Система лояльности: начисление бонусов или дисконт

С чего начинается лояльность покупателя?

Базовые основы лояльности – привлекательность позиционирования и бренда, стандарты торговых точек (чистота и порядок), качество обслуживания (подготовка торгового персонала), контроль качества продукции (сроки годности).

Система лояльности – это не только скидки или акции, прежде всего это эмоции покупателя! Рассмотрим основные отличия бонусной программы от дисконта.

Дисконт: плюсы и минусы

Плюсы

— простое внедрение

— моментальная экономия

Минусы

— частота покупки не увеличивается

— отсутствует механизм влияния на поведение потребителей

— клиент эмоционально не вовлечен

— частота повторных покупок минимальна

— предложения и вознаграждения не персонализированы

 

Бонусная программа: плюсы и минусы

Плюсы

— управляемость программы по условиям для покупателей и затратам для бизнеса

— увеличивается частота повторных покупок, сумма среднего чека

— увеличивается частота контактов с клиентами

— клиент эмоционально вовлечен, привязан к бренду

— предложения и вознаграждения персонализированы, основываются на анализе покупок

Минусы

— затраты на внедрение и сопровождение

 

Бонусная программа лояльности. Что Вы получаете:

1. Простой инструмент для запуска программы лояльности: бонусная программа, на базе электронных денег.
2. Облачное управление программой и коммуникацией с клиентами.
3. Омниканальность коммуникаций: сайт, sms, email, push-уведомления, мобильное приложение.
4. Интеграция с кассовыми, учетными системами, интернет магазинами.
5. Регулярные обновления и возможность дополнительных адаптаций платформы под потребность бизнеса Заказчика.

 

Оценка лояльности: как анализировать результаты?

Для оценки лояльности регулярно анализируйте базовые показатели программы. Самый простой и очевидный способ – оценка результатов/эффектов до и после запуска программы лояльности. Оценивайте динамику изменения среднего чека, частоты совершения покупок и уровня оттока. Ключевое слово при этом – динамика.

Важно также проводить оценку показателей среди не участников программы также, это позволит отсечь сезонные колебания и внешние по отношению к компании изменения.

 

Примеры результатов внедрения бонусной программы лояльности

Через 6 месяцев после запуска бонусной программы лояльности был проведен анализ ее влияния на уровень потребления участников и расчет уровня потребления с месячным интервалом. В рамках исследования были сформированы группы клиентов, которые объединены общим признаком и датой совершения действия (например, женщины в возрасте от 20 до 30 лет, которые совершают покупки с периодичностью 2 недели), а также датой их вступления в программу.

Пример анализа для всех участников без деления на сегменты:

Месяц после вступления	Месяц вступления в программу			Все группы
	Январь	Февраль	Март
1	587 $	532 $	601 $	573 $
2	715 $	640 $	540 $	632 $
3	658 $	689 $	587 $	645 $
4	682 $	667 $	630 $.	660 $
5	740 $	720 $	678 $	713 $
6	773 $	748 $.	710 $	744 $

Как видно из примера, внедрение бонусной программы лояльности приносит свои плоды — ее участники стали тратить больше!

Приглашаем на открытый бесплатный вебинар, чтобы подробнее увидеть функционал и обсудить важность внедрения бонусной программы лояльности ABM Loyalty. Регистрация здесь.

Для участников мероприятия!: индивидуальный подсчет экономии и срока окупаемости инвестиций в год при переходе с дисконтной к бонусной программе лояльности.

 

Видеофрагмент об оценке результатов/эффектов до и после запуска бонусной программы лояльности

Экспертиза по теме:

• Автоматизация торговли магазинов «Эврика»
• Облачный учет во франшизе
• АВМ Retail для аптечного бизнеса