Запуск программы лояльности в ringoo

Рады поделиться с вами новостью, что команда ABM Loyalty успешно запустила новый проект!

«ringoo» – украинская сеть магазинов электроники и бытовой техники. Компания специализируется на современных девайсах и стильных аксессуарах. В ассортименте компании представлены не только самые популярные телефоны, смартфоны, планшеты, телевизоры, электротранспорты, но и множество сервисов и услуг.

Сейчас торговая сеть насчитывает 38 магазинов в 70-ти населенных пунктах Украины. А также «ringoo» является частью Fozzy Group – одной из крупнейших торгово-промышленных групп Украины.

Основные задачи, которые ставило руководство перед внедрением программы лояльности :

1. Привлечение большего количества постоянных покупателей.
2. Увеличение мотивации существующих клиентов.
3. Улучшение показателей продаж и среднего чека.
4. Снижение оттока покупателей.
5. Создание персонализированных акций и предложений под разный сегмент клиентов.

Почему клиент остановил свой выбор на ABM Loyalty?

Проанализировав рынок предложений, компания выбрала продукт от ABM Loyalty. Он содержит весь необходимый инструментарий для поставленных целей, а также:

• Идентификацию покупателей.
• Сбор данных и анализ.
• Создание маркетинговых активностей.
• Поиск индивидуального подхода в проведении активностей.
• Подбор персонализированной коммуникации с клиентом.

Этапи внедрения программы лояльности

Интеграция с учетной и кассовой системой

Внедрение системы ABM Loyalty началось с работ по интеграции с учетной и кассовой системами. На кассе реализовали возможность регистрации новых участников программы лояльности, а также возможность начислять и списывать бонусы по номеру мобильного телефона, что является преимуществом для компании.

Дашборд менеджера CRM-системы

Благодаря внедрению CRM-системы стало удобным управление лояльностью клиентов. Предоставлена возможность анализировать динамику активности участников, количество начисленных и потраченных бонусов, демографический портрет пользователей, текущие показатели по активным акциям.

Диаграммы показателей программы лояльности

Обучение для менеджеров и пилотное использование системы

В рамках второго этапа для пользователей было проведено несколько сессий обучения по работе с CRM-системой. Разобрали настройку базовых правил лояльности, управление картами лояльности и группами участников. Рассмотрели показатели на дашборде системы: сумму продаж, количество покупок, количество начисленных бонусов, количество списанных бонусов и регистраций. Всё это можно анализировать в разрезе разных периодов.

Подключение аналитических отчетов и разворот программы лояльности на всех пользователей

Последним этапом проекта было подключение аналитических отчетов, как дополнительного инструмента для анализа покупательского поведения. Они важны для дальнейшего создания персонализированных предложений и маркетинговых активностей.

Что происходит после внедрения программы лояльности?

Сейчас компания активно использует систему на своих торговых точках и уже имеет первые положительные результаты по работе с ней. Мы завершили все три этапа внедрения, провели пилотный запуск и успешно развернули систему на всю сеть заказчика.

Желаем «ringoo» легко достичь поставленных целей, а команда ABM Loyalty приложит для этого все усилия.