Программа лояльности для магазина одежды

Программа лояльности – это надежный способ построить с клиентом долгосрочные отношения.

Скидки и бонусные программы – лишь вершина айсберга. Кроме материальной выгоды, с помощью системы лояльности для магазина одежды можно транслировать покупателям свои ценности и создать с ними эмоциональную связь. Это стоит приложенных усилий, ведь люди сейчас все чаще покупают не просто вещи, а истории с ними связанные. Кроме того, клиенты-единомышленники охотно становятся настоящими «адвокатами бренда» и приводят новых покупателей.

Как выстроить и внедрить систему лояльности в магазине одежды

Основная задача при построении и внедрении программы лояльности – это высокий приоритет заботы о покупателях. Важно ведь не только раздавать бонусы, скидки и купоны, но и обеспечить клиентам чувство особенности. В комбинации с понятными условиями и грамотной технической реализацией, такая программа позволит добиться лояльности участников к вашему бренду и, за счет повторных покупок и увеличения среднего чека, увеличить прибыль.

Исследования в сфере fashion retail, которое проводила команда ABM Loyalty, показывают, что около 60% покупателей после первого визита не возвращаются. Но уже после совершения повторной покупки вероятность следующих составляет 85%. Поэтому, можно сделать вывод, что главная задача для каждого магазина одежды – привлечь внимание покупателя заинтересовать и спровоцировать на вторую покупку.

Три «золотых правила» для построения лояльности в магазине одежды

Перед тем, как разработать систему лояльности для магазина одежды, задумайтесь: как вы хотите, чтобы покупатели чувствовали себя, когда заходят в ваш магазин? Например, когда клиент заходит в магазин, и сразу чувствует, что для вас важна каждая покупка, он, скорее всего, захочет вернуться. Придерживаясь этих простых правил, вы сможете создать настоящую и долгосрочную лояльность с клиентом. Вот, что нужно сделать:

1. Создать контакт между брендом и клиентом

Импровизируйте! Это может быть интересный интерьер магазина или уникальная особенность в обслуживании. Всё, что поможет покупателю почувствовать, что его встречают как друга.

2. Персонализировать пребывание покупателя в магазине

Обращение по имени – это простой, но такой эффективный способ создать ощущение индивидуальности. Не забудьте спросить, доволен ли клиент своей предыдущей покупкой. Маленькие детали делают большое впечатление.

3. Взаимодействовать с покупателем после его ухода из магазина

Не забывайте о клиенте, когда он покидает ваш магазин. Отправьте благодарственное сообщение за покупку, и вероятность его возвращения существенно возрастет.

Как стимулировать клиентов покупать чаще и больше можно, контактируя с ними вне магазина

Когда в последний раз вы получали сообщение с персональной скидкой на товар, который давно хотели купить? Как часто такие уведомления заставляют вас вернуться и завершить покупку? Именно эта связь, которая поддерживается после визита, и есть то, что делает автоматизацию программы лояльности магазина одежды по-настоящему эффективной. Ведь когда клиент чувствует, что его ждут и ценят, он вернется. А как это работает – расскажем дальше.

Создание мобильного приложения

Представьте, что клиент зашел в магазин, выбрал пару вещей и ушел. Но через несколько часов его телефон напомнит ему о скидке на те самые товары, которые он присмотрел. Заманчиво, правда? Мобильное приложение для лояльности – это инструмент, чтобы оставаться с клиентами даже после того, как они покинули магазин. Им будет проще следить за новинками и узнавать о спецпредложениях, новостях бренда и акциях. Ваши покупатели станут активнее просматривать ассортимент и будут более мотивированными и настроенными на покупку. Да и как от нее удержаться, когда приходит уведомление «на товары из вашего виш-листа скидка».

Создание онлайн-комьюнити участников программы лояльности

А как насчет того, чтобы ваши покупатели почувствовали себя частью чего-то большего? Онлайн-комьюнити – это не просто место для обмена множеством сообщений. Это пространство, где ваши клиенты могут общаться, делиться опытом и получать эксклюзивные предложения. А вы, в свою очередь, получаете не только лояльных клиентов, но и ценную информацию о их предпочтениях. И как тут не вернуться за новыми покупками, когда чувствуешь себя частью уникального бренда?

Какими промо-акциями магазины одежды завлекают покупателей?

Fashion ритейл привлекает покупателей выгодными акциями. Программа лояльности для магазина одежды поддерживает интерес клиентов и мотивирует их возвращаться.

N+N

Самая распространенная промо-акция в магазинах одежды – «N+N». Она получила такое название из-за своей простоты и логики. В этой схеме буква «N» обозначает количество товара, которое покупатель должен приобрести, а также количество товара, которое он получает бесплатно или по сниженной цене. 

Например, продавая три товара по цене двух (2+1), ритейлер предлагает клиенту купить товар по сниженной цене «про запас». Механика акции простая и отлично стимулирует приобрести больше размером скидки – целых 33%.

Скидки «под событие»

Это акции, приуроченные к определённым датам, праздникам или событиям. Такие предложения, как правило, ограничены во времени и создают ощущение срочности у покупателей. Например, предновогодняя распродажа или акции ко Дню влюбленных. Время ограничено, и это мотивирует клиента сделать покупку быстрее. А кто откажется купить классный товар не только себе, но и в подарок? Это отличный способ привлечь внимание и усилить продажи в определённый период. 

Другие популярные варианты:

• скидка за достижение определенной суммы покупки;
• «товар дня/недели/месяца»;
• «тающие» скидки.

Примеры успешных программ лояльности для магазинов одежды

Программа фэшн-ритейлера American Eagle и Aerie

Один из успешных примеров программы лояльности – у брендов American Eagle и Aerie. Клиенты получают минимум 10 баллов за каждый потраченный доллар. Ко дню рождения и месяц после действует скидка 15% на покупки. За накопленные 2500 баллов можно получить скидку 10$ на следующую покупку. Главная фишка программы – это дополнительные бонусы для самых активных участников, что мотивирует их тратить больше.

Программа лояльности Nike

Представьте, что покупка спортивной экипировки приносит не только скидки, но и доступ к бесплатным тренировкам и челленджам через приложение. Согласитесь, это отличный способ не только обновить гардероб, но и быть мотивированным к новым достижениям. Программа лояльности в ритейле Nike создает не просто покупательскую связь, а настоящее вовлечение в спортивную культуру бренда.

Программы лояльности для магазина одежды, которые реально работают

Программа лояльности для магазинов одежды включает в себя схемы, которые помогают привлекать и удерживать клиентов. Далее будут описаны реальные примеры, которые работают на практике.

Персонализация как часть программы лояльности – один из важнейших аспектов. Изучив поведение и персональные данные клиента, можно сделать ему более персонализированное предложение. Клиент, получающий релевантное предложение лично для него не только чувствует, что его знают и ждут в магазине снова, но и с большей вероятностью совершит внеплановую покупку.

Простая балльная система

• Основная идея: клиенты покупают товары и получают баллы, которые затем можно обменять на скидки, спецпредложения или возможность получить товар бесплатно.

• Важно: схема обмена баллов должна быть простой и понятной, иначе клиенты не будут ею пользоваться.

• Подходит для: сегмента повседневной одежды средней ценовой категории, которую покупают часто.

Другие способы поощрения – скидки (дисконтная программа) и бонусы

Дисконтная программа:

• Основная идея: клиент получает скидку при каждой покупке (фиксированную или растущую).
• Важно: мотивирует совершать покупку «здесь и сейчас», но может не удержать клиента на длительный срок.
• Подходит для: быстрых покупок, когда важна мотивация для немедленного решения.

Бонусы:

• Основная идея: скидка отложенного действия (кешбек, дисконт на следующие заказы, привилегии).
• Важно: работает на долгосрочное удержание клиента, стимулирует к повторным покупкам.
• Подходит для: стратегий удержания клиентов и мотивации для покупки товаров, о которых они не задумывались.

Многоуровневая программа

Это дисконтная или бонусная программа, но усложненная. Преимущество многоуровневой программы в том, что она позволяет сегментировать покупателей и поощрять только наиболее прибыльных – то есть тех, которые окупают выданные им скидки и бонусы.

В такой системе клиенты делятся на уровни, чем он выше, тем больше выгода от покупки именно в вашем магазине.

Нематериальные программы лояльности

Нематериальные программы лояльности реализуются в сотрудничестве с партнерами. Схема может работать просто: купи пять футболок – получи билеты в кино и т.д. Бренды участники составляют списки услуг, которые будут предоставлены бесплатно.

Плюсы:

• Увеличение клиентской базы за счёт рекламы у бренда-партнера.

• Новизна предложения привлекает внимание клиентов, привыкших к обычным скидкам и бонусам.

Минусы:

• Необходимость контролировать работу компаний-партнёров.

• Учет юридических тонкостей при сотрудничестве.

Важно понимать, что для успешной работы программы нужно также анализировать её эффективность. Оценка эффективности программы лояльности покажет, какие механики лучше работают, какие бонусы нравятся клиентам и как улучшить систему, чтобы она приносила больше результатов.

Преимущества программы лояльности ABM Loyalty для магазина одежды

Что делает программу лояльности ABM Loyalty более эффективной, чем стандартные решения? Это её способность работать с реальными данными, а не просто раздавать бонусы. Мы помогаем вам понять каждого клиента, его предпочтения и поведение, чтобы предложения были не случайными, а точными и персонализированными.

Перед тем как купить программу лояльности, важно понимать, что она должна работать для вашего бизнеса. У вас должны быть именно те инструменты, которые обеспечат лояльность и стимулы для повторных покупок.

Вместо того, чтобы просто отправлять скидки всем подряд, мы предлагаем сегментацию и анализ данных, которые позволяют выделить наиболее активных клиентов и предложить им именно то, что нужно. Это подход, который делает программу более целенаправленной и эффективной, потому что она работает с реальной информацией и создает реальную ценность для покупателей.