Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 6
            [name] => Экспертиза
            [slug] => articles
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 6
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 120
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 6
            [category_count] => 120
            [category_description] => 
            [cat_name] => Экспертиза
            [category_nicename] => articles
            [category_parent] => 0
        )

)

Поддержка из облаков

Поддержка из облаков

Облачные технологии стали новой вычислительной парадигмой, которая коренным образом изменила ИТ-отрасль. Особенно трансформировалось лицензирование программных продуктов, которые в настоящее время предлагаются как услуга по принципу «оплата по ходу дела». Поставщикам программного обеспечения необходимо обеспечивать ожидаемое качество обслуживания для клиентов. Качество обслуживания (QoS), требуемое клиентами, гарантируется с использованием юридического документа SLA (service level agreement).

Соглашение об уровне обслуживания — договор между поставщиком услуг (внутренним или внешним) и конечным пользователем, который определяет уровень обслуживания, ожидаемый от провайдера.

 

Определим некоторые метрики SLA:

  • описание предоставляемой услуги;
  • надежность – определяет доступность услуги (процентное время безотказной работы);
  • ответная реакция – соответствие срокам выполнения услуг, которые должны выполняться в ответ на запросы и запланированные сроки службы;
  • отчетность о проблемах – указывается ответственное лицо, рассматривается процедура эскалации;
  • мониторинг и отчетность по уровню сервиса – определяется, кто будет контролировать производительность, какие данные будут собираться и как часто;
  • последствия несоблюдения обязательств по обслуживанию;
  • эквивалентные условия или ограничения – утверждаются обстоятельства, при которых обещанный уровень обслуживания не применяется.

Уже в течении 6 лет компания АВМ Cloud демонстрирует высокий уровень сервиса для сети фрешмаркетов «Брусничка». Провайдер соответствует прогрессивному клиенту и показывает рост в показателях.

Чем впечатлил 2018 год?

682 обращения в месяц при среднем уровне сервиса SLA — 98.45%

 

 

 

Юрий Величенко, Руководитель Support Team ABM Retail, рассказывает о самых интересных запросах:

 

 

 

 

 

 

 

  • интеграция со складской системой G.O.L.D. Stock на СУБД Oracle
  • поддержка баз 1С на СУБД PostgreSQL
  • реализация сложной схемы работы с рекламациями
  • предварительная интеллектуальная печать ценников: сотрудник магазина приходит на работу, а в лотке принтера уже лежат распечатанные ценники на товары с измененной ценой
  • реализация системы расчета заказов.

 

 

Качественный продукт + профессиональное обслуживание = успешное решение! Узнайте подробней о возможностях.

Запросить персональную консультацию

Экспертиза по теме: