Планирование оптимальных маршрутов адресной доставки товаров
Как организовать планирование маршрутов адресной доставки товара? С какими проблемами сталкиваются компании в процессе адресной доставки и как их решить, используя современные IT-решения, например, ABM Rinkai TMS? Адресная доставка присутствует в работе многих компаний: магазины бытовой техники и электроники, доставка воды в дома и офисы, доставка пиццы, доставка канцелярии в офисы и др. Рассмотрим оптимизацию процесса доставки на примере интернет-магазинов.
Для повышения лояльности клиентов и сохранения конкурентоспособности интернет-магазины стремятся удовлетворить максимум потребностей клиента. Среди важнейших из преимуществ интернет-магазина, помимо цены и репутации, является гибкая своевременная доставка товаров.
Планирование маршрутов доставки товаров в интернет магазине связано с решением ключевых вопросов: Откуда? Куда? Что? Чем? Как?
1. Планирование маршрутов доставки. Откуда везти?
Планирование маршрутов доставки начинается с определения отправной точки. Склад или точки офлайн продаж? Лидеры рынка и наиболее технологичные компании пришли к тому, что товар нужно доставлять со склада. Почему? Вот основные преимущества:
- Полнота и комплектность заказа.
Находясь на складе, товар проходит минимум перегрузок, что снижает вероятность механических повреждений. Снижается уровень виляния человеческого фактора, что обеспечивает наличие заводской упаковки в первоначальном виде, снижает риск потери комплектующих к заказу (зарядное устройство, гарнитура, фурнитура, другие мелкие детали)
- Оперативность погрузки.
Складской персонал замотивирован на отгрузку заказов для доставки, в то время как магазин замотивирован на продажу и отдает предпочтение клиенту, а не водителю (хотя он спешит к клиентам).
- Стоимость.
Во время анализа бизнес-процессов заказчиков, наши эксперты сделали вывод: при наличии центрального склада доставка со склада обходится значительно дешевле, даже если предварительно доставить недостающий товар с магазинов на склад. Поэтому мы рекомендуем обеспечивать оптимальный уровень запасов на складе.
- Оптимальное использование транспортных ресурсов.
В часы пиковых нагрузок транспорт задействован исключительно для доставки клиентам, не тратя время на подбор товара на магазинах и в ожидании товароведа, который этот товар отгрузит.
2. Планирование оптимальных маршрутов. Куда везти?
Для планирования оптимальных маршрутов адресной доставки товаров особенно важно иметь самые полные данные о местоположении клиента и наиболее оптимально использовать геокоординаты клиентов. В отличии от адреса, который может содержать не только название одинаковых улиц в разных концах города, но и фразы типа «третья арочка» или «поворот возле ивушки», геокоордината дает четкое понимание куда нужно доставить.
* Время доставки – промежуток времени, в который клиент готов и хочет принять заказ.
3. Что везти?
Нужно четко понимать и учитывать весогабаритные характеристики товара:
- Сколько и какого товара помещается в тот или иной автомобиль?
- Есть ли виды товаров, которые доставляются определенными типами автомобилей?
- Используются ли правила товарного соседства?
4. Чем везти?
Следует определится с транспортом, который нужно использовать для доставки: свой или наемный. Основные преимущества и недостатки:
|
Свой автопарк |
Наемный автопарк |
| Возможно задействовать в любое время | Нет необходимости юридически оформлять и содежрать автопарк и дополнительный персонал для него (автомеханики, мед. работники и т.д.) |
| Контроль километража и времени использования | Отсутсвует возможность полного контроля |
| Дешевле при большом количестве заказов | Дешевле при незначительном объеме доставки |
| Зачастую качество сервиса хуже |
И, пожалуй, самое важное:
5. Как планировать оптимальные маршруты доставки товаров?
В компанию заказы поступают разными партиями, с разной частотой и количеством товара. Точки доставки возникают хаотично и не удается сформировать четкое понимание о том, сколько заказов поступит сегодня из того или иного района. При этом каждый клиент важен и хочет, чтобы ему привезли в офис в рабочее время, домой после 19-00, на дачу в выходной день, до завтрашнего вечера, так как речь идет о подарке и т.д.
Решить столь сложную задачу можно с помощью динамического планирования маршрутов в ABM Rinkai TMS. Что это? ABM Rinkai TMS – лучшая в своем классе система автоматического планирования маршрутов. Это доказано в ходе сравнения функциональности и эффективности представленных на рынке систем управления транспортом.
Сервис обеспечивает:
- Автоматическое планирование маршрутов движения автомобилей и доставки товара по конкретным адресам. Время планирования в системе составляет несколько минут;
- Позволяет учесть все временные окна и пожелания клиентов;
- Отправить SMS клиентам с временем прибытия машины;
- Контролировать доставку онлайн;
- Оптимизировать транспортные расходы.
Более того, ABM Rinkai TMS – это не только лучшее в своем классе решение для планирования маршрутов доставки, но и команда экспертов, которая поможет вам выстроить качественные бизнес-процессы логистики доставки и обеспечить высший уровень поддержки. Решение поспособствует повышению уровня сервиса, сделает вашу доставку более технологичной и выведет ваш бизнес на лидирующие позиции.
