Предпосылки
Желание настроек бонусных механик для каждого клиента сети
Стремление к созданию персональных скидочных специальных предложений
Необходимость активной коммуникации с покупателями
Наличие клиентских инструментов в виде мобильного приложения и Telegram-бота
Отслеживание оттока клиентов и необходимость удержать их
Ход проекта
Проект внедрения длился почти 5 месяцев, в соответствии с каждым этапом
Интеграция с учетной и кассовой системами
Внедрение системы ABM Loyalty началось с работ по интеграции с учетной и кассовой системами клиента. На кассе был реализован функционал регистрации новых участников программы лояльности, возможность начислять и списывать бонусы по номеру телефона клиента.
Адаптация клиентских сервисов (мобильного приложения и личного кабинета) в соответствии с брендбуком компании
Параллельно с первым шагом был адаптирован и запущен личный кабинет участника программы лояльности, который также позволяет зарегистрироваться новому клиенту, следить за состоянием своего счета, аналитикой собственных покупок и следить за актуальными специальными предложениями сети. Также было создано Мобильное приложение (IOS/Android) в соответствии с корпоративными цветами компании. Приложение было опубликовано в PlayMarket и AppStore.
Обучение работе в системе для менеджеров CRM и пилотный запуск на одном магазине
В рамках третьего этапа для пользователей системы был организован ряд обучающих сессий по работе с самой CRM-системой, настройке основных правил лояльности, управлению картами лояльности и группами участников, а также работе с дашбордом системы.
Подключение аналитических отчетов и развертывание на всю сеть заказчика
Завершающим этапом проекта стало подключение аналитических отчетов как дополнительного инструмента для анализа поведения покупателей и использования этих данных для создания персонализированных специальных предложений и маркетинговых активностей.
Решения ABM Loyalty для «box Market»
Результаты внедрения
ABM Loyalty
Полученные результаты для «box Market»:
Качественные изменения:
-
Автоматизированы процессы накопления и списания бонусов, что помогло удерживать покупателей, подобрав индивидуальный подход к каждому.
-
Улучшена коммуникация с клиентами с помощью настроенных рассылок, которые обеспечивают более своевременное и релевантное взаимодействие.
-
Обеспечена возможность предоставления персонализированных акций для владельцев бонусных карт, особенно за совершение высокомаржинальных покупок, что стимулирует увеличение среднего чека.
-
Повышена точность оценки результативности маркетинговых активностей, позволяя эффективнее планировать будущие.
-
Оперативное получение аналитических данных и их визуализацию, что способствует быстрому принятию обоснованных решений на основе актуальной информации.
Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!