунтуються на аналізі покупок
мінуси
— витрати на впровадження і супровід

Бонусна програма лояльності. Що ви отримуєте:
1. Простий інструмент для запуску програми лояльності: бонусна програма, на базі електронних грошей.
2. Хмарне управління програмою і комунікацією з клієнтами.
3. Омніканальность комунікацій: сайт, sms, email, push-повідомлення, мобільний додаток.
4. Інтеграція з касовими, обліковими системами, інтернет магазинами.
5. Регулярні оновлення та можливість додаткових адаптацій платформи під потреби бізнесу Замовника.

Оцінка лояльності: як аналізувати результати?
Для оцінки лояльності регулярно аналізуйте базові показники програми. Найпростіший і очевидний спосіб — оцінка результатів / ефектів до і після запуску програми лояльності. Оцінюйте динаміку зміни середнього чека, частоти здійснення покупок і рівня відтоку. Ключове слово при цьому — динаміка.
Важливо також проводити оцінку показників не серед учасників програми також, це дозволить відсікти сезонні коливання і зовнішні по відношенню до компанії зміни.

Приклад результатів впровадження бонусної програми лояльності
Через 6 місяців після запуску бонусної програми лояльності було проведено аналіз її впливу на рівень споживання учасників і розрахунок рівня споживання з місячним інтервалом. В рамках дослідження були сформовані групи клієнтів, які об’єднані загальною ознакою і датою вчинення дії (наприклад, жінки у віці від 20 до 30 років, які здійснюють покупки з періодичністю 2 тижні), а також датою залучення до програми.

Запрошуємо на відкритий безкоштовний вебінар, щоб докладніше побачити функціонал і обговорити важливість впровадження бонусної програми лояльності ABM Loyalty. Зареєструватися.

Для учасників заходу !: індивідуальний підрахунок економії і терміну окупності інвестицій в рік при переході з дисконтною до бонусної програми лояльності.

 

Відеофрагмент про оцінку результатів / ефектів до та після запуску бонусної програми лояльності

Новини по теме: