Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 5
            [name] => Блог
            [slug] => news
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 5
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 479
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 5
            [category_count] => 479
            [category_description] => 
            [cat_name] => Блог
            [category_nicename] => news
            [category_parent] => 0
        )

)

Программа лояльности для магазина одежды

Программа лояльности для магазина одежды

Программа лояльности — это надежный способ построить с клиентом долгосрочные отношения.

Скидки и бонусные программы — лишь вершина айсберга. Кроме материальной выгоды, при помощи программы лояльности можно транслировать покупателям свои ценности и создать с ними эмоциональную связь. Это стоит приложенных усилий, ведь люди сейчас все чаще покупают не просто вещи, а истории с ними связанные. Кроме того, клиенты-единомышленники охотно становятся настоящими «адвокатами бренда» и приводят новых покупателей.

Как выстроить и внедрить систему лояльности в магазине одежды

Основная задача при построении и внедрении программы лояльности – это высокий приоритет заботы о покупателях. Важно ведь не только раздавать бонусы, скидки и купоны, но и обеспечить клиентам чувство особенности. В комбинации с понятными условиями и грамотной технической реализацией, такая программа позволит добиться лояльности участников к вашему бренду и, за счет повторных покупок и увеличения среднего чека, увеличить прибыль.

Исследования в сфере fashion retail, которое проводила команда ABM Loyalty, показывают, что около 60% покупателей после первого визита не возвращаются. Но уже после совершения повторной покупки вероятность следующих составляет 85%. Поэтому, можно сделать вывод, что главная задача для каждого магазина одежды – привлечь внимание покупателя заинтересовать и спровоцировать на вторую покупку.

Три «золотых правила» для построения лояльности в магазине одежды:

  1. Создать контакт между брендом и клиентом — импровизируйте, это может быть интересный интерьер магазина или же ваша особенная фишка в обслуживании.
  2. Персонализировать пребывание покупателя в магазине — как минимум, всем нравится обращение по имени, можно поинтересоваться доволен ли клиент предыдущей покупкой.
  3. Взаимодействовать с покупателем после его ухода из магазина — вероятность повторного визита выше, если клиент получит сообщение благодарности за покупку.

Стимулировать клиентов покупать чаще и больше можно, контактируя с ними вне магазина

Создание мобильного приложения — отличный инструмент для этого. Клиентам  будет проще следить за новинками и узнавать о спецпредложениях, новостях бренда и акциях. Они станут активнее просматривать ассортимент и будут более мотивированными и настроенными на покупку. Да и как от нее удержаться, когда приходит уведомление «на товары из вашего виш-листа скидка».

Еще один вариант такой коммуникации — создание онлайн-комьюнити участников программы лояльности. У клиентов будет пространство для общения, обмена опытом и чувство причастности к большему, а вы сможете узнать больше об их предпочтениях и повысить их лояльность к бренду.

Какими промо-акциями магазины одежды завлекают покупателей?

Самая распространенная промо-акция в магазинах одежды – «N+N». Например, продавая три товара по цене двух (2+1), ритейлер предлагает клиенту купить товар по сниженной цене «про запас». Механика акции простая и отлично стимулирует приобрести больше размером скидки – целых 33%.

Хорошо работают скидки «под событие». Ограничение по времени стимулирует сделать покупку быстрее. Такая предновогодняя, к примеру, акция также мотивирует взять больше вещей – и себе, и на подарок.

 

Другие популярные варианты:

  • скидка за достижение определенной суммы покупки;
  • «товар дня/недели/месяца»;
  • «тающие» скидки.

Примеры успешных программ лояльности для магазинов одежды

Успешный пример программы фэшн-ритейлера American Eagle и Aerie. Клиенту начисляют за каждый потраченный доллар минимум 10 баллов. Ко дню рождения и месяц после него действует скидка 15% на покупки. А за накопленные 2500 баллов клиент получает скидку 10$ на следующую покупку. Но основная фишка программы – поощрение дополнительными бонусами особенно активных участников, таким образом компания мотивирует их тратить больше.

Например, фишка в программе лояльности Nike — бесплатные тренировки и участие в спортивных челленджах через приложения.

Как магазины одежды подогревают интерес покупателей

Далее будут описаны наиболее работающие реальные схемы программы лояльности, которые завлекают клиентов.

Персонализация как часть программы лояльности — один из важнейших аспектов. Изучив поведение и персональные данные клиента, можно сделать ему более персонализированное предложение. Клиент, получающий релевантное предложение лично для него не только чувствует, что его знают и ждут в магазине снова, но и с большей вероятностью совершит внеплановую покупку.

Простая балльная система

Самая распространенная модель программы лояльности — клиенты приобретают товары и получают за это баллы, которые потом превращаются в определенную награду — скидку, спецпредложение, недоступное обычному клиенту, возможность получить товар «бесплатно». Основной посыл в том, что для получения подарка нужно набрать определенное количество баллов.

Важно помнить, что схема обмена накопленных бонусов на награду должна быть максимально простой, доступной и понятной, иначе покупатели попросту не будут ею пользоваться.

Такой формат лучше всего подойдет для сегмента повседневной одежды, средней ценовой категории, которую покупают часто.

Другие способы поощрения – скидки (дисконтная программа) и бонусы.

Дисконтная программа – при каждой покупке клиент получает скидку. Она может быть фиксированной или растущей. Помогают мотивировать купить здесь и сейчас, но хуже работают на долгой дистанции — клиент уже выгоду получил и, возможно, в следующий раз пойдет к конкурентам.

Бонусы – скидка отложенного действия. Это может быть кешбек, дисконт на следующие заказы, обмен на специальные предложения или привилегии

Бонусы более выгодны в перспективе, лучше работают на удержание покупателя и могут мотивировать к покупкам товаров, о которых клиент раньше не задумывался.

Многоуровневая программа

Это дисконтная или бонусная программа, но усложненная. Преимущество многоуровневой программы в том, что она позволяет сегментировать покупателей и поощрять только наиболее прибыльных – то есть тех, которые окупают выданные им скидки и бонусы.

В такой системе клиенты делятся на уровни, чем он выше, тем больше выгода от покупки именно в вашем магазине.

Нематериальные программы лояльности

Нематериальные программы лояльности реализуются в сотрудничестве с партнерами. Схема может работать просто: купи пять футболок – получи билеты в кино и т.д. Бренды участники составляют списки услуг, которые будут предоставлены бесплатно.

Плюсы такой программы – увеличение клиентской базы за счет рекламы у бренда-партнера и ее новизна — предложение может привлечь внимание клиента, привыкшего к обычным скидкам и бонусам.

Минусы – нужно контролировать работу компаний-партнеров и учитывать юридические тонкости.

Блог по теме: