Передумови
Утримання клієнтів і побудова довгострокових відносин
Підвищення середнього чека
Зростання доходів компанії
Хід проєкту
В рамках даного проєкту була інтегрована перша програма лояльності аптечної мережі на території Киргизстану, яка дозволила клієнту вийти на новий рівень персоналізованої взаємодії з кінцевим покупцем. Під цього клієнта було кастомізовано функціонал, який сприяв збільшенню частоти відвідуваності та середнього чека в мережі.
Ми допомогли знизити маркетингові витрати, оскільки конверсія персоналізованих рекламних кампаній дуже висока, а витрати на комунікацію з клієнтом через мобільний додаток або чат-бот практично відсутні.
Впровадження CRM
Оптимізація процесів і навчання співробітників для ефективного використання вже впровадженої CRM-системи.
Реалізація CRM-системи
Інтеграція CRM-системи з програмою лояльності та іншими внутрішніми системами для забезпечення єдиної бази даних.
Створення мобільного застосунку
Розробка та запуск мобільного застосунку для зручного доступу клієнтів до програми лояльності. Доступні для iOS та Android.
Створення Особистого кабінету на сайті
Розроблено в стилі бренду «Лєкар». За допомогою особистого кабінету з'являється додаткова можливість реєстрації користувачів, яким з тих чи інших причин не підходять інші канали реєстрації.
Рішення ABM Loyalty для «Лєкар»
Результати впровадження
ABM Loyalty
Отримані результати для «Лєкар»:
За допомогою нашої програми лояльності було створено зручний Особистий кабінет на сайті та мобільний застосунок, що дають змогу клієнтам керувати бонусами та акціями, а також отримувати доступ до персоналізованих пропозицій. Ці поліпшення підвищили лояльність і залученість користувачів в активності мережі.
Якісні зміни:
-
Збільшили цінність бренду за рахунок постійного поліпшення клієнтського досвіду та впровадження інноваційних рішень
-
Розробили і впровадили аналітичний модуль для більш точного аналізу поведінки клієнтів і ефективності програм лояльності
-
Забезпечили захист від шахрайства за допомогою анти-фрод системи
-
Впровадили різноманітні бонусні та дисконтні механіки, щоб заохочувати повторні покупки і збільшувати середній чек
-
Реалізували персоналізовані акції та розсилки, які дають змогу точніше відповідати на потреби наших клієнтів
-
Впровадили реферальну систему, яка дозволяє нашим клієнтам залучати нових покупців