Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 5
            [name] => Блог
            [slug] => news
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 5
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 448
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 5
            [category_count] => 448
            [category_description] => 
            [cat_name] => Блог
            [category_nicename] => news
            [category_parent] => 0
        )

)

Программа лояльности для Intertop Kazakhstan

Программа лояльности для Intertop Kazakhstan

INTERTOP — ритейлер модной обуви, одежды и аксессуаров для всей семьи. Торговая сеть состоит из более 105-ти магазинов в Украине и Казахстане.

В Intertop представлены более 100 лучших международных брендов мужской, женской и детской обуви и одежды.

intertop1

 

Какие основные задачи программы лояльности?

  • Налаживает и улучшать коммуникацию с клиентом.
  • Персонализирует продажи.
  • Помогает создавать акции, привязанные к сегментам покупателей.
  • Формирует клиентскую базу, с помощью которой вы можете налаживать и улучшать коммуникацию с клиентом
  • Увеличивает количество продаж, средний чек и количество постоянных клиентов.
  • Увеличивает маржинальность продаж, частоту покупок.
  • Сокращает время повторной покупки, снижает отток.

 

О проекте

В феврале 2018 года специалисты AMB Loyalty совместно с сотрудниками Intertop Казахстан, обновили программу лояльности в сети Intertop Plus. Заменив самописный модуль на 1С на современную платформу лояльности ABM Loyalty. Сложно поддерживать свою разработку и оперативно дорабатывать, даже при лучшем внутреннем IT отделе. Поэтому компания Intertop решила применить модули, которые конкретно заточены под их задачи и постоянно технологично развиваются, а время IT специалистов направить другие операционные задачи бизнеса. Поддержка системы, сервера, обновления, консультации – на стороне ABM Cloud.

Срок выполнения проекта: 1 год.

250 автоматизированных рабочих мест.

Цель: с помощью программы лояльности получить качественную базу клиентов, собрать историю покупок. Имея историю покупок сегментировать клиентов по предпочтениям и анализировать какие маркетинговые активности с ними проводить для повышения вовлечения. Также было важно понять кто клиент Intertop, а кто клиент монобрендов.

Этапы проекта

  • Сохранена история неидентифицированных клиентов.
  • Сохранена и синхронизирована история покупок идентифицированных клиентов.
  • Актуализирована и перенесена база данных клиентов.
  • Расширены свойства товаров (цвет, размер и прочие характеристики) для получения более глубинной аналитики.
  • Добавлены инструменты вознаграждений пользователей (дополнительные механики акций).

Первые результаты сразу после внедрения

До внедрения
  • Трудности работы с большим объемом данных.
  • Собственная разработка программы лояльности на базе 1С.
  • Сложная интеграция данных.
  • Ограниченный функционал.
После внедрения Abm Loyalty
  • Весь инструментарий в одной программе
  • Компоненты White Label: мобильное приложение на базе 1С
  • Бесшовная интеграция с любой CRM системой
  • Мощный блок аналитики

“Сотрудничество с ABMLoyalty было комфортное. Также был создан телеграмм бот и отдельное приложение, которым пользовались при запуске. Все доработки, или ошибки исправляются оперативно” – говорит руководитель проекта со стороны заказчика.

Показатели работы программы лояльности

Penetration. Доля в транзакциях
penetration

Первый шаг – оценка массовости программы лояльности.

Необходимо понять какое количество покупателей является активными участниками программы лояльности – приобретают акционные товары, накапливают баллы и расплачиваются бонусами. Penetration- демонстрирует какую долю от общей суммы покупок совершают участники программы лояльности.

Эталонное значение 40%

Показатель Intertop – 65% и наблюдается тенденция к увеличению.

Средний чек

Средний чек — это выручка, разделенная на количество покупок.

Средний чек является без преувеличения одним из самых важных показателей, а повышение значения среднего чека клиента- одна из самых главных задач в ритейле.

Средний чек у держателя карты лояльности всегда выше, чем у неидентифицированного покупателя. У Intertop средний чек с картой лояльности на 20% выше, чем без карты.

Продажи

prodazhi-1

График сравнивает продажи идентифицированные с продажами не идентифицированными за заданный период.

Сумма продаж с картой лояльности более чем в 2 раза превышает сумму продаж без карты лояльности.

Количество продаж

prodazhi-2

Сравнение количества чеков идентифицированных участников с количеством чеков не идентифицированных участников за заданный период в разрезе дня. Количество продаж с картой лояльности у Intertop в 2 раза больше, чем без карты.

Redemption rate

Redemption rate позволяет проанализировать то, как держатели карт лояльности пользуются своими накопленными бонусами.

Тратят или они сгорают так и не порадовав клиента?

Это соотношение использованных бонусов к общим

Эталонное значение 70%.

Достигнув этой отметки можно быть уверенным в том, что программа лояльности успешна.

Redemption rate Intertop – 77%.

 

RFM анализ

RFM

RFM – удобный маркетинговый инструмент, позволяет получить портрет своих покупателей для проведения целевых маркетинговых кампаний.

Анализ на основе показателей Recency (как давно) / Frequency (как часто) / Monetary (на какую сумму). Позволяет сегментировать клиентов по уровню лояльности, покупательной активности.

Мобильное приложение опубликовано в 2019г. Intertop

Mobilnoe prilozhenie

  • Решает проблему «забытых карт»
  • Допускает получение карты без достижения пороговой суммы выдачи карты
  • Возможность быстрой регистрации
  • Просмотр новостей и акций компании
  • Фиксация истории покупок

Доступны iOS и Андроид

 

Отдельно хочется отметить мобильное приложение, которое дает возможность клиентам отслеживать историю покупок, первыми получать информацию об акциях и новостях, и конечно же создание виртуальной карты, которая дает такие же привилегии, как и пластиковая»

Менеджер проекта по программам лояльности Intertop Казахстан, Марина Смелова.

Что получили в результате внедрения ABM Loyalty?

  • Управление и коммуникация с базой участников программы лояльности по самым распространенным каналам: email, смс, push уведомления в мобильном приложении, через чат боты
  • Аналитический модуль
  • Определили кто клиент Intertop, а кто клиент монобрендов
  • Анти-фрод
  • Мобильное приложение
  • Бонусные/дисконтные механики
  • Персонализированные акции и рассылки
  • Увеличение ценности бренда
  • Реферальная система
  • Вовлеченность пользователей в активности компании.

 

Результаты Intertop в цифрах:

  1. Оборот и прибыль компании после запуска программы лояльности увеличилась на 30%
  2. Сумма продаж с картой лояльности более чем в 2 раза превышает сумму продаж без карты лояльности
  3. Средний чек с картой лояльности на 20% выше, чем без карты.
  4. Количество продаж с картой лояльности у Intertop в 2 раза больше, чем без карты.

 

Заинтересовала программа лояльности для магазина ABM Loyalty?

Оставьте запрос, и наш специалист по управлению лояльностью свяжется с вами!

 

Запросить презентацию

Блог по теме: